الشعب الجميل لا يفوز دائما في مكان العمل

الشعب الجميل لا يفوز دائما في مكان العمل
يتفاعل المستهلكون بشكل مختلف مع موظفي الخدمة الجميلة. روبن م راموس / Shutterstock.com

يميل الناس الجميلون إلى الحظ أكثر في عالم العمل.

أظهرت الأبحاث أن الناس يعتبرون جذابين الحصول على أموال أكثر, تلقي تقييمات أفضل وظيفة وعموما أكثر قابلية للتوظيف. لقد أظهر ذلك المديرين التنفيذيين حسن المظهر يحقق عوائد أفضل للأسهم لشركاتهم.

جزئيًا ، قد يكون السبب في ذلك هو أن الشركات تعتقد أن المستهلكين على الأرجح سيشترون أشياء من موظفين جميلين ، وهذا ربما هو السبب تجار التجزئة مثل أبركرومبي وفيتش استخدام يبدو كمعايير في عملية التوظيف الخاصة بهم.

ومع ذلك ، هناك بعض الأدلة على أن "قسط الجمال" هذا العامل قد يتلاشى - على الأقل عندما يتعلق الأمر بالموظفين الذين يتفاعلون مع المستهلكين. في الإعلانات التلفزيونية ، على سبيل المثال ، تجار التجزئة والشركات الأخرى تستخدم بشكل متزايد أشخاص حقيقيين - مع كل عيوبها الجسدية - بدلاً من الموديلات التي تم التقاطها ضوئيًا لإعطاء علاماتها التجارية شعورًا "أصيلًا".

بحث العديد من الزملاء و أجريت تشير مؤخرًا إلى أن الشركات قد تكون حكيمة في اتباع هذا النهج مع العملاء. دراستنا عرض مناسبات لا يُمتاز فيها بجمال التجميل - ويمكن أن تأتي بنتائج عكسية.

الجمال يمكن أن تخلق المسافة

في دراستنا الأولى ، أردنا أن نفهم بشكل أفضل كيفية استجابة المستهلكين لموظفي الخدمة جذابة.

لقد قمنا بدعوة طلاب كلية 309 لقراءة نفس وصف تقديم العشاء في أحد المطاعم ثم إلقاء نظرة على صورة شخص وصفناه بأنه نادل.

شاهد المشاركون بشكل عشوائي إما خادمًا ذكوريًا أو أنثى تم تعديل ميزات وجهه لتصوير مستويات عالية أو منخفضة من الجاذبية ، استنادًا إلى بحث مسبق يحدد الجمال. بشكل منفصل ، استخدمنا مقاييس موضوعية مماثلة لجاذبية لتقييم المشاركين على نفس النطاق.

ثم طلبنا من المشاركين تقييم مدى جاذبية الخادم وكيف "قريبون من الناحية النفسية" شعروا به تجاهها. قام المشاركون أيضًا بتقييم رضا العملاء وجودة الخدمة وإعجاب النادل على نطاق من المستوى المنخفض إلى الأعلى.

لقد وجدنا أن مدى قرب المستهلك تجاه النادل يرتبط بكيفية تصنيفهم لجودة الخدمة التي تلقوها. أي أنهم إذا شعروا بمسافة من النادل ، كانوا أكثر عرضة لإعطاء علامات سيئة له. علاوة على ذلك ، وجدنا أن الأشخاص الذين ظنوا أن الخادم كان جذابًا ولكنهم لم يكونوا حسن المظهر - باستخدام تقييمنا الموضوعي للجمال - كانوا أكثر عرضة للإحساس بالمسافة.

أردنا أن نعرف ما إذا كانت هذه المسافة تدور حول كيفية نظرتهم لأنفسهم أكثر من أي إجراء موضوعي. لذلك أجرينا دراسة مماثلة ثانية قمنا بتعيين 237 من الأشخاص الذين كانوا ينتظرون على متن طائرة في ثالث أكبر مطار في الصين ، والذي يقع في قوانغتشو. طلبنا منهم قراءة سيناريو حول تلقي وجبة أو خدمة أخرى من مضيفة طيران أثناء ركوبها وعرض صورة للموظف. تمامًا كما في الدراسة الأولى ، رأى المشاركون بشكل عشوائي إما مضيفات طيران "جذابة" أو "غير جذابة".

ثم قاموا بتصنيف جاذبية المضيف وكذلك أنفسهم وأشاروا إلى ما إذا كانوا يعتقدون أن هناك علاقة بين الجمال والمهارة. كما قاموا بتقييم الخدمة المستلمة.

لقد وجدنا أن المشاركين الذين رأوا أنفسهم أقل مظهرًا شعروا بمزيد من المسافة من مضيف طيران جذاب وكانوا أيضًا أكثر عرضة للإدراك بأن الخدمة أقل جودة. بالإضافة إلى ذلك ، يميل المشاركون الذين قالوا إنه لا توجد علاقة بين الجمال والمهارة إلى تقييم خدمة الموظفين الجذابة على أنها ذات جودة منخفضة.

أكدت دراسة ثالثة وأخيرة ، أجرينا خلالها مسحًا للمستهلكين في مركز تجاري كان قد قابلته للتو وجهاً لوجه مع موظف خدمة ، نتائج أول اثنين. في كل دراسة ، وجدنا علاقة واضحة بين العمال الجميلين وتجارب العملاء غير السارة للأشخاص الذين هم أقل جاذبية.

لذا في عالم يعجب الناس الجميلين ويستأجرهم ، تشير أبحاثنا إلى وجود جانب سلبي محتمل ، على الأقل في قطاع الخدمات.

عن المؤلف

تشون تشانغأستاذ مساعد للتسويق جامعة دايتون

يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.

enafarزكية-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

اتبع InnerSelf على

الفيسبوك أيقونةتويتر أيقونةآر إس إس أيقونة

احصل على آخر عبر البريد الإلكتروني

{Emailcloak = إيقاف}

الأكثر قراءة

ما يصلح لي: 1 ، 2 ، 3 ... عشرات
ما يصلح لي: 1 ، 2 ، 3 ... عشرات
by ماري ت. راسل ، إنيرسيلف