كيفية اكتشاف مراجعة وهمية: أنت ربما أسوأ مما كنت تدرك

كيفية اكتشاف مراجعة وهمية: أنت ربما أسوأ مما كنت تدرك
تشير نتائج الدراسة الاستقصائية إلى أن حوالي ثلاثة أرباع السكان يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بمبلغ معتدل على الأقل. www.shutterstock.com

تعتمد من أي وقت مضى على مراجعة عبر الإنترنت لاتخاذ قرار الشراء؟ كيف يمكنك أن تعرف أنها حقيقية؟

يمكن أن تكون مراجعات المستهلكين مؤثرة بشكل كبير ، لذا فليس من المستغرب وجود تجارة مزدهرة في تلك المقلدة. تقديرات انتشارها تختلف - من 16٪ من جميع التقييمات على Yelp، إلى 33٪ من جميع TripAdvisor الاستعراضات ، ل أكثر من النصف في فئات معينة على الأمازون.

فكيف أنت جيد في اكتشاف مراجعات المستهلكين وهمية؟

لقد استطلعت 1,400 أستراليين عن ثقتهم في الاستعراضات عبر الإنترنت وثقتهم في إخبار حقيقي من وهمية. تشير النتائج إلى أن الكثير منا قد يخدعون أنفسنا بعدم خداع الآخرين.

في الغرباء نثق

كانت مراجعات المستهلك عبر الإنترنت المصدر الثاني الأكثر أهمية للحصول على معلومات حول المنتجات والخدمات ، بعد تصفح المتجر. معظمنا يقيم آراء المستهلكين - آراء الغرباء المثاليين - تمامًا مثل رأي الأصدقاء والعائلة.

الثقة أمر أساسي لأهمية المراجعات في صنع القرار لدينا. يوضح الرسم البياني التالي نتائج الثقة موزعة حسب العمر: بشكل عام ، يثق معظم الناس بمعلومات المنتج من المصادر الحكومية والخبراء ، تليها مراجعات المستهلكين.



يعرض الرسم البياني أدناه تصنيفات الثقة وفقًا لموقع الويب ، مع وجود أكثر المصادر الموثوقة للمراجعات TripAdvisor.com.au, تقييمات جوجل و ProductReview.com.au.

يميل الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 23-38 إلى الوثوق بالمواقع أكثر من غيرهم ، ويميل أولئك الذين يفوقون 55 إلى الوثوق بالمواقع على الأقل.



بينما قال 73٪ من المشاركين أنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بمبلغ معتدل على الأقل ، قال 65٪ أيضًا أنه من المحتمل أنهم قد قرأوا مراجعة مزيفة في العام الماضي.

مفارقة هذه النسب تشير إلى الثقة في اكتشاف مراجعات وهمية. في الواقع ، اعتقد 48٪ من المجيبين أنهم كانوا على الأقل معتدلين في اكتشاف مراجعات وهمية. تميل الثقة إلى الارتباط بالعمر: كان الأشخاص الأصغر سناً يميلون إلى تقييم أنفسهم على أنهم أفضل في اكتشاف المراجعات المزيفة.



في رأيي ، ثقة المشاركين هي مثال كلاسيكي على ثقة عمياء. انها مفارقة موثقة توثيقا جيدا للإدراك الذاتي البشري ، والمعروفة باسم تأثير دانينغ-كروجر. كلما كنت في شيء ما ، قل احتمال حصولك على الكفاءة لمعرفة مدى سوء حالتك.

الحقيقة هي أن معظم البشر لا يجيدون بشكل خاص التمييز بين الحقيقة والأكاذيب.

وجدت دراسة أجرتها 2006 وشارك فيها ما يقرب من مشاركين في 25,000 ذلك بلغ متوسط ​​عدد الأحكام الصادرة عن الحقيقة الكذبة دقة 54٪ - بالكاد أفضل من التقليب عملة. في دراسة تبحث بشكل أكثر تحديدًا عن المراجعات عبر الإنترنت (ولكن مع وجود عدد قليل فقط من القضاة) ، الباحثين في جامعة كورنيل وجدت معدل دقة حوالي 57 ٪. وجدت دراسة مماثلة مقرها في جامعة كوبنهاغن معدل دقة حوالي 65٪، مع معلومات حول المراجعين تحسين العلامات قليلاً.

ما الذي نبحث عنه

فما الذي يميل إلى التأثير على حكم الناس حول ما إذا كانت المراجعة وهمية أم لا؟ يشير بحثي إلى أن السمة الأكثر أهمية التي يبحث عنها الناس هي "التطرف" ، حيث يتفوق في ثناء أو نقد أحادي الجانب.



هذه المشاعر هي قاعدة سليمة نسبيا من الإبهام ، بدعم من تحليل. تشير الدراسات إلى أن المراجعات المزيفة تميل أيضًا إلى:

  • التركيز على وصف سمات المنتج والميزات
  • لدينا عدد أقل بكثير من التفاصيل الشخصية والقصة
  • أن تكون أقصر من غيرها
  • تكون أكثر صعوبة نسبيًا في القراءة (ربما بسبب المراجعين المزيفين الذين يتم توظيفهم من دول أجنبية).

قد يتم أيضًا تحديد المراجعات المزيفة بواسطة خصائص المراجع. ملفاتهم الشخصية تميل إلى أن تكون جديدة و غير مثبت عليه حسابات مع القليل من التفاصيل وتاريخ قليل أو معدوم من الاستعراضات الأخرى. لقد حصلوا على عدد قليل جدًا من الأصوات "المفيدة" من الآخرين.


كيفية اكتشاف مراجعة وهمية: أنت ربما أسوأ مما كنت تدرك
المحادثة / المؤلف المقدمة المحتوى
,
CC BY-ND


اختبر نفسك

مع وضع كل هذا في الاعتبار ، فقد حان الوقت الآن لنرى مدى جودتك في اكتشاف مراجعات وهمية من خلال هذا الاختبار.



هناك احتمالات أنك لم تفعل جيدًا كما كنت تعتقد. ذلك لأن المحتالين الأذكياء يعملون على إخفاء كل سمات المراجعات المزيفة الموضحة أعلاه.

حتى قطعتين أخيرة من المشورة.

استخدام بعض التكنولوجيا للمساعدة. اثنين من المواقع أوصي هي Fakespot.com و ReviewMeta.com. في تجربتي ، يقوم كلاهما بعمل جيد للتخلص من المراجعات المشبوهة (نصيحة: تأكد من حذف لاحقات المجال مثل ".au" من عناوين URL التي تحققها).

تحقق أيضًا من مواقع المراجعة المتعددة للحصول على الآراء الثانية والثالثة والرابعة. من غير المرجح أن يدفع المحتال تكاليف المراجعات المزيفة على كل منصة.المحادثة

عن المؤلف

أدريان ر. كاميليري ، محاضر أول في التسويق ، جامعة التكنولوجيا في سيدني

يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.

enafarزكية-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

اتبع InnerSelf على

الفيسبوك أيقونةتويتر أيقونةآر إس إس أيقونة

احصل على آخر عبر البريد الإلكتروني

{Emailcloak = إيقاف}

الأكثر قراءة

في هذا اليوم ، 9 / 11: ذكرى مؤلمة
في هذا اليوم ، 9 / 11: ذكرى مؤلمة
by ماريان ويليامسون