لماذا هناك أيضا جانب مظلم لوضع وجه سعيد

لماذا هناك أيضا جانب مظلم لوضع وجه سعيد
فريسكو من Heraclitus و Democritus من 1477. دوناتو برامانتي

كما كنت أسير عبر متحف V & A في لندن قبل بضعة أيام ، أخذ تمثالان على الفور انتباهي. كان هيركليتوس وديموقريطس ، وهما من المفكرين اليونانيين المعروفين باسم "الفلاسفة يبكون ويضحكون". حصل هيراقليطس على اسمه من كونه حزينًا وحزينًا ، في حين كان ديموقريطس يرتدي دائمًا قناعًا من البهجة.

لقد كان البشر ، وكانوا دائمًا ، شديد الحساسية للتعابير العاطفية للآخرين. بشكل غير مفاجئ ، أظهرت الدراسات ذلك نحن نفضل الكثير من الناس الذين يظهرون بالسعادة لأولئك الذين يبدو حزينًا أو محايدًا. لكن ما هي التكلفة العاطفية لكونها مثل ديموقريطس ، تضع دائما ابتسامة؟ هل من الإنصاف أن نطلب من الناس القيام بذلك أثناء العمل؟ لقد راجعنا للتو الأدلة حول هذا الموضوع - والنتائج المتعلقة بها.

السبب الذي يجعلنا نحب الوجه السعيد هو أن المشاعر الإيجابية في الآخرين تعزز حالتنا العقلية على الفور. فمثلا، دراسة حديثة أظهر أنه في التأريخ السريع ، أثار الأشخاص الذين ظهروا إيجابيين مشاعر أكثر رعبا في الآخرين وكانوا مرغوبين أكثر في تاريخ ثان.

عميق بالنيابة سعيد مقابل سطح التمثيل سعيد

ولكن ما هي العواقب العاطفية لمحاولة أن تبدو سعيدة من أجل إرضاء الآخرين؟ تقسيم العمل الرائد من قبل ارلي Hochschild مثل "العمل العاطفي" إلى نوعين: التمثيل العميق و التمثيل السطحي. نحن نستخدم التصرفات السطحية عندما نقوم بتعديل تعبيرات الوجه وإيماءات الجسم دون تغيير حالتنا العاطفية فعليًا - على سبيل المثال وضع ابتسامة دون الشعور بالسعادة.

من ناحية أخرى ، عندما نحاول تغيير شعورنا من خلال التفكير في شيء يثير المشاعر المرغوبة أو يقلل من أهمية التجربة السلبية. يمكنك ، على سبيل المثال ، التفكير في عطلة قادمة عند التعامل مع عميل صعب أو تحديد شيء عنهم يعجبك.

يمكن لكلتا الطريقتين مساعدتنا في تطوير علاقات أفضل في المنزل والعمل إلى حد ما ، ولكن ، وبشكل عام ، يساعد التمرين العميق على ممارسة شعور أكثر واقعية. في الواقع، دراسة حديثة وجدت أن النوادل تشارك في عميق يتجه للحصول على نصائح أكثر من الآخرين.

سعر ثقيل للعمال

من الواضح أن موظفي قطاع الخدمات يتعرضون لضغوط للقيام بالعمل العاطفي - كبت أو تكبير مشاعر معينة لجعل العملاء سعداء وتشجيعهم على العودة. وقد اكتشفت معظم الدراسات التجريبية على العمل العاطفي آثار سلبية.


الحصول على أحدث من InnerSelf


الأشخاص الذين يمارسون التمثيل السطحي "يضعون قناعًا" ، مما يخلق نزاعًا داخليًا غير صحي بين العواطف المعبر عنها والمعبرة. أظهرت مراجعة لدراسات 95 في 2011 أن استخدام سطح التمثيل إنه موصل الى استنفاد العاطفي ، سلالة ، وانخفاض الرضا الوظيفي والتعلق الأفقر لمنظمة صاحب العمل. كما أنه يخلق مشاكل نفسية جسدية مثل مشكلة النوم والصداع وألم في الصدر.

من ناحية أخرى ، كان التمثيل العميق مرتبطًا ببعض النتائج الإيجابية - مثل تحقيق إنجازات شخصية أكبر ورضا العملاء والتعلق بصاحب العمل. هذا ربما لأنه يساعد على بذل المزيد من المشاعر الأصيلة ، والتي هي موضع تقدير من قبل الزملاء وزملاء العمل. يمكن أن يساعد أيضا على تمكين المزيد من التفاعلات الاجتماعية المجزية.

ومع ذلك ، ليس كل شيء جيد. كما ارتبط التمثيل العميق بزيادة استنفاد العاطفي والشكاوى النفسية الجسدية. على الرغم من الحجج المتضاربة بين الباحثين ، يبدو أن التصرف السطحي والعمي يمكن أن يكون ضارًا للموظف.

النظر في الصورة الأكبر. إذا كان العمل العاطفي يستنفدنا ويؤدي إلى تراكم الإجهاد والتوتر ، فقد يكون له تأثير سلبي على علاقاتنا. تقترح بعض النظريات أن قوة الإرادة والتنظيم الذاتي تعتمد على مجموعة محدودة من الموارد العقلية التي يمكن استنزافها. ويمكن القول إن العمل العاطفي المتكرر يستخدم هذه الموارد. ونتيجة لذلك ، وبدلاً من التصرف بطريقة لطيفة مع الآخرين ، يمكن أن ينفجر أدنى مشغل في ردود الفعل العدوانية.

على مدى العقد الماضي ، قمت بإجراء بحث في مجال التنمر في مكان العمل. أنا على علم بأن العدوان في مكان العمل قد يتسبب في الإجهاد. في الظروف المجهدة أصبحنا أكثر دفاعية وحساسية وبالتالي أكثر عرضة للتصرف معادية. وبالنظر إلى أن العمل العاطفي يخلق الإجهاد والتوتر ، فمن المنطقي أنه قد يؤدي إلى العدوان.

زميلي أستا ميديساوسكويت وقررت معرفة ذلك. كنقطة انطلاق ، أجرينا مراجعة منهجية للأوراق البحثية القائمة التي تربط العمل العاطفي والعدوان تجاه الآخرين في العمل. استعرضنا الدراسات الأخيرة لـ 12 (تم نشر معظمها في 2015 و 2016) والتي نظرت تحديدًا في العمل العاطفي والعلاقات غير الفعالة في مكان العمل.

مراجعتنا ، لم تنشر بعد ولكن قدمت في المؤتمر الأخير من الجمعية الأوروبية للعمل وعلم النفس التنظيمي ، يوضح أن التصرفات السطحية في معظم الحالات كانت مرتبطة بالسلوك العدواني تجاه العملاء والزملاء في العمل. ارتبط التمثيل العميق بالعدوان تجاه زملاء العمل في دراسة واحدة. وأبلغ المشتركون أنفسهم عن أعمال العدوان في بعض الحالات وزملائهم أو المشرفين في حالات أخرى.

في المستقبل ، نرغب في معرفة ما إذا كان النوع الاجتماعي ، والخلفية الثقافية ، والتدريب والتنشئة الاجتماعية في المنظمات تؤثر على العمل العاطفي والعلاقات في العمل. وكخطوة ثانية ، نخطط لتنفيذ دراسة نوعية ، وإجراء مقابلات مع موظفي قطاع الخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، نحن نبحث عن طرق لتطوير مشروع تدخل مشترك مع الممثلين والمخرجين في المسرح ، ونقل تقنيات التمثيل إلى منظمات قطاع الخدمات.

المحادثةفي الوقت الحالي ، في حين أننا ندرك أن العمل العاطفي يمكن أن يعطي ساقًا لمؤسسة ، إلا أنه في الواقع قد يعوق الأداء. إذا قبلنا بأن لدينا جميعًا هيراكليتوس داخلي يحتاج للتألق في بعض الأحيان ، فقد نكون قادرين على الحد من التوتر والاعتداء في مكان العمل - مما يجعله في النهاية مكانًا أكثر سعادة وأكثر إنتاجية.

نبذة عن الكاتب

ميلدا بيرمينيني ، محاضر أول في علم النفس المهني ، جامعة إيست لندن

تم نشر هذه المقالة في الأصل المحادثة. إقرأ ال المقال الأصلي.

كتب ذات صلة:

{amazonWS: searchindex = Books؛ keywords = emotional labor؛ maxresults = 3}

enafarزكية-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

اتبع InnerSelf على

الفيسبوك أيقونةتويتر أيقونةآر إس إس أيقونة

احصل على آخر عبر البريد الإلكتروني

{Emailcloak = إيقاف}

الأكثر قراءة

أين تجد حب حياتك
أين تجد حب حياتك
by آلان كوهين
بت من الضحك والدموع والحب ... في النهاية
بت من الضحك والدموع والحب ... في النهاية
by لين ب. روبنسون ، دكتوراه