LightField Studios / Shutterstock
وتبين البحوث أن الأطباء الذين يقدمون رسائل تعاطفية وإيجابية يمكن أن يقللوا من آلام المريض ، ويحسنوا شفائهم بعد الجراحة ويقللون من كمية المورفين التي يحتاجونها. لكن هذا لا يعني أن إخبار المريض بشيء بسيط ، مثل "هذا الدواء سيجعلك تشعر بتحسن" ، سيكون له تأثير. الأمر أكثر تعقيدًا من ذلك ، مثلنا تظهر أحدث الأبحاث.
عادة ما تتكرر الرسائل الإيجابية ، محددة ، محددة وشخصية. يجب أيضًا أن يتم إيصالها من قبل شخصية في السلطة تظهر التعاطف (انظر الرسم أدناه). على الرغم من أن دراستنا لا تحدد المكونات الأكثر فاعلية للرسالة الإيجابية (كانت العينة صغيرة جدًا) ، فإن النتائج تشير إلى أنه ، على سبيل المثال ، رسالة إيجابية ليست محددة أو مخصصة ، ويتم تسليمها من قبل طبيب ينظر إليه تفتقر إلى السلطة والتعاطف ، لن يكون لها التأثير المطلوب.
ماذا يعني كل هذا بالنسبة للاستشارات المدعومة رقميًا التي تتراوح من المواعيد الهاتفية إلى "carebots" (روبوتات ذكية اصطناعية تقدم الرعاية الصحية)؟ هذا سؤال مهم يجب الإجابة عليه حيث يتم اقتراح carebots كملف طريقة فعالة من حيث التكلفة للتعامل مع الحاجة إلى مواكبة الرعاية لكبار السن المتزايدين في المملكة المتحدة وأماكن أخرى.
سرّع الوباء من استخدام الاستشارات المدعومة رقميًا ، مع وزير الصحة البريطاني ، مات هانكوك ، بدعوى أن المرضى لن ترغب في العودة إلى المشاورات وجهاً لوجه بعد الوباء. تختلف الاستشارات عبر الإنترنت عن استشارات carebot ، ولكن لا يمكن إنكار الاتجاه بعيدًا عن التفاعل بين البشر. كما تم طرح كلاهما سريع جدا لتطوير الأطر الأخلاقية.
مشاكل فنية وأخلاقية
اعتماد الدليل على أن الرسائل الإيجابية تساعد المرضى في العصر الرقمي يمثل مشكلة فنية وأخلاقية. في حين أن بعض مكونات الرسالة الإيجابية ("هذا الدواء سيجعلك تشعر بتحسن قريبًا") يمكن توصيلها مباشرة من خلال الهاتف المحمول أو عبر مكالمة فيديو أو حتى عن طريق carebot ، يبدو أنها مشكلة بطبيعتها للآخرين. على سبيل المثال ، قد يأتي الشعور بأن شخصًا ما يتمتع بالسلطة من لقبه (طبيب) ، والذي يفترض أن يكون هو نفسه سواء تمت رؤية الطبيب شخصيًا أو عبر الهاتف.
لكن الدراسات تظهر السلطة أيضًا يأتي من لغة الجسد. من الصعب عرض لغة الجسد عبر الهاتف أو الفيديو. في حين أن carebots قد تكون قادرة على نقل سلطتها - وقد ثبت أنها تظهر لغة جسد متطورة بما فيه الكفاية لاستحضار بعض المشاعر - البشر الحقيقيون يتحركون بشكل مختلف. إن تكييف ما نعرفه عن الرسائل الموثوقة مع العصر الرقمي ليس بالأمر السهل. بعض تكشف الدراسات أنه على الرغم من أن الاستشارات المدعومة رقميًا لا تبدو ضارة ، إلا أنها مختلفة (عادةً ما تكون أقصر) ، ولا نعرف ما إذا كانت فعالة.
أيضًا ، لجعل الرسالة الإيجابية شخصية للمريض (مكون آخر للرسائل الإيجابية) قد يكون من المهم التقط إشارات خفية مثل النظرة السفلية أو التوقف المؤقت المحرج ، الذي أظهرت الدراسات أنه يمكن أن يكون مهمًا لإجراء تشخيصات دقيقة. قد يكون من الصعب قراءة هذه الإشارات من خلال مكالمة هاتفية ، ناهيك عن Carebot - على الأقل في الوقت الحالي.
هذه ليست مشاكل تقنية فقط ، إنها مشاكل أخلاقية أيضًا. إذا لم تكن استشارات الرعاية الصحية المدعومة رقميًا فعالة في إيصال الرسائل الإيجابية ، والتي بدورها تؤدي إلى رعاية أفضل ، فإنها تهدد بانتهاك المتطلبات الأخلاقية لمساعدة المرضى. بالطبع ، إذا كان بإمكان carebot القيام بالأشياء بتكلفة أقل أو لعدد أكبر من الأشخاص (قد لا يحتاجون إلى النوم) ، فقد يؤدي ذلك إلى موازنة الأشياء. لكن الموازنة بين القضايا الأخلاقية المختلفة يحتاج إلى تقييم دقيق ، وهذا لم يتم القيام به.
بالنسبة إلى carebots ، يثير هذا قضايا أخلاقية ووجودية أخرى. إذا كان التعاطف والاهتمام مكونًا أساسيًا لرسالة إيجابية يتم تسليمها بشكل فعال ، فمن المهم معرفة ما إذا كان أصحاب الرعاية قادرين على الاهتمام. بينما نعلم أن الروبوتات يمكن أن تكون كذلك يُنظر إليه على أنه مهتم ومتعاطف، فليس نفس الشيء مثل الاهتمام. ذلك قد لا يهم بالنسبة لبعض المرضى ، سواء كان التعاطف مصطنعًا أم حقيقيًا طالما أنهم يستفيدون ، ولكن مرة أخرى ، يجب تجسيد هذا بدلاً من افتراضه. الباحثون على دراية بهذه القضايا الأخلاقية (وغيرها) ودعوا إلى إطار لتنظيم تصميم carebots.
تُظهر دراسة الرسائل الإيجابية أن الأطر الأخلاقية الجديدة ستستفيد من دمج أحدث الأدلة حول مدى تعقيد التواصل الفعال والإيجابي - وأنواع أخرى - من التواصل. في نهاية هذا التحليل الجاد ، قد يتضح أن استشارات الرعاية الصحية المساعدة رقميًا و carebots هي جيدة مثل المشاورات وجهاً لوجه.
بل يمكن أن يكونوا أفضل في بعض الحالات (قد يشعر بعض الناس براحة أكبر في إخبار الروبوت بأسرار حميمة أكثر من إخبار الإنسان). الأمر المؤكد هو أنها مختلفة ، ولا نعرف حاليًا ما هي الآثار المترتبة على هذه الاختلافات لتحسين فوائد الرسائل الإيجابية المعقدة في الرعاية الصحية.
نبذة عن الكاتب
جيريمي هاويك ، مدير برنامج أكسفورد للتعاطف ، جامعة أكسفورد
يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.
كتب ذات صلة:
الجسم يحافظ على النتيجة: العقل والجسم في شفاء الصدمة
بقلم بيسيل فان دير كولك
يستكشف هذا الكتاب الروابط بين الصدمة والصحة البدنية والعقلية ، ويقدم رؤى واستراتيجيات للشفاء والتعافي.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
التنفس: العلم الجديد لفن ضائع
بواسطة جيمس نيستور
يستكشف هذا الكتاب علم وممارسة التنفس ، ويقدم رؤى وتقنيات لتحسين الصحة البدنية والعقلية.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
مفارقة النبات: الأخطار الخفية في الأطعمة "الصحية" التي تسبب المرض وزيادة الوزن
بواسطة ستيفن ر
يستكشف هذا الكتاب الروابط بين النظام الغذائي والصحة والمرض ، ويقدم رؤى واستراتيجيات لتحسين الصحة والعافية بشكل عام.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
قانون المناعة: النموذج الجديد للصحة الحقيقية ومكافحة الشيخوخة الجذرية
بواسطة جويل جرين
يقدم هذا الكتاب منظورًا جديدًا للصحة والمناعة ، بالاعتماد على مبادئ علم التخلق ويقدم رؤى واستراتيجيات لتحسين الصحة والشيخوخة.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
الدليل الكامل للصيام: اشفي جسدك بالصيام المتقطع ، والصيام المتناوب ، والممتد
بقلم الدكتور جيسون فونج وجيمي مور
يستكشف هذا الكتاب علم وممارسة الصيام ويقدم رؤى واستراتيجيات لتحسين الصحة والعافية بشكل عام.
يهمني
