سجلت متاجر epartment وتجار التجزئة الآخرون لبنة جديدة عطلة تسوق باهتة ، في حين بقيت المبيعات عبر الإنترنت متفائلة منذ Cyber ​​Monday. مع زيادة عدد المستهلكين الذين ينفقون حصة أكبر من دولاراتهم عبر الإنترنت ، هل يتم ترقيم هذه الإشارة إلى أيام التسوق في المتاجر الكبرى ومراكز التسوق؟

مبيعات سايبر الاثنين ارتفع هذا العام بنسبة 8.7٪ مقارنة بـ 2013 ، بقيادة زيادة حادة في معاملات الجوال وفقًا لمعيار IBM Digital Analytics. قفزت المبيعات على الأجهزة المحمولة بنسبة 29٪. هذا هو التباين الحاد مع الأخبار السيئة في الغالب لمخازن الطوب ، التي شهدت 6 مليون متسوق أقل خلال عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر ، حيث انخفض إجمالي الإنفاق عن 11٪ ، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة.

يمكن للمرء أن يتذكر الأيام التي كانت فيها المتاجر الكبرى ومراكز التسوق الكبرى من بين الأماكن الرئيسية التي يلتقي فيها الأميركيون ، ويتلاقون ، وبالطبع ، التسوق. كان قضاء فترة ما بعد الظهيرة في المتاجر الكبيرة في وسط المدينة بمثابة علاج عائلي خلال موسم التسوق للعطلات. تطورت التجربة في النهاية إلى رحلات إلى المركز التجاري - والتي كانت ترتكز عادة على متجر رئيسي أو قسمين.

هذا كل تغير. لقد شهدنا بالتأكيد في السنوات الأخيرة ارتفاعًا واضحًا من حيث قيام المستهلكين بالتسوق عبر الإنترنت ومن خلال العديد من الأجهزة المحمولة والتطبيقات. هذا هو الاتجاه ، ولكن هل يعني ذلك أن الناس سوف يتسوّقون حصريًا على هذه الأجهزة في المستقبل غير البعيد؟ هل سنكون في الأيام الأخيرة من عملية تغيير رئيسية في التسوق بالتجزئة ، مما سيؤدي في النهاية إلى جعل القسم والمخازن المادية الأخرى شيء من الماضي؟

لمسة ويشعر

الأخبار الأخيرة من متاجر التجزئة عبر الإنترنت أمازون تشير إلى كل من نعم ولا. ظهرت تقارير في أكتوبر / تشرين الأول بأن الشركة التي مقرها سياتل قالت أنها تخطط لفتح أول متجر البدني من أي وقت مضى - في مانهاتن - مما يشير إلى الأمازون يرى قيمة في الطوب وقذائف الهاون. ثم في هذا الشهر ، قالت الشركة إنها تطلق خدمة توصيل ساعة واحدة، أيضا في مانهاتن ، خطوة مهمة في مجال الشحن بحيث يستغرق بضع نقرات على الإنترنت وبعد دقائق قليلة ، المنتج الذي نريده هو في أيدينا.

سيكون هناك دائمًا شريحة معينة من السكان الذين سيشترون المتاجر المتنوعة من الطوب لإتاحة الفرصة "للمس والشعور" بالبضاعة. هذا جانب هام بالنسبة لبعض الفئات العمرية مثل Baby Boomers و Generation X. وعلى الجانب الآخر ، يميل جيل الألفية والأجيال الشابة الأخرى إلى شراء ملابسهم وأدواتهم عبر الإنترنت.

والرغبة في "الإشباع الفوري" أو "الملكية الفورية" لا تزال المفتاح مع بعض المشترين - بما في ذلك الشباب - الذين يقدرون القدرة على لمس، ويشعر وشراء كل بند في نفس اللحظة، حاليا ممكن فقط في متجر المادية. خدمة التوصيل الأمازون ساعة واحدة، ومع ذلك، يمكن أن يبدأ لتناول الطعام بعيدا في ذلك.

من ناحية أخرى ، يفضل العديد من الناس الحصول على أفضل صفقة بعد استطلاع عدد كبير من المنتجات ، وهو أمر يصعب القيام به في المتاجر ، خاصة عندما يكونون حشودًا كبيرة ، ولا يمانعون انتظار ظهورهم بعد أيام البريد. تلك الحياة مع الشعور بأننا مجتمع "أكثر توجهاً نحو الصفقة" اليوم.

إعادة اختراع الطوب وقذائف هاون

إذاً فماذا يجب على متاجر المخازن أن تفعل من أجل البقاء أو حتى الازدهار - وإغراء هؤلاء الألفيين المحبطين؟

يمكن التقليدية مخازن من الطوب وقذائف هاون تكافح بسبب الصعود للتسوق عبر الإنترنت، ولكن هذا لا يعني انهم يخسر على تلك المبيعات - انهم مجرد الانتقال إلى مواقع الويب الخاصة بهم. في حين يرى البعض أن في نهاية المطاف أنه سوف يكون كل شيء على الانترنت، وأنا أزعم أن مخازن المادية ستكون حول لبعض الوقت في المستقبل - إذا وفقط إذا كانت ناجحة في إعادة اختراع نفسها أكثر في قالب من أبل كما مخازن خبرة.

وقد برع بعض المتاجر في القيام بذلك وخلق "تجربة في متجر" وهذا أكثر من محاولة العثور على تي شيرت أو جهاز كمبيوتر جديد ، مثل نوردستروم وأبل ، وسوف يضطر الآخرون إلى اعتماد تقنيات مماثلة للتنافس. بيني ، على سبيل المثال ، هو في الوسط من محاولة إعادة اختراع تجربة التسوق لجعلها أكثر من مجرد صفقة مع أمين الصندوق.

المعاملات ذات القيمة المضافة

تجار التجزئة تحتاج إلى إضافة قيمة على الصفقة لجعله يستحق الزيارة بعيدا من الراحة من جهاز الكمبيوتر. يجب إثراء تجربة كاملة في المخزن. وتشمل العناصر الضرورية:

• موظفون يتمتعون بالمعرفة والمهنية والمثابرة الذين سيفعلون كل شيء لضمان رضا العملاء (نوردستروم وأبل يقومان بذلك بشكل جيد)

• إجراء أبحاث مستمرة للعملاء من أجل فهم أفضل للمستهلكين المحتملين الذين يبحثون عنه

• بيئة متجر ممتعة وأجواء مهدئة ودعوة لحواس الزبون

• الضمانات والضمانات التي لا تترك مجالا للشك في عقل المستهلك أن هذا هو المكان المناسب للقيام بأعمال تجارية

• يعرض في مخزن لا تقاوم والإبداعية التي تجذب المستهلك

• والتجارة الإلكترونية المتكاملة، نهج التسويق على الانترنت في الهندسة المعمارية واجهة حتى يتسنى لجميع المتسوقين سوف تحصل على "أفضل من جميع العالمين."

وكانت المتاجر التقليدية ومراكز مرة واحدة ال محور اجتماعي للناس للالتقاء والتحدث والتسوق وتناول الطعام والاستمتاع بالحياة. لا يوجد سبب يمنعهم من إعادة ابتكارهم وتجديد شبابهم ليخدموا هذا الدور مرة أخرى.

تم نشر هذه المقالة في الأصل المحادثة.
قراءة المقال الأصلي.

نبذة عن الكاتب

جورج كوك هو أستاذ تنفيذي في التسويق وعلم النفس في جامعة روشستر. تتمثل اهتمامات البروفيسور كوك في مجالات التسويق والإدارة وإدارة المبيعات والاتصالات التسويقية وتسويق الخدمات والتسويق الصناعي / الرأسي وعلم النفس الصناعي والتنظيمي و TeleBusiness.