الصورة عن طريق أناستازيا جيب
غاضب. متجهم الوجه. معاد. غريب الأطوار. مفاجئ. سحب. عنيد. غير منطقي. المتلاعبة. سلبي.
قيام أي من الكلمات أعلاه وصف شخص تعرفه في العمل؟ ربما عميل أو عميل؟ ربما رئيسك، شريك، موظف، أو زميل في العمل؟
على الرغم من أننا جميعا نشترك في جوهر روحي مشترك، ونحن كل لديها تجارب الحياة المختلفة التي لا تزال تشكل لنا كأفراد. في عملية المعيشة، وترك الناس أحيانا ظروف نفوسهن. انهم قد يشعرون بالتالي بالغضب المحبطين، والعواطف والاكتئاب، أو غيرها من أننا قد تنظر في الصعوبة. هذا السلوك يمكن أن يحبط أو تعقيد حسن نوايانا في العمل.
كيف يمكنك الحفاظ على وجهة نظر ايجابية عند أقل من سلوك مهني السباخ بانخفاض الأعمال؟ هنا الأفكار 12 لمساعدتك على تمهيد الطريق لقرارات ناجحة.
1. اسأل أولاً عما يمكنك معرفته عن الموقف ، ثم ما الذي يمكنك فعله حيال ذلك.
اعلم أننا جميعًا في طور النمو كبشر. بمجرد إنشاء هذا الاتصال المشترك والهدف المشترك المتمثل في التطور روحانيًا ، يصبح من الأسهل أن تسترشد بالروح الساكن وتتخذ الإجراء المناسب.
2. ندرك أن السلوك الصعب قد يكون محاولة من شخص ما للتفاهم أو الحب أو القبول.
كلما كان السلوك أكثر صعوبة ، زادت يأس العطاء. قد تكون صرخة طلباً للمساعدة ، وليس اعتداءً عليك شخصيًا.
3. افصل السلوك عن الشخص.
يمكنك أن تهتم بالناس على الرغم من أنك لا تحب بعض الأشياء التي يفعلونها أو توافق عليها.
4. تذكر أن الناس عادة ما يبررون سلوكهم بغض النظر عن ماهيته.
إن تحديهم أو تهديدهم أو الاختلاف معهم قد يجعلهم أكثر دفاعًا وعنادًا. لذا بدلاً من محاولة إقناع الآخرين بأنهم مخطئون وأنك على حق ، تعامل مع المشكلة بروح تعاونية للبحث عن حلول.
5. إيجاد أرضية مشتركة يمكن الاتفاق عليها.
عندما تتفق مع الناس ، فإنهم يشعرون أنك تفهمهم ، جزئيًا على الأقل ، وقد يكونون أكثر تقبلاً لأفكارك. قد تكون الأرضية المشتركة بينك وبين العميل الغاضب ، على سبيل المثال ، خدمة جيدة: العميل يريدها وتريد توفيرها. طمئن العميل إلى نواياك في تقديم خدمة جيدة. اعترف بأي مشاكل ، واعتذر إذا لزم الأمر ، ولكن لا تحط من قدر نفسك ؛ ثم عبر عن استعدادك لتصحيح الوضع. يمكنك أن تقول شيئًا مثل ، "أنا آسف لحدوث هذا. هذا ما سأفعله لتصحيح الموقف ومنع حدوث مشاكل في المستقبل" ، أو "أنت محق ، لقد كانت هذه مشكلة. فلنكتشف طريقة لإصلاحه. أي أفكار؟ "
6. تجنب الحكم على الناس بمعاييرك الخاصة ، والتي قد تكون غير مناسبة أو غير واقعية للموقف أو غير عادلة للناس.
إذا كنت تعمل لساعات طويلة ، على سبيل المثال ، فقد تشك في الأشخاص الذين يأخذون فترات راحة متكررة أو يذهبون إلى المنزل عند الإغلاق كل مساء. أو قد تحكم على الأشخاص بسبب سوء استخدامهم لقواعد اللغة على الرغم من أن اللغة الإنجليزية قد تكون لغتهم الثانية أو قد لا يكونوا مسؤولين عن التواصل الكتابي في الشركة. ثم هناك دائمًا احتمال أنك لا تعرف الأسباب الحقيقية التي تجعل الناس يفعلون ما يفعلونه.
7. تجنب قراءة الأفكار.
عندما تعتقد أنك اكتشفت سبب تصرف شخص ما بطريقة معينة ، يمكنك أن تقول شيئًا مثل ، "هذا ما يبدو أنه يحدث. هل هذا ما يحدث حقًا؟" قد تفاجئك إجاباتهم. على سبيل المثال ، شعرت سوزان أن جو لا يحبها لأنه غالبًا ما كان مفاجئًا معها. نظرًا لأن أسلوبها كان مفاجئًا مع الناس عندما كانت غاضبة منهم ، فقد خلصت إلى أن جو كان غاضبًا منها. في أحد الأيام ، بدلاً من افتراض الأسوأ ، قالت لجو ، "لدي شعور بأنك غاضب مني. هل أنت؟" اتضح أن جو لم يكن يدرك أنه كان مفاجئًا. لقد اعتقد ببساطة أنه كان فعالاً ويقوم بعمله بسرعة. إذا كان جو غاضبًا من سوزان ، فقد منحته فرصة لمشاركة مشاعره وحل أي خلافات.
8. تجنب طرح أسئلة "لماذا".
غالبًا ما يفسر الناس أسئلة "لماذا" على أنها قتالية. بدلاً من ذلك ، اسأل ، "ماذا يحدث؟" "كيف تشعر حيال ذلك؟" أو "هل يمكنك إخباري بالمزيد عنها؟"
9. تحدث بأفكارك ومشاعرك بدلاً من اتهام الآخرين.
بدلاً من أن تقول ، "تتأخر دائمًا في إعداد التقرير الشهري" ، يمكنك أن تقول شيئًا مثل ، "يمكنني التخطيط لعرضي التقديمي في الوقت المحدد لاجتماعات الموظفين إذا كنت أعرف أنني سأحصل على تقريرك بحلول الأول من كل شهر. هل يمكنني الاعتماد عليك؟ "
10. ندرك أن الناس يفسرون السلوك بشكل مختلف.
قد تعتقد أن شخصًا ما يزعجك ، على سبيل المثال ، عندما يعتقد الشخص الآخر أنه يحاول فقط أن يكون مفيدًا. أو قد لا يعرف الشخص الذي يبدو غير متحمس سياسة الشركة أو يفهمها أو أين يتناسب مع الصورة الكبيرة. مرة أخرى ، إحدى أسرع الطرق لتسهيل التواصل هي إخبار الآخرين بما لاحظته والسؤال عما إذا كان هذا هو ما يحدث بالفعل.
11. فكر في كيف يمكن للسلوك المرفوض أن يخدم الأشخاص المنخرطين فيه واكتشف طريقة لمساعدتهم على تلبية تلك الاحتياجات بشكل بناء أكثر.
الأشخاص الذين يثرثرون ، على سبيل المثال ، قد يحاولون جذب الانتباه أو الظهور بمظهر مثير للاهتمام. لذا ساعدهم على تلبية احتياجاتهم بشكل بناء من خلال تعزيز سماتهم الشخصية الإيجابية ومنحهم التقدير الذي يستحقونه.
12. استخدم زر "Olé!" تقنية.
هذا ما وصفه بيتر تورلا ، رئيس معهد الإدارة الوطني ، وهو شركة تدريب واستشارات في منطقة دالاس / فورت وورث. "عندما يكون الناس صعبًا ، أستخدم الأسلوب الذي يستخدمه مصارعو الثيران عندما يشحنهم الثور. أتنحى عقليًا وأفكر ، 'Olé!' تركتهم ينفثون عن أنفسهم ، ثم وجهتهم إلى الحلول الإيجابية.
قد أسأل ، "ماذا يمكننا أن نفعل لتصحيح المشكلة؟" أو "ما الذي يجب أن يحدث لك حتى تشعر بالرضا حيال هذا؟" بهذه الطريقة أظهر لهم أنني أهتم. وعندما أنظر إلى ما وراء سلوكهم إلى ما يريدون ، فإننا نميل إلى حل الأمور بسرعة ".
استراتيجيات محددة لأنواع مختلفة من السلوكيات الصعبة
وبمجرد وضع الأمور في نصابها، وهنا بعض الاستراتيجيات المحددة التي يمكنك استخدامها إذا كنت تواجه أنواع مختلفة من السلوك الصعب.
سلوك عدائي
1. اذا كان شخص ما هو خلق مشهد، التزام الهدوء والحذر من رد فعل غير محسوب من الغضب. معظم الناس تهدئة في غضون دقائق إذا كنت لا تعادي منهم.
2. ندرك أن الشخص قد لا يكون الصراخ على الوضع بدلا من أنت. هو أو هي قد يعانون من مشاكل شخصية. في حين أن هذا لا يعفي الآخرين من أن يكون وقحا، فإنه قد تساعدك على الخروج من حلبة الصراع مع الأنا الخاص بك سليمة.
3. إذا كانت لا تزال قائمة في أقول لك ما يجب القيام به، وأنه يبدأ ليشعرون انهم التدخل، تقول شيئا مثل، "أنا أقدر مساعدتكم، ولكن أريد أن أعمل هذا خارج بمفردي لتجربة التعلم" أو "شكرا لجهودكم الاقتراحات. انا النظر فيها. "
غير المتعاون سلوك
1. تحفيز الناس للاحالة على نقول لهم ما هو عليه بالنسبة لهم، والتأكيد على مدى أهمية مساهمتها في المشروع ككل.
2. تسأل عن آرائهم، والتوصيات، وتقديم المشورة. تجعلهم يشعرون الحاجة. هم!
3. توضيح قواعد الشركة والسياسات بحيث يفهم الناس ما هو متوقع منهم.
4. تشجيع المظالم بناءة. قد السلوك غير المتعاون تشير إلى أن شيئا ما يحتاج إلى تغيير.
5. مكافأة الناس للعمل متقن. منح الائتمان وافرة والاعتراف بجدارة، العلاوات، والترقيات، أو خطابات الشكر. قد الاعتراف والتقدير لكم أن يكون الحافز المثالي لحمل الناس على التعاون.
ماذا تفعل لو فكر الناس أنت صعب
إذا كنت محاطا الناس الذين يتعرضون للالصعبة، تدرك أنها قد تتفاعل، في جزء منه، على ما تفعلونه. إذا سلوكك يبدو أن يزعج الناس وتريد الأشياء لتشغيل أكثر سلاسة في المكتب أو في القسم، طلب تذكير لبقا عندما يعتقدون ان كنت كونها صعبة. إذا، على سبيل المثال، كمالا الخاص يميل إلى إبطاء الأمور غير مهم نسبيا، ودعوة الآخرين لتجعلك تدرك عندما كنت تفعل هذا.
تتخذ 'عشرة'
كلما كنت ترغب في التواصل مع شخص ما، وضع جانبا بعض الوقت لمناقشة ومركزة دون انقطاع. قد يكون الناس أكثر استعدادا للحديث معك إذا كانوا يشعرون بأن لهم انتباهكم الكامل. يمكن أن تأخذ عشر دقائق، أو الكثير من الوقت ولكن كنت في حاجة، فعلا من إنقاذ لك الوقت أن ذلك قد ضاعت بسبب سوء الفهم.
عند إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة، يمكنك التعامل مع الخلافات بشكل سريع وفعال مع التعاطف والتفهم. سوف أكمل تعبير عن طبيعتك الروحية ونعترف به في مناطق أخرى. وستحصل على العودة إلى العمل بشكل أسرع وفي إطار أكثر إيجابية من العقل.
أعيد طبعها بإذن من الناشر،
DeVorss المنشورات. © 1998. www.devorss.com
المادة المصدر
الروح للإعلام: كيفية تتبع مسار الروحية الخاصة بك من 9 إلى 5
من قبل كاثلين هوكينز.
روح إنكوربوريتد هو دليل عملي للأشخاص الذين يرغبون في تكريم الروح الإنسانية في العمل - مهما كانت عقيدتهم ومهما كانت وظيفتهم. كتبته كاثلين هوكينز ، وهي تتناول العديد من القضايا الأكثر صعوبة في الأعمال - مثل عدم الرضا عن العمل ، والمنافسة ، والصراعات الشخصية ، وقانون مورفي ، والسلوك غير الأخلاقي - وتنظر إليها من منظور روحي. سبيريت إنكوربوريتد يناسبك إذا كنت ترغب في تقديم استجابة روحية لردك الأول ، وليس الملاذ الأخير ... إذا كنت تريد أن تشعر بالهدوء والتركيز وأقل تأثرًا بالظروف الصعبة .... إذا كنت تريد التفكير بشكل أكثر وضوحًا ، امتلك المزيد من الطاقة ، واجذب أشخاصًا إيجابيين ومتعاونين ... إذا كنت تريد استمرار النجاح.
معلومات / ترتيب هذا الكتاب. متوفر أيضًا كإصدار Kindle.
نبذة عن الكاتب
كاثلين هوكينز هو نائب رئيس المعهد الوطني للإدارة، في المنطقة وورث دالاس / فورت، والمؤلف من أربعة كتب، صنع إدارة الوقت سهلة؛ اختبار معدل الذكاء عند تنظيم المشاريع؛ خطاب عكسي: الرسائل الخفية في التواصل الإنساني، و الروح للإعلام. وقد ظهرت مقالاتها والأفكار حول كيفية زيادة فعالية الشخصية والمهنية في أكثر من 200 المنشورات. إنها أيضا اختصاصي قراءة - مع درجة الماجستير في تعليم القراءة والكتابة الإبداعية - وأحد المتحدثين المهنية ومستشار الأعمال.
