لماذا يثق الناس في تقاسم الاقتصاد أكثر غرباء زملائهم

لماذا يثق الناس في تقاسم الاقتصاد أكثر غرباء زملائهم

الثقة عنصر أساسي في أي علاقة ، ليس أقلها عندما تحدث المعاملات المالية. إن بروز مشاركة منصات اقتصادية مثل Airbnb و Uber - حيث تدفع لشخص غريب مقابل خدمة ما - يعتمد بشكل خاص على الثقة. هل هم من يقولون انهم؟ هل سيقدمون الخدمة التي وعدوا بها؟

باستخدام بعض الميزات الرقمية الرئيسية ، يتم بناء الثقة بين الأشخاص الذين لم يلتقوا أبدًا. في الواقع ، تُظهر الأبحاث التي أجريتها أنه عندما يتم تصميمها بشكل جيد ، يمكن لتقاسم الخدمات الاقتصادية بناء ثقة أكبر بين الغرباء مما تتوقعه بين الزملاء.

كانت هذه هي النتائج التي توصلت إليها الأبحاث الحديثة في الأشخاص الذين يستخدمون BlaBlaCar منصة مشاركة ركوب الخيل. تستخدم الخدمة عمومًا للسفر من مدينة إلى أخرى في جميع أنحاء العالم. إنه يربط بين السائقين والأشخاص الذين يحتاجون إلى ركوب ، مما يجعل المشي لمسافات طويلة في العصر الرقمي.

الـ دراسة شارك في تأليفه آرون سونداراجان ، الأستاذ بجامعة نيويورك ، وفريدريك مازيلا ، الرئيس التنفيذي لشركة BlaBlaCar ، وفيرينا بوت ديسبوس ، مديرة الاتصالات في BlaBlaCar. أجرينا دراسة استقصائية لأعضاء 18,289 من BlaBlaCar في جميع أنحاء بلدان 11 في أوروبا. لقد وجدنا أن 88٪ من المستطلعين يثقون بشدة في عضو يتمتع بملف تعريف رقمي كامل.

والمثير للدهشة أن هذا أعلى من مستويات ثقة الناس في الزملاء أو الجيران. في الواقع ، باستخدام نفس التدابير ، قال فقط 58٪ من المجيبين أنهم يثقون بشدة بزميل لهم و 42٪ يثقون بشدة في أحد الجيران. في الواقع ، عندما يتعلق الأمر بالثقة في الغرباء ذوي الملامح الكاملة على موقع مشاركة ركوب الخيل ، كانت المستويات مرتفعة تقريبًا مثل الثقة في أفراد الأسرة (تشير 94٪ إلى ثقة عالية) أو يشير الأصدقاء (يشير 92٪ إلى ثقة عالية).

هذه الثقة في الغرباء تتوقف على كيفية تقديم أنفسهم عبر الإنترنت. وصفة BlaBlaCar لخلق الثقة هي مزيج من الميزات. من بين أمور أخرى ، تشمل هذه السير القصيرة من أنت ، وكذلك إمكانية إعلان المعلومات الشخصية مثل رقم هاتفك وعنوان البريد الإلكتروني في ملف التعريف الخاص بك على الإنترنت. غالبًا ما تكون الملفات الشخصية مرتبطة بملفات تعريف الأعضاء الأخرى عبر الإنترنت مثل Facebook أو LinkedIn.

مفاتيح النجاح

هناك طريقة أخرى تقوم عليها الثقة في اقتصاد المشاركة وهي تقوية ثقة المستخدمين في المنصة بشكل عام. إذا كانوا يثقون في الشركة التي تقف وراءها ، أو "العلامة التجارية" ، فسوف يمتد هذا الأمر إلى المستخدمين الآخرين النشطين على المنصة.


الحصول على أحدث من InnerSelf


هذا شيء وجدته عند البحث عن Airbnb في مشروع أنا أعمل حاليا على. في دراسة استقصائية حديثة لمستخدمي 232 لمنصة مشاركة الإقامة ، قمت باختبار العديد من ميزات بناء الثقة وكيفية تأثيرهم على الثقة في هذين الكيانين: النظام الأساسي بالإضافة إلى المستخدمين الذين يستخدمون المنصة.

أحدهما هو غطاء تأمين موثوق: تغطية تأمين Airbnb (تصل إلى 1m دولار أمريكي) تلقائيًا مع كل معاملة. غطاء التأمين يبدو وثيق الصلة للغاية. تأجير شقتك ، غالبًا بما في ذلك جميع ممتلكاتك الشخصية ، لشخص غريب يبدو مخاطرة كبيرة. لكن الغطاء التأميني يمنح المستخدمين الشعور بأنهم مستعدون لأي طارئ.

ميزة أخرى مهمة هي عملية المراجعة - حيث يقيم كل من المضيفين والضيوف بعضهم البعض. هذا مشابه للعديد من الأسواق الأخرى التي نعرفها ، مثل eBay. لكن الفرق مع Airbnb هو أن المنصة تتأكد من أن المراجعات يتم الكشف عنها علنًا فقط بعد قيام الطرفين بتقديمها. هذا يمنع المستخدمين من مراجعة بعضهم البعض بشكل إيجابي فقط لأنهم يخشون أن تتم معاقبتهم على المراجعة السلبية (عن طريق تلقي مراجعة سلبية بأنفسهم). مراجعات تصبح أكثر صدقاً وموثوقية.

يسرد النظام أيضًا العديد من الغرف من جميع أنحاء العالم. هذا له تأثير على الشبكة - لأن الكثير من الأشخاص يستخدمون الخدمة ومن جميع أنحاء العالم ، يجب أن يكون استخدامها آمناً. أنت على علم بذلك عندما تكون على المنصة - ويساعد على بناء الثقة.

مع تزايد أعداد الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت ، أصبحت مشاركة منصات اقتصادية مثل Airbnb و BlaBlaCar هي القاعدة. تعتمد قدرة هؤلاء القادمين الجدد على البقاء على قيد الحياة على قدرتهم على ضمان الثقة بين مزودي الخدمات والمستخدمين. لذلك يعد تصميم مواقعهم رقميًا لبناء هذه الثقة بين الغرباء أمرًا مهمًا للغاية.

المحادثة

نبذة عن الكاتب

ماريك مولمان ، أستاذ مساعد ، مجموعة نظم المعلومات والإدارة ، كلية وارويك للأعمال ، جامعة وارويك

تم نشر هذه المقالة في الأصل المحادثة. إقرأ ال المقال الأصلي.

كتب ذات صلة

{amazonWS: searchindex = Books ؛ الكلمات الرئيسية = الوثوق بالآخرين ؛ maxresults = 3}

enafarزكية-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

اتبع InnerSelf على

الفيسبوك أيقونةتويتر أيقونةآر إس إس أيقونة

احصل على آخر عبر البريد الإلكتروني

{Emailcloak = إيقاف}

الأكثر قراءة