نحن جميعا في خدمة العملاء

نحن جميعا في خدمة العملاء

كنت أتحدث إلى أحد الأصدقاء الذي هو رئيس لقسم خدمة العملاء. وهي تروي كل شخص في الشركة، سواء كانوا يعملون في مستودع، في مجال المحاسبة، أو في أي مكان، أن كل شخص في الشركة هو في خدمة العملاء. بعد كل شيء، كل ما يقومون به له علاقة مع عملائها.

كما انعكس ذلك على كلماتها في وقت لاحق، أدركت أن الحكم الصادر ضدها "نحن جميعا في خدمة العملاء" وكان أكثر من ذلك بكثير آثار الوصول. ويمكن تطبيقها على كل واحد منا. نحن جميعا "في خدمة" - وليس فقط أولئك منا الذين يعملون في تلك الأنواع من الوظائف أو المهن.

ماذا بالضبط هو معنى الخدمة؟

تم وصف الخدمة في قاموس أكسفورد الإنجليزي بأنها "عمل الخدمة ، المساعدة ، أو الإستفادة ؛ السلوك الذي يميل إلى رفاهية أو مصلحة أخرى ؛ شرط أو توظيف موظف عمومي ؛ مساعدة ودية أو مهنية." علاوة على ذلك ، في قاموس وبستر الجديد التاسع الجديد ، يتم وصف الخدمة بأنها "الوظيفة أو الوظيفة لخدمة الآخرين ؛ العمل كخادمة ؛ المساهمة في رفاهية الآخرين".

على موقع ThinkExist لقد وجدت هذا التعريف للخدمة:

(اسم) قانون الخدمة احتلال خادم. أداء العمل لصالح الآخر ، أو على أمر آخر ؛ حضور مساعد أدنى شأنا ، أو عبيد ، أو غير ذلك ، على رئيس ، أو رب عمل ، أو ربان ، أو ما شابه ؛ أيضا ، والطاعة الروحية والحب.

الآن تستخدم كل من هذه التعريفات لمصطلح "خادم"، وبالنسبة للكثيرين منا، هذا المصطلح قد يزعج بعض الشيء. قد خادم يعني كما نقلت أعلاه "الحضور من أدنى ... على أعلى". هذا يعني أن "الموظف" هو أقل من غيرها في حالة أو قيمتها. ومع ذلك، ونحن جميعا "خلقوا متساوين" - وبالتالي، ليس هناك من هو أقل من آخر. ربما حان الوقت لتغيير مفهومنا لل"خدمة" الكلمات و "خادم".

ونحن جميعا في خدمة

نحن نميل إلى التفكير في أناس مثل الأم تيريزا ، أو أشخاص روحيين آخرين ، كأنهم في "خدمة" ونحن معجبون بهم لتفانيهم لمن حولهم. ومع ذلك ، قد لا نرى كيف ينطبق "أن نكون في الخدمة" علينا أيضًا.


الحصول على أحدث من InnerSelf


ربما نحتاج إلى تبسيط نطاق "الخدمة". في أي وقت نبتسم عند شخص ما ، أو نفتح الباب لهم ، أو نساعدهم بأي شكل من الأشكال ، نحن "في الخدمة" لأننا نساعدهم ، أو نفيدهم. علاوة على ذلك ، بما أننا جميعًا توارد خواطر (نعم ، حتى أولئك الذين لا يعتقدون أنك موجود) ، في أي وقت نعتقد أفكارًا جيدة عن شخص ما ، أو نرسل "ردود فعل إيجابية" أو صلاة في اتجاه شخص ما ، فإننا "نخدمهم" لأن ذلك يساعد على الارتقاء بروحهم (وحياتنا كذلك).

لذلك، بالنسبة لي، وهذا يضع وجهة نظر مختلفة تماما عن "يجري في الخدمة". انها لم تعد "شهيدا" نوع من شيء، أو "أقل من" خبرة. انها تشاطر الحب الذي هو في داخلنا، ومن ثم ترك هذا الحب تألق الى كل ما تأتي في اتصال مع.

مواقفنا كشط على الآخرين

نحن نميل إلى الاعتقاد بأن السلوكيات السيئة تنهك الآخرين ، ولكن كذلك المواقف والسلوكيات الجيدة - فكر فقط في الأمر. عندما تكون على اتصال مع شخص ما ينضح حبه وقبوله وتمنياته الطيبة ، ستشعر بشعور أفضل. في الوضع العكسي ، عندما تتلامس مع شخص غاضب ، محتاج ، شخص بائس ، تخرج تشعر بالتعب والتعب.

في حين أننا لا نستطيع إجبار أي شخص آخر على تغيير طاقته واهتزازه ، إذا تأكدنا من وجود مستوى من الحب والقبول ونتمنى لهم الأفضل ، فعندئذ سيتم تحويل تلك الطاقة إليهم. سوف تتخلص ، حتى لو لم تكن مرئية لنا على الفور.

وهذا هو فعل يجري في الخدمة. يريد الخير للجميع، وكونها أفضل ما يمكن أن يكون مع الجميع. بدلا من أن تكون بخيل مع محبتنا وتمنياتنا الطيبة، ونعطي أكثر، وكلما كان ذلك أفضل أن يكون لدينا عالم، وكلما كان ذلك أفضل ونحن سوف يشعر كذلك. ويجري في الخدمة هو في الواقع نعمة إلى المانح والمتلقي.

انها حقا بسيطة: اتبع قلبك

إذن كيف يفعل ذلك؟ هل يجب عليك الانضمام إلى منظمة كمتطوع؟ هل يجب أن تصبح جزءًا من برنامج Habitat for Humanity ، أو تسافر إلى إفريقيا مثل Dr. Albert Schweitzer؟ على الرغم من أن جميع هذه الإجراءات جديرة بالثناء ، إلا أن تقديم الخدمة بسيط مثل الاستماع لقلبك.

إذا تجاوزت فكرة التفكير دعوة شخص ما ، فقم بذلك - أو أرسل بريدًا إلكترونيًا على الأقل إذا كنت لا تعتقد أن لديك وقتًا للاتصال به. إذا كنت في متجر ، ورأيت شيئًا صغيرًا تعرفه صديقًا أو زميلًا في العمل ، فاحصل عليه. إذا كنت تفكر في شيء ما للقيام به لشخص ما ، فقم بذلك. لا تسأل لماذا ، أو لماذا لا. لا تدرس ما إذا كان سيكون موضع تقدير أم لا.

العطاء ليس له علاقة بالاستجابة. عندما نعطي هدية (الوقت أو الطاقة أو هدية مادية أو ابتسامة) ، نتركها. نعطي لأنه من طبيعتنا أن نعطي ، أن نكون من الخدمة. ثم نتركها.

وقال ألبرت شفايتزر، الشهير لكونه في خدمة كمبشرة الطبية في أفريقيا:

"ان الهدف من حياة الإنسان هو خدمة، وإظهار التعاطف والرغبة في مساعدة الآخرين".

إذا نحن نحمل هذا الفكر بمثابة ضوء توجيه، ثم يمكننا أن نساعد في الواقع جعل العالم مكانا أفضل. دع قلبك تقودك لتكون في خدمة من هم حولك، حتى تتمكن من أن يكون نعمة في الحياة، سواء عن طريق تبادل ابتسامة أو قطعة من فطيرة التفاح، أو لمجرد وجوده قليلا طفا على من هم حولك.

ومع ذلك، فإن كلمة تحذير: قد يكون من السهل أن تنحرف من "الخدمة" و "الاستشهادية". ويجب أن يتم على الإجراءات التي نتخذها من القلب، مع الرغبة في نشر المحبة والفرح وسلم، وليس من رغبة في بطريقة أو بأخرى "رفع نفسه" من خلال كونه خادما للبشرية. يجب أن تكون عنصرا من عناصر الفرح في العطاء والخدمة في.

وأنا مع إغلاق آخر اقتبس من الدكتور شفايتزر:

"أنا لا أعرف ما سيكون مصيرك، ولكن شيئا واحدا وأنا أعلم: الوحيدين بينكم الذين سيكونون سعداء حقا هم أولئك الذين سعوا وكيف وجدت لخدمة".

رشح InnerSelf الكتاب:

كتب مقترحة: الوصفة الأم تيريزا من بول أ. رايت، دكتوراه في الطب.الأم تيريزا الوصفة: العثور على السعادة والسلام في الخدمة
من بول أ. رايت، دكتوراه في الطب.

انقر هنا للحصول على مزيد من المعلومات و / أو لطلب هذا الكتاب.

نبذة عن الكاتب

ماري رسل هو مؤسس مجلة InnerSelf (تأسست 1985). إنها أنتجت أيضا واستضافت الأسبوعية جنوب فلوريدا وبثت الاذاعة، والسلطة الداخلية، من 1992-1995 التي ركزت على موضوعات مثل احترام الذات، ونمو الشخصية، والرفاه. مقالاتها تركز على التحول وإعادة الاتصال مع مصدر لدينا الداخلية الخاصة بها من الفرح والإبداع.

المشاع الإبداعي 3.0: تم ترخيص هذا المقال بموجب ترخيص Creative Commons Attribution-Share Alike 4.0. صف المؤلف: ماري T. راسل ، InnerSelf.com. رابط العودة إلى المادة: ظهر هذا المقال أصلا على InnerSelf.com

enafarزكية-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

اتبع InnerSelf على

الفيسبوك أيقونةتويتر أيقونةآر إس إس أيقونة

احصل على آخر عبر البريد الإلكتروني

{Emailcloak = إيقاف}

الأكثر قراءة

من المحررين

النشرة الإخبارية InnerSelf: أيلول 6 و 2020
by InnerSelf الموظفين
نرى الحياة من خلال عدسات إدراكنا. كتب ستيفن آر كوفي: "نحن نرى العالم ، ليس كما هو ، ولكن كما نحن ، أو كما نحن مشروطون برؤيته". لذلك هذا الأسبوع ، نلقي نظرة على بعض ...
النشرة الإخبارية InnerSelf: أغسطس 30 ، 2020
by InnerSelf الموظفين
الطرق التي نسلكها هذه الأيام قديمة قدم الزمن ، لكنها جديدة بالنسبة لنا. التجارب التي نمر بها قديمة قدم الزمن ، لكنها أيضًا جديدة بالنسبة لنا. الشيء نفسه ينطبق على ...
عندما تكون الحقيقة فظيعة للغاية ومؤلمة ، اتخذ إجراءً
by ماري T. راسل، InnerSelf.com
وسط كل الأهوال التي تحدث هذه الأيام ، ألهمني شعاع الأمل الذي يسطع من خلاله. الناس العاديون يدافعون عن الصواب (وضد ما هو خطأ). لاعبي البيسبول،…
عندما يكون ظهرك مقابل الحائط
by ماري ت. راسل ، إنيرسيلف
احب الانترنت. الآن أعرف أن الكثير من الناس لديهم الكثير من الأشياء السيئة ليقولوها عن ذلك ، لكني أحب ذلك. مثلما أحب الناس في حياتي - فهم ليسوا مثاليين ، لكني أحبهم على أي حال.
النشرة الإخبارية InnerSelf: أغسطس 23 ، 2020
by InnerSelf الموظفين
ربما يتفق الجميع على أننا نعيش في أوقات غريبة ... تجارب جديدة ، مواقف جديدة ، تحديات جديدة. ولكن يمكن أن نشجع على تذكر أن كل شيء في حالة تغير مستمر ، ...