لماذا يواجه عمال الخدمة ذوي الأجور المنخفضة مخاطر عاطفية جديدة في مكان العمل

لماذا يواجه عمال الخدمة ذوي الأجور المنخفضة مخاطر عاطفية جديدة في مكان العمل
غالبًا ما يتم تكليف عمال الخدمة بفرض قناع الشركة وسياسات التباعد الاجتماعي.
AP Photo / Nati Harnik

يواجه العمال ذوو الأجور المنخفضة بشكل متزايد مخاطر جسدية وعاطفية جديدة في مكان العمل نتيجة لوباء الفيروس التاجي ، وفقًا لمقابلات مع عمال أجريناهم في أبريل / نيسان. وجدنا أنه بالإضافة إلى الخوف والقلق بشأن صحتهم والتعرض المحتمل لـ COVID-19 أثناء العمل ، قال هؤلاء الموظفون إن التعامل مع عواطف العملاء غير المتوقعة كان له أثر إضافي.

أفاد العاملون الذين تحدثنا إليهم أن التفاعلات مع العملاء أصبحت مشحونة عاطفيًا بشأن قضايا مثل متطلبات القناع وإرشادات السلامة الأخرى. قال عمال ملون إنهم يعانون من زيادة التحرش العنصري.

كان التعرض لهذه المخاطر العاطفية منتشرًا على نطاق واسع بين العمال الذين قابلناهم ، وكان ينتشر أيضًا في حياتهم المنزلية. أخبرتنا عاملة بقالة تعاني من ظروف صحية كامنة أن ابنها "كان قلقاً للغاية ، مثل الدموع الحدودية ، لأنه لم يكن يريدني أن أذهب [إلى العمل] لأنه يعرف أنها ليست آمنة. وشعرت بالرعب لأنني لم أرغب في الذهاب ، لكنني كنت أعلم أنه يجب علي ذلك. "

لماذا يهم

بينما تحاول الدول والشركات إعادة فتح أبوابها مع مزيج من إرشادات وبروتوكولات السلامةغالبًا ما كان العمال في الخطوط الأمامية لفرض التدابير الصحية مثل مطالبة العملاء بارتداء قناع أو الحفاظ على البعد الاجتماعي. بعض تحول العملاء حتى إلى العنف، مما يضيف تهديدا بالضرر الجسدي للعمال الذين هم بالفعل يتعرض بشكل غير متناسب لفيروس قاتل.

تكشف تجارب العاملين في دراستنا ، الذين عمل معظمهم طوال فترة الإغلاق ، عن حاجة الحكومة والشركات لمعالجة هذه المخاطر العاطفية الجديدة وحمايتهم من مضايقة العملاء. بدون تفويضات سلامة حكومية واضحة، على سبيل المثال ، يصبح العمال بسهولة هدفا للمضايقة أثناء محاولتهم تطبيق سياسات شركاتهم. قال العمال أيضًا إن شركاتهم غالبًا ما كانت لديها آليات إنفاذ ضعيفة ، وكثيراً ما عدلوا سياساتهم ولم تقدم الدعم في التعامل مع التفاعلات المكثفة مع العملاء.

ماذا بعد

هذه النتائج هي جزء من سلسلة من الدراسات المستمرة التي نجريها مع العاملين الأساسيين في مجموعة متنوعة من الأدوار ، مثل الرعاية المنزلية وتجهيز الأغذية ، لفحص كيفية تنقلهم في هذه المخاطر العاطفية الجديدة أثناء الوباء. نحن ننظر أيضًا إلى جهود العمال للتنظيم للمطالبة بحماية أفضل وكيف تؤثر هذه التحديات على أسرهم.

كيف نقوم بعملنا

كفريق من علماء الاجتماع في جامعة أوريغون ، نعتمد على بيانات نوعية غنية من المقابلات المتعمقة ومجموعات التركيز وملاحظة المشاركين. نتائجنا هنا تأتي من إجراء مقابلات مع عشرات العاملين في صناعات خدمات الضيافة والتجزئة والمواد الغذائية في ولاية أوريغون الذين التقينا بهم لأول مرة في عام 2019 كجزء من دراسة طولية مستمرة.المحادثة


الحصول على أحدث من InnerSelf


حول المؤلف

دكتورة لولا لوستوناو ، دكتوراه ، جامعة أوريغون؛ إلين سكوت ، أستاذ علم الاجتماع ، جامعة أوريغون؛ لاريسا بتروتشي ، باحثة مساعدة في مركز العمل والتعليم والبحوث ، جامعة أوريغون ، جامعة أوريغون، ولينا ستيبك ، كلية أبحاث سياسة العمل ، جامعة أوريغون

يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.

enafarزكية-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

اتبع InnerSelf على

الفيسبوك أيقونةتويتر أيقونةآر إس إس أيقونة

احصل على آخر عبر البريد الإلكتروني

{Emailcloak = إيقاف}

الأكثر قراءة

الصعود بقوة الوها
الصعود بقوة الوها
by جوناثان هاموند

من المحررين

النشرة الإخبارية InnerSelf: أغسطس 30 ، 2020
by InnerSelf الموظفين
الطرق التي نسلكها هذه الأيام قديمة قدم الزمن ، لكنها جديدة بالنسبة لنا. التجارب التي نمر بها قديمة قدم الزمن ، لكنها أيضًا جديدة بالنسبة لنا. الشيء نفسه ينطبق على ...
عندما تكون الحقيقة فظيعة للغاية ومؤلمة ، اتخذ إجراءً
by ماري T. راسل، InnerSelf.com
وسط كل الأهوال التي تحدث هذه الأيام ، ألهمني شعاع الأمل الذي يسطع من خلاله. الناس العاديون يدافعون عن الصواب (وضد ما هو خطأ). لاعبي البيسبول،…
عندما يكون ظهرك مقابل الحائط
by ماري ت. راسل ، إنيرسيلف
احب الانترنت. الآن أعرف أن الكثير من الناس لديهم الكثير من الأشياء السيئة ليقولوها عن ذلك ، لكني أحب ذلك. مثلما أحب الناس في حياتي - فهم ليسوا مثاليين ، لكني أحبهم على أي حال.
النشرة الإخبارية InnerSelf: أغسطس 23 ، 2020
by InnerSelf الموظفين
ربما يتفق الجميع على أننا نعيش في أوقات غريبة ... تجارب جديدة ، مواقف جديدة ، تحديات جديدة. ولكن يمكن أن نشجع على تذكر أن كل شيء في حالة تغير مستمر ، ...
تنهض النساء: كن مرئيًا ، كن مسموعًا ، وافعل
by ماري ت. راسل ، إنيرسيلف
سميت هذا المقال "قوميات النساء: كن مرئيًا ، كن مسموعًا ، واتخذ إجراءً" ، وبينما أشير إلى النساء اللواتي تم إبرازهن في مقاطع الفيديو أدناه ، أتحدث أيضًا عن كل واحد منا. وليس فقط من هؤلاء ...