إذا كنت تستدعي ما هو فيك ، فإنه سيوفر لك.
إذا كنت لا تستدعي ما هو في داخلك ، فسوف يدمرك.
                                        --  إنجيل القديس توما

عندما نكون أصليين ، نعيش من طبيعتنا الأساسية ؛ عندما ننكر حقيقة ، نحن نعيش من الذات الاجتماعية - وبعبارة أخرى ، بشكل غير صحيح. وكما صاغته فريا مادلين ستارك: "لا يمكن أن تكون هناك سعادة إذا كانت الأشياء التي نؤمن بها مختلفة عن الأشياء التي نقوم بها".

وهناك لدينا جوهر الأصالة - إنها القدرة على التواؤم مع الذات الأساسية.

كم من الناس تعرفون من يقول شيئًا واحدًا ، لكن هل يفعلون شيئًا آخر؟ أو من يفكر بشيء ثم يقول آخر؟ أو من يشعر بشيء واحد ، لكن هل يفعل شيئًا آخر؟ أو من الذي يقول ، ولكن افعل أشياء مختلفة طوال الوقت ، مما يجعلك تفكر في أنها غير موثوقة أو غير متناسقة؟

الأصالة هي محاذاة الرأس والفم والقلب والقدمين - التفكير والقول والشعور والقيام بالأمر نفسه - باستمرار. هذا يبني الثقة ، والمتابعين حب قادة يمكنهم الوثوق بهم.

أحد الأمثلة الأكثر وضوحًا لعدم التحقق هو عدم القدرة على الاعتراف بالأخطاء - لامتصاص الشخصية. هنا هو المكان الذي يوجد فيه صوت الأنا بصوت عالٍ للغاية - وليس الهمس المعتاد والمضلل - ولكن الصراخ في أذننا بالرسالة الزائفة أنه إذا قبلنا بمسئولية ارتكاب خطأ ما ، فإن ذلك سيجعلنا نبدو غير كفؤين ومعيبين وقادرين إلى الخسارة أو المشقة الشخصية ، أو حتى الانتقام والعقوبات.

مصداقية الشركة

ننظر عن كثب في أي صناعة ، وسوف تجد طبقات من الأصالة وعدم الدقة. تقدم صناعة الرعاية الصحية مثالًا رائعًا واحدًا. تظهر الدراسات أنه في الولايات المتحدة يعاني واحد من كل مرضى مستشفى 100 من إهمال في العلاج ، ويموت الأشخاص 100,000 كل عام من العقاقير الطبية ، في حين أن الأدوية التي تباع بدون وصفة تقتل 40,000 أخرى ، والأخطاء الطبية هي المسؤولة عن وفاة 195,000 أخرى. كما ينذر بالخطر مثل هذه الأرقام - الوفيات التي يمكن الوقاية منها في 350,000 في الرعاية الصحية في كل عام - قد يكون هذا أقل من الواقع: تظهر الدراسات أيضًا أنه لا يتم الكشف عن نسبة 30 من الأخطاء الطبية للمرضى.

في مجال الرعاية الصحية ، يقوم مديرو المخاطر ومحامو الممارسات الخاطئة والمؤمِّنون عموماً باستشارة المهنيين الصحيين والأطباء والمستشفيات "لإنكار والدفاع" ، محذرين العملاء من أن أي اعتراف بالخطأ ، أو حتى تعبير عن الأسف ، يمكن أن يؤدي إلى الإعلام والسمعة. تداعيات ، وفقدان العمل ، والتقاضي ، والمهددة بالانقراض ، وحتى المهدمة. لذا فقد كانت الممارسة العامة هي إنكار المسئولية أو الخطأ - مثال على عدم الصلابة غير التائهة - وهذا في صناعة حكمها هو قسم أبقراط: غير nocere primum أي إس (أولا لا ضرر).

الدكتور تاباس ك. داس جوبتا هو رئيس قسم الأورام الجراحية في المركز الطبي بجامعة إلينوي في شيكاغو ، وجراح السرطان الذي يحظى بتقدير كبير. بعد مشاهدة الأشعة السينية التي أظهرت أنه فتح مريضًا وأزال الشظية الخاطئة من الأنسجة ، وفي هذه الحالة كان جزءًا من الضلع الثامن بدلاً من التاسع ، فعل شيئًا غير عادي: اعترف بخطئه مباشرةً المريض ، وقال لها إنه كان يؤسف له بشدة. بعد أن لم يرتكب مثل هذا الخطأ الخطير في سنوات ممارسة 40 ، أخبر مريضه وزوجها ، "بعد كل هذه السنوات ، لا أستطيع أن أعطيكم أي عذر مهما كان. إنها مجرد واحدة من تلك الأشياء التي حدثت. لقد أضررت إلى حد ما ".

على الرغم من أن معظم محامي الرعاية الصحية سيشعرون بالقبول في مثل هذا القبول ، فإن الزيادة الهائلة في تكاليف الممارسات الخاطئة ومطالب العمل ضد الأخطاء الطبية تسببت في حفنة من المراكز الطبية الأكاديمية الرائدة ، بما في ذلك في جامعات هارفارد وجونز هوبكنز وجامعة ستانفورد ، جامعة ميشيغان ، لمحاولة اتباع نهج أكثر واقعية. إن إدارة الصحة للمحاربين القدامى ، والتي كانت رائدة في ممارسة الكشف المفتوح في مستشفيها في ليكسينغتون ، كنتاكي ، في أواخر 1980s ، تتطلب الآن الكشف عن جميع الأحداث الضائرة ، حتى تلك التي ليست واضحة.

ويتفق محامو سوء التصرف على أن ما يجعل المرضى يشعرون بالجنون ، ليس بالأخطاء ، مثل إخفاءهم ، أي الخداع الفاضح وقلق الطرف المتضرر من احتمال حدوثه مرة أخرى. من خلال الكشف السريع عن الأخطاء الطبية وتقديم اعتذارات حقيقية ، إلى جانب التعويض العادل ، يحاول بعض قادة الرعاية الصحية عكس فقدان النزاهة الذي يعتبره الجمهور ، مدركين أن القيام بذلك سيمكنهم من تحويل الموارد الثمينة من الدعاوى القضائية المكلفة والممتدة. وتوجيههم إلى التعلم من الأخطاء ، وفي الوقت نفسه يقلل من الغضب والإحباط الذي غالبا ما يغذي دعوى قضائية.

في نظام جامعة ميشيغان الصحي ، أحد القادة الأوائل في الكشف الكامل الحقيقي ، فإن المطالبات والقضايا القائمة بين أغسطس 2001 و أغسطس 2007 انخفضت من 262 إلى 83 ، وفقا لريتشارد سي. بوثمان ، مدير المخاطر في المركز الطبي.

في جامعة إلينوي ، أنتجت صدقية أكبر النتائج نفسها: عدد الإخطارات الخاطئة التي أسقطتها 50 في المئة في العامين الأولين منذ اعتماد برنامج الكشف عن الحقيقة ، وفقا للدكتور تيموثي B. ماكدونالد ، رئيس المستشفى ضابط السلامة والمخاطر.

نحن نحب الأصالة ونحتقر الازدواجية والبطيئة. من حالات 37 التي اعترف فيها المركز الطبي لجامعة الينوي بحدوث خطأ يمكن الوقاية منه واعتذر عن ذلك ، لم يقم سوى مريض واحد برفع الدعوى وفقط ست مستوطنات تجاوزت النفقات الطبية والنفقات المرتبطة بها.

في حالة الدكتور داس غوبتا في 2006 ، احتفظ المريض ، وهو ممرضة شابة ، بمحام ، ولكن في النهاية اختار عدم رفع دعوى ، فاستقر على تسديد مبلغ 74,000 من المستشفى. قالت محاميها ، ديفيد جي. بريتشارد ، "أخبرتني أن الطبيب كان صريحًا تمامًا ، وصريحًا تمامًا ، وصريحًا جدًا لدرجة أنها وزوجها - عادة ما يريد الزوج أن يسحقان الرجل - أن كل الغضب ذهب. اعتذاره ساعد في تسوية القضية مقابل مبلغ أقل من المال ". تلقى المريض حوالي 40,000 $ بعد دفع النفقات الطبية والقانونية وإزالة الضلع في مستشفى آخر ، حيث تعلمت أنها ليست سرطانية. وقال الدكتور داس جوبتا "ليس لديك أدنى فكرة عن الراحة".

مباشرة ، أليس كذلك؟ إن صدق الاعتذار البسيط - الأنا التي تسمح بذلك - يمكن أن يخفض التكاليف ، ويقلل الغضب ، ويختصر الإجراءات القانونية ، ويخلق فرص التعلم ، ويجلب الأطراف المتنازعة إلى مكان التوفيق. الشفافية ، والانفتاح ، والأصالة هي شروط ضرورية للوصول إلى هذا المكان.

الأصالة الشخصية

صدق الشركة هو ببساطة مجموع الأصالة الشخصية لأولئك في الشركة. ومثلما نجد منظمات غير حقيقية مقيتة ، نجد أفرادًا غير أصليين على قدم المساواة. والعكس صحيح - نحن مستوحى من المنظمات الأصيلة ، وذلك أساسا لأن ثقافاتهم تشجع وتغذي السلوك الحجية ، وجذب الموظفين والعملاء الذين يقدرون الأصالة.

إن المُبلِّغين هم أمثلة على الأصالة الشديدة ، وبينما لن يُطلب من معظمنا إثبات مثل هذه المستويات غير العادية من الأصالة ، فإن دور المُبلِّغ يمثل معيارًا قويًا للأصالة الفردية والشجاعة. إذا أردنا أن نكون قادة ملهمين ، فعندئذ يجب المطالبة بصحة متبادلة أولاً في علاقاتنا مع أولئك داخل منظماتنا وفرقنا ، وثانياً ، مع من هم خارج المنظمة. لاحظ الطلب هنا - لا يمكننا أن نتوقع إلهام العملاء والموردين والهيئات التنظيمية والنقابات بأصالتنا إذا لم نتمكن من ممارسة هذا المبدأ مع أولئك العاملين في فريقنا المنزلي.

الأصالة: درس نصل إليه جميعًا - في النهاية

إن غرورنا - نفسنا الاجتماعي - يلف نفسه في عباءة عدم الدقة. لكن كل واحد منا سيخلص في نهاية المطاف من هذا القشرة ، حتى لو ، بالنسبة لبعضنا ، فإنه ليس حتى لحظتنا الأخيرة على هذه الطائرة الفانية. الجميع يحصل عليها في النهاية - بعضها في وقت أقرب من غيرها - ولكن لا أحد يغادر دون هذا الدرس.

عمل يوجين ديزموند أوكيلي لمدة ثلاثة عقود لصالح شركة KPMG International للمحاسبة العملاقة ، التي تطالب في النهاية بمنصب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي. عندما كان يقترب من عيد ميلاده الثالث والخمسين ، كان مثالاً للقوة التنفيذية الأمريكية المتشددة - توجه اتجاه موظفي 20,000 ، مع التركيز على تغيير الثقافة ، وإدارة إستراتيجية الشركة ، ودفع مبلغ 465 مليون دولار لتسوية اتهامات بالاحتيال الضريبي الجنائي ، الحصول على أميال لا نهاية لها من برامج المسافر الدائم ، والترفيه عن العملاء - والتضحية بالحياة المنزلية والعائلية. كان يشعر ، كما قال فيما بعد ، "قوي ، لا يعرف الكلل ، وعين قرب الخالدة".

تحولت الأرض تحته في ربيع 2005 ، عندما تلقى أنباء أنه كان غير قادر على العمل في وقت متأخر من سرطان الدماغ. كان هذا الخبر مصحوبًا بإدراك أنه ربما لن يتمكن من الوصول إلى فصل الصيف. فجأة ، بدأت الحكمة في: في سلوكه التقليدي من النوع (أ) ، قام بتصنيف زملائه وأصدقائه وعائلته إلى خمس دوائر متحدة المركز ، مع الدائرة الداخلية التي تمثل أولئك الأقرب إليه ، وأدرك أنه كان ، "قليلاً ربما أكون قد وجدت الوقت ، في العقد الماضي ، لتناول وجبة غداء في أيام الأسبوع مع زوجتي أكثر من ... مرتين أدركت أن أتمكن من حساب ألف شخص في ذلك اليوم الخامس لم تكن الدائرة تفخر بها. كان شيئًا يجب الحذر منه ".

في أيام 100 بين التشخيص وفاته في سبتمبر من 2005 ، كتب جين O'Kelly كتاب (مطاردة ضوء النهار: كيف غيّرت وقتي الموت حياتي ) التي من خلالها سيسمح للواحد بمواجهة وفيات المرء عاجلاً وليس آجلاً. لكن المفارقة المتمثلة في تنظيم ذلك في وفاته لم تضيع عليه.

"في الوقت الذي أعتقد فيه أن عقلية الأعمال هي ، بطرق هامة ، مفيدة في نهاية الحياة ، يبدو من الغريب أن نحاول أن نكون الرئيس التنفيذي للموت الخاص. ... بالنظر إلى عمق الموت ، ومدى اختلاف جودته. من الحياة التي قادتني ، اضطررت إلى التراجع على الأقل عن العديد من عادات الأعمال التي حاولت الحفاظ عليها ".

وهكذا بدأ في التأمل في الصباح ، للبحث عن لحظات رائعة ، للانتقال إلى الدولة القادمة ، والتفكير في إرثه لابنتيه. التقى مع زملائه وأصدقائه وعائلته ، من أجل "إغلاق" علاقاتهم. وقد أدرك أن تفكيره كان ضيقًا للغاية وأن حدوده صارمة جدًا.

وقال: "لو كنت أعرف ما أعرفه الآن ، فمن المؤكد تقريباً أنني كنت أكثر إبداعاً في معرفة طريقة عيش حياة أكثر توازناً ، وقضاء المزيد من الوقت مع عائلتي".

أرملته ، كورين ، تقول أن هذا كان ندمه الوحيد. على الرغم من أنه بدأ في إيجاد توازن أفضل قبل أن يمرض ، إلا أنه كان ينفد من الوقت.

الأصالة هي أن تكون حقيقية وشفافة ومتوازنة. الناس الأصيلون ملتزمون أكثر يجري من فعله - العيش بصراحة بطرق تلهم الآخرين. والأهم من ذلك ، عندما نكون صادقين ، فإننا نحترم الذات الأساسية.

© 2010. The Secretan Center Inc.

المادة المصدر

The Spark، the Flame، and the Torch: Inspire Self. إلهام الآخرين. إلهام العالم
بواسطة لانس هونج كونج سيكريتان.

انقر هنا للحصول على مزيد من المعلومات و / أو لطلب هذا الكتاب.

المزيد من الكتب من قبل هذا الكاتب.

عن المؤلف

الدكتور لانس سكيركان هو الرئيس التنفيذي السابق لشركة Fortune 100 ، وأستاذ جامعي ، وكاتب عمود حائز على جوائز ومؤلف أكثر من كتب 14 حول الإلهام والقيادة. وهو المدير التنفيذي للقادة على مستوى العالم ويعمل بكثافة مع المنظمات وفرق قيادتها لتحويل ثقافتهم إلى أكثر إلهامًا في صناعاتهم. الدكتور سيكريتان هو الحاصل على العديد من الجوائز ، بما في ذلك جائزة الرعاية الدولية, ومن بين الفائزين السابقين ، البابا فرانسيس ، والدالاي لاما ، والرئيس جيمي كارتر ، والدكتور ديزموند توتو. Lance هو متزلج خبير ، و kayaker وراكب الدراجة الجبلية ، وهو يقسم وقته بين المنازل في أونتاريو وكولورادو. زيارة موقعه على الانترنت في www.secretan.com.