كيف تدفعنا الشركات إلى إنفاقنا أكثرالناس تأجيل استكشاف بدائل للتخلف. شترستوك

يمكن أن يكون للتغييرات الصغيرة في كيفية عرض الخيارات أو تصميمها تأثير كبير على سلوكنا. الحكومات هي الاستفادة من هذا إلى "دفعه"لنا في اتخاذ خيارات أفضل دون إزالة حقنا في الاختيار.

بدلا من فرض ضرائب على السكر في المشروبات ، على سبيل المثال ، ببساطة تغيير كيفية ترتيب الطعام في المتاجر يمكن أن تجعل الناس يأكلون أكثر صحة.

لكن الشركات الآن تستخدم نفس الأساليب. الهدف هنا مختلف - بدلاً من مساعدتنا في اتخاذ خيارات أفضل ، فإن الهدف هو زيادة الإنفاق الاستهلاكي بلا داعٍ.

وهذا ما يسمى "طين".

اثنين من الجانبين من نفس الزناد

في "التأثير الافتراضي"يستخدم على نطاق واسع في الوحوش والحمأة. إذا كنا نريد أن يختار شخص ما خيارًا معينًا ، فيمكننا دفعه عن طريق جعله الخيار الافتراضي.


رسم الاشتراك الداخلي


غالبًا ما يلتزم الأشخاص بالخيار الافتراضي نظرًا لأن الأمر يتطلب بعض الوقت والجهد لتغيير أو استكشاف خيارات أخرى. فهي تميل إلى تأجيل الانسحاب من التخلف عن السداد أو النظر في خيارات أخرى حيث أنها تعطي الأولوية للأنشطة الأخرى التي لها مكافآت فورية أكثر.

افتراضي كادعاء

بعض البلدان تجعل مواطنيها من المتبرعين بالأعضاء متخلفين بشكل افتراضي ، وإن كان ذلك مع القدرة على "الانسحاب". هذه الدول تميل إلى أن يكون لديها الكثير ارتفاع معدلات التبرع من تلك التي يجب أن "تختار" صراحة لتصبح متبرعا.

إن تغيير التخلف عن السداد من كونه غير متبرع إلى كونه جهة مانحة يعمل لأن الجهات المانحة المهتمة التي تأجلت في التسجيل لم تعد بحاجة للتسجيل ، وأما المانحون غير الراغبين في العمل ، فقد أرجأوا الانسحاب.

في حين أن هذا الدفع قد لا يخدم مصلحة كل فرد ، فإنه يمكن أن يخلق فوائد اجتماعية أكبر ، مع العديد من الأرواح المحفوظة نتيجة لذلك.

الافتراضي كحملة

ومع ذلك ، يمكن استخدام نفس التأثير الافتراضي المستخدم لزيادة تبرعات الأعضاء ضد المستهلكين ، وهذا لا يمثل مصلحة فردية أو فوائد اجتماعية أكبر.

على سبيل المثال ، نحن نعيش الآن في عالم حيث يتم دفع السلع والخدمات بشكل متزايد من خلال الاشتراكات - من البرامج والوسائط المتدفقة إلى محلات البقالة.

تعيد العديد من شركات الاشتراكات عملاءها إلى التجديد التلقائي ما لم يختاروا الإلغاء. إن تعيين التجديد التلقائي كإعداد افتراضي - بدلاً من التجديد حسب الحاجة - يعني الأشخاص الذين لا يحتاجون إلى الخدمة أو يريدونها بالفعل لإيقافها وإنهاء نسيانها.

في الواقع ، وفقا لدراسة استقصائية في الولايات المتحدة ، واصل 70 ٪ من المستهلكين ل دفع مقابل الاشتراكات غير المرغوب فيها ببساطة لأنهم نسوا إلغاء الخدمات قبل مواعيد التجديد. بعض 29٪ من المستفتيين لم تعرف حتى اشتراكاتهم سيتم تجديد تلقائيا.

في الماضي ، كنا في كثير من الأحيان نقوم بشراء السلع أو الخدمات فقط عندما نعتزم استخدامها. في عالم الاشتراكات ، حتى لو لم نستخدمها ، لا يزال بإمكاننا الدفع في نهاية المطاف.

كما تجعل العديد من الشركات عملية إلغاء الاشتراك صعبة ، الأمر الذي يمكن أن يؤدي إلى مزيد من المنع من إلغاء خدمة غير مرغوب فيها ، أو على الأقل تأجيل القيام بذلك.

الدافع الافتراضي هو السائد خارج الاقتصاد الاشتراك. على سبيل المثال ، يتنازل العديد منا عن الخصوصية والبيانات الخاصة بالشركة عندما نقوم بالتسجيل في الخدمات.

كيف تدفعنا الشركات إلى إنفاقنا أكثروضع الحلوى بجانب السحب هو أيضا الحمأة. شترستوك

الحمأة الأخرى تشمل محلات السوبر ماركت وضع الوجبات السريعة بالقرب من السحب لدفع عمليات الشراء الدافعوالشركات التي لديها عروض زمنية محدودة لإلحاح ، مما يؤدي إلى خوف الناس من فقدانها.

يحتوي موقع Dark Patterns على المزيد أمثلة على الحمأة الاستغلالية.

مالذي يمكننا فعله حيال هذا؟

في عالم الدوافع ، إذا لم نقرر ، فسيتم اتخاذ القرار بالنسبة لنا.

ليس لدينا القدرة على اتخاذ قرار واعي وذكي لكل خيار نواجهه كل يوم ، خاصة في عصر المعلومات والحجم الزائد.

لذا ، يجب وضع بعض القواعد حول كيفية استخدام الشركات للضغط.

في هذا العام ، رأينا في النهاية بعض الإجراءات التي يجري اتخاذها ، مع الاتحاد الأوروبي الجديد تنظيم حماية البيانات عام معالجة مسألة الأشخاص الذين يسلمون خصوصيتهم وبياناتهم الشخصية بشكل افتراضي. قانون جديد في كاليفورنيا يتطلب أيضا ذلك يصبح إلغاء الاشتراك أسهل.

ومع ذلك ، ما زال أمامنا طريق طويل لنقطعه.

مع الاستخدام المنتظم للكدمات التي تزداد شعبية في الشركات ، من المهم أن نبدأ رسم الخطوط على ما هو مقبول وما هو غير ذلك.

كما ريتشارد ثالر ، رائد الحوافز الحائز على جائزة نوبل ، يستلقي:

1) يجب أن تكون عمليات الدفع شفافة وغير مضللة

2) يجب أن يكون من السهل إلغاء الاشتراك

3) يجب أن تحسن الدفعات من رفاهية أولئك الذين يتم دفعهم.

كان المقصود من استخدام الدق أن يكون بديلاً جيدًا للوائح الحكومات ، ولكن ربما حان الوقت لاستخدام تنظيم الكميات نفسها.

نبذة عن الكاتب

إدوين آي بي ، زميل أبحاث في BehaviourWorks Australia ، معهد موناش للتنمية المستدامة ، جامعة موناش. ألكسندر سعيري ، باحث ، في BehaviourWorks أستراليا ، معهد موناش للتنمية المستدامة ، جامعة موناشو Morgan Tear زميل أبحاث ، BehaviourWorks Australia ، معهد موناش للتنمية المستدامة ، جامعة موناش

تم نشر هذه المقالة في الأصل المحادثة. إقرأ ال المقال الأصلي.

كُتبٌ ذاتُ صِلَةٍ

at سوق InnerSelf و Amazon

 

المحادثة