ممارسة فن الاتصالات عالية الجودة

: By مايكل ج

شكرا لزيارتكم InnerSelf.com، حيث هناك +20,000 مقالات تغير الحياة تروج لـ "مواقف جديدة وإمكانيات جديدة". جميع المقالات مترجمة إلى 30+ لغات. اشتراك لمجلة InnerSelf، التي تُنشر أسبوعيًا، وDaily Inspiration لماري تي راسل. مجلة InnerSelf تم نشره منذ عام 1985.

استراحة

ممارسة فن اتصالات عالية الجودة

شخص لطيف لك
ولكن وقحا للنادل ليس شخص لطيف.
- ديف باري ، الفكاهي

في أحد الأيام أخذت استراحة من كتابة هذا الكتاب وذهبت إلى محل البقالة. عند الخروج ، وضعت خسائي ، والكمثرى ، والجبن ، والبيض ، والزيتون ، وقلوب الخرشوف على الحزام الناقل ، وعندما انتهى الشخص الذي أمسك بي ، دفعت إلى الأمام وأزلقت بطاقة الائتمان الخاصة بي في الجهاز. نظرت إلى أمين الصندوق وتوقع تحية. لقد تجنب عينيه. لقد فوجئت أنه لم يسألني الأسئلة المعتادة: "كيف حالك اليوم؟" ، و "هل وجدت كل شيء بخير؟"

شعرت بالبرودة والشعور بالعزلة. ثم فكرت: "مهلا ، أنا أكتب هذا الكتاب على فن الاتصال ، ولقد كتبت للتو كل هذه الملاحظات حول سهولة الوصول والانفتاح. ربما هناك طريقة للتواصل مع هذا الرجل الذي يبدو وكأنه قد يكون يومًا عصيبًا. "

خلال هذا الحوار الداخلي ، لاحظت العرض البارز لعنصر دفعي بجوار السجل - وهو مطعم للوجبات الخفيفة مصنوع من البيسون والتوت البري ولحم الخنزير المقدد. بدا هذا مثيرًا للاشمئزاز بالنسبة لي ، وتساءلت عما يعتقده أمين الصندوق. لذلك قررت ، على الدافع ، خطر الاتصال. سألته: "هل يشتري الناس حقًا هذا؟ هل جربته؟"

"النكهات هي في الواقع جميلة لائقة" ، قال ، لا يزال ينظر قاتما ، "ولكن الملمس هو مثير للاشمئزاز!"

ونحن على حد سواء تصدع ضاحكا كما تبادلنا نظرة لامعة. آمل أن ينير يومه. أنا أعلم أنه منير أشرقت.

ممارسة فن الاتصال

إن ممارسة فن الاتصال في مثل هذه الأعمال اليومية الصغيرة ، التي تبدو غير ذات أهمية ، هي مفتاح القدرة على استخدامها عندما تواجه تحديا مع شخص في العمل أو أزمة في أي علاقة. أثناء استكشافك لبناء علاقة مع الصرافين ، والنوادل ، وغيرهم ، سوف تهيئ المسرح لمهارة أكبر في بناء العلاقات الأكثر أهمية ، سواء في العمل أو في المنزل. إذا كنت أمين الصندوق ، فسوف تقوي جهازك المناعي وترفع مزاجك من خلال إجراء اتصالات إيجابية مع العملاء. إذا كنت نادلًا ، فستفعل أكثر من رفع مستويات الأوكسيتوسين ؛ ستحصل أيضًا على نصائح أكبر.

كرس علم النفس ليو بوسكاليا (1924 – 1998) ، المعروف باسم دكتور لوف ، لمساعدة الآخرين على التركيز على ما يهم حقا في الحياة. وعلق على قوة التفاعلات اليومية البسيطة على ما يبدو: "في كثير من الأحيان نحن نقلل من قوة لمسة ، ابتسامة ، كلمة طيبة ، أذن تنصت ، مجاملة صادقة ، أو أصغر من رعاية ، وكلها لديها إمكانات تخيل حسن النوايا والارتباط والولاء للعلامة التجارية التي تولدها منظمة تسخر هذه القوة.

سر القيادة لإدارة الطاقة

كان حفل إطلاق آرانا هافينغتون ثرايف غلوبال في وسط مدينة نيويورك مجنونا! صاخبة الموسيقى الصاخبة ، طريقة الكثير من الناس يتصارعون في الفضاء ، الزائد الحسي الضخم. في خضم الجنون ، تعرفت على آبي ليفي ، الرئيس التنفيذي لشركة ثرايف. فعلت آبي شيئًا غيّر خبرتي في المساء: فخلال العشرين ثانية التي تحدثنا فيها ، أعطتني انتباهها الكامل. (وقدمت بسخاء جولة خاصة في وقت أكثر هدوءا.) بطريقة رشيقة وفعالة ، أدركت وجودي. كانت لحظة من أنا - أنت.

يمكن لهذه اللحظات الوجيزة ، مثل تفاعلاتي مع أمين الصندوق ، أن تحدث فرقا مفاجئا في نوعية حياتنا وفعاليتنا كقادة ، وفقا لجين دوتون ، أستاذ إدارة الأعمال وعلم النفس في كلية إدارة الأعمال بجامعة ميتشيغان روس والمؤلف المشارك من كيف تكون قائدا ايجابيا: الأعمال الصغيرة ، وتأثير كبير. بعد دراسة ظاهرة القيادة الناجحة لعقود من الزمان ، يخلص دتون إلى أنه "يمكن للقادة أن يبرزوا الأفضل في أنفسهم والآخرين من خلال اتصالات عالية الجودة (HQCs)".

كيف تعرف أن لديك اتصال عالي الجودة (HQC)

يدعونا داتون إلى التفكير في:

فكر في المرة الأخيرة التي أضاءت فيها التفاعل في العمل حرفيًا. قبل التفاعل ، ربما شعرت بالنضوب أو التعب أو مجرد محايد. بعد التفاعل ، حتى لو كانت قصيرة ، كان لديك طاقة وقدرة أكبر على العمل. هذا الإحساس بالطاقة المتصاعدة حقيقي ، وهو مؤشر مهم بأنك مشترك في اتصال عالي الجودة.

تقدم داتون وزملاؤها قضية مقنعة تستند إلى أدلة على فوائد المقار الرئيسية.

لقد أظهروا أن الأشخاص الذين لديهم اتصالات عالية الجودة أكثر:

يتمتعون بصحة جسدية ونفسية أكثر
عرض المزيد من الوظائف المعرفية والقدرات الأوسع للتفكير
أكثر انفتاحًا على التعلم
هم أكثر إبداعا والمشاركة في العمل

بالنسبة للمنظمات ، فإن التداعيات عميقة. وتوضح داتون أن المقر الرئيسي يروج "للفعالية التنظيمية من حيث الكفاءة الأكبر والأداء العالي الجودة". وتضيف: "إن جمال الاتصالات عالية الجودة هو أنها لا تتطلب وقتًا كبيرًا للبناء ، لأنه يمكن إنشاؤها في الوقت الحالي. "

اعتماد عقلية HQC

في 1982 ، ألقت الكاتبة آن هربرت تعبيرًا بعنوان "تمارس أعمالًا عشوائية من اللطف وأعمال الجمال التي لا معنى لها" في إعادة تفسير مبدعة تم تصميمها كترياق لتقارير وسائل الإعلام عن "أعمال العنف العشوائية وأعمال القسوة التي لا معنى لها". أدى تألق هربرت إلى كتاب بعنوان اللطف العشوائي واعمال الجمال التي لا معنى لها والملصقات التي لا تعد ولا تحصى ، والقمصان ، والكتابات.

واحدة من أبسط الطرق لممارسة فن الاتصال هي البحث عن فرص لأداء أعمال متعمدة ومتعمدة وطيبة في الحياة اليومية. ابتسم واتصل بالعين مع الصراف في البنك والكاتب في الصيدلية. امسك الباب مفتوحاً ، أبطئ للسماح لسائق آخر بالدخول إلى حاراتك ، أو عرض مقعدك في مترو أنفاق مزدحم ، أو مساعدة شخص ما على حمل الأمتعة المحمولة من الصندوق العلوي.

لاحظ كيف تشعر عندما تقوم بهذه الأعمال البسيطة. سوف تسعد الآخرين ، لكنك ستجد أيضًا أنك تشعر بتحسن ، وأكثر نشاطًا واتصالًا.

حقوق الطبع والنشر © 2017 by Michael J. Gelb.
أعيد طبعها بإذن من مكتبة العالم الجديد
www.newworldlibrary.com.

المادة المصدر

فن الاتصال: 7 مهارات بناء العلاقات يحتاج كل قائد الآن
بقلم مايكل ج.

في هذه الأيام ، يكون من الأسهل في كثير من الأحيان تجنب الاتصال وجهاً لوجه لصالح الاختصارات التكنولوجية. ولكن كما يجادل مايكل غيلب في هذا الكتاب الجذاب والمسلّي ، فإن العلاقات ذات المغزى التي تأتي من التفاعل الحقيقي هي المفتاح لخلق أفكار مبتكرة وحل مشاكلنا المستعصية. في فن الاتصاليقدم جيلب للقراء سبع طرق لتطوير هذه العلاقة الأساسية في حياتهم المهنية والشخصية.

انقر هنا للحصول على مزيد من المعلومات و / أو لطلب هذا الكتاب.

عن المؤلف

مايكل ج وهو مؤلف من فن الاتصال ورائدة في مجالات التفكير الإبداعي ، والتعلم السريع ، والقيادة المبتكرة. يقود ندوات لمؤسسات مثل دوبونت ، ميرك ، مايكروسوفت ، نايكي ، رايثيون ، وكلية داردن للأعمال في جامعة فيرجينيا. هو المؤلف المشارك ل قوة الدماغ ومؤلف كتاب كيف تفكر مثل ليوناردو دا فينشي والعديد من الكتب الأكثر مبيعًا الأخرى. موقعه على الانترنت هو www.MichaelGelb.com