لماذا المستهلكون الذين يشاركون في البرامج الخضراء أكثر سعادة؟

لماذا المستهلكون الذين يشاركون في البرامج الخضراء أكثر سعادة؟

توصلت دراسة جديدة إلى أن المستهلكين الذين يشاركون في البرامج "الخضراء" الخاصة بالشركة - مثل إعادة تدوير أو إعادة استخدام منشفة الفندق - أكثر رضا عن الخدمة الشاملة.

يقول توماس هالت ، أستاذ التسويق في كلية إيلي برود للأعمال في جامعة ولاية ميشيغان ، إن القيام بعمل جيد يجعل الزبائن يشعرون بالرضا ، وأن "الوهج الدافئ" يشكل رأياً. لكن الأمر يصبح أكثر تعقيدًا عندما تضع الشركات الحوافز في هذا المزيج.

يقول هولت: "تتبنى الشركات بشكل متزايد مبادرات الاستدامة ، وفي النهاية ، تهدف هذه البرامج" الخضراء "إلى أن تكون جيدة للبيئة وتزيد أيضًا من رضا العملاء." "إن بحثنا يساعد على تحقيق التوازن الصحيح بين تحفيز العملاء على المشاركة في البرامج الخضراء والتركيز على الأداء الأدنى للشركة".

أجرى الباحثون أربع دراسات في ثلاثة إعدادات للخدمة: المطاعم والفنادق وتجارة التجزئة عبر الإنترنت. تظهر النتائج أن أنواع المكافآت التي تقدمها الشركات للمشاركة في برامج الاستدامة يمكن أن تؤثر على الرضا.

اختبر الباحثون نوعين من الحوافز: تلك التي تستفيد فقط من المستهلك (أي نقاط الولاء) وتلك التي تستفيد منظمة أخرى (أي التبرعات الخيرية). بالنسبة للمشاركين في البرنامج الأخضر ، فإن المكافآت التي تعود بالفائدة على منظمة أخرى قد حققت أعلى نسبة رضا عن النشاط التجاري.

وبالنسبة لأولئك الذين اختاروا عدم المشاركة في برنامج أخضر ، فإن المكافآت ذات المنفعة الذاتية تلقي بظلال من الشك على دافع البرنامج. يوفر هذا السيناريو لغير المشاركين فرصة لترشيد قرارهم بعدم المشاركة ، ويترجم عدم الشعور بالذنب إلى شعور بالرضا تجاه العمل.

يقول هولت أن الناس سوف يفسرون الحوافز بأي طريقة تتناسب مع غرورهم. والمديرين ، لا سيما في قطاع الضيافة ، غالبا ما يترددون في تقديم مبادرات الاستدامة التي قد تؤثر سلبا على تجربة الضيف.


الحصول على أحدث من InnerSelf


لكي تكون كلتا المجموعتين أسعد ، يجب على الشركة أن تسمح للعملاء بالاختيار بين مكافأة تفيد أنفسهم أو منظمة أخرى ، يقول هولت.

باحثون من جامعة كورنيل وجامعة ولاية فلوريدا هم مؤلفون للدراسة في مجلة التسويق.

المصدر جامعة ولاية ميشيغان

كتب ذات صلة

{amazonWS: searchindex = Books؛ الكلمات الأساسية = العملاء السعداء ، maxresults = 1}

enafarزكية-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

اتبع InnerSelf على

الفيسبوك أيقونةتويتر أيقونةآر إس إس أيقونة

احصل على آخر عبر البريد الإلكتروني

{Emailcloak = إيقاف}

الأكثر قراءة

ما هو معروف عن الفيروس التاجي والأطفال
ما هو معروف عن الفيروس التاجي والأطفال
by كاثرين موفيت برادفورد وآخرون
لماذا قد لا يكون مؤشر كتلة الجسم أفضل مؤشر لصحتنا
لماذا قد لا يكون مؤشر كتلة الجسم أفضل مؤشر لصحتنا
by كارين كولمان وسارة ساوتشيلي توران
كيف تحافظ على منزلك آمن وصحي
كيف تحافظ على منزلك آمن وصحي
by ليبي ساندر ولوتي تاجوري وراشد الغافري

من المحررين

لقد حان يوم الحساب لل GOP
by روبرت جينينغز ، InnerSelf.com
لم يعد الحزب الجمهوري حزبا سياسيا مواليا لأمريكا. إنه حزب سياسي زائف غير شرعي ومليء بالراديكاليين والرجعيين هدفه المعلن هو زعزعة الاستقرار وزعزعة الاستقرار و ...
لماذا يمكن أن يكون دونالد ترامب أكبر الخاسرين في التاريخ
by روبرت جينينغز ، InnerSelf.com
تحديث 2 يوليو ، 20020 - يكلف جائحة فيروس كورونا هذا ثروة ، ربما 2 أو 3 أو 4 ثروات ، كلها ذات حجم غير معروف. أوه نعم ، ومئات الآلاف ، وربما مليون شخص سيموتون ...
Blue-Eyes vs Brown Eyes: كيف يتم تدريس العنصرية
by ماري ت. راسل ، إنيرسيلف
في حلقة أوبرا شو عام 1992 ، علّمت الناشطة والمناهضة للعنصرية جين إيليوت الحائزة على جوائز الجمهور درساً قاسياً حول العنصرية من خلال إظهار مدى سهولة تعلم التحيز.
تغير سوف يأتي...
by ماري ت. راسل ، إنيرسيلف
(30 مايو 2020) بينما أشاهد الأخبار عن الأحداث في فيلادلفيا والمدن الأخرى في البلاد ، فإن قلبي يتألم لما يحدث. أعلم أن هذا جزء من التغيير الأكبر الذي يحدث ...
أغنية يمكن أن ترفع القلب والروح
by ماري ت. راسل ، إنيرسيلف
لدي العديد من الطرق التي أستخدمها لمسح الظلام من ذهني عندما أجد أنه تسلل إلى الداخل. أحدهما هو البستنة ، أو قضاء الوقت في الطبيعة. والآخر هو الصمت. طريقة أخرى هي القراءة. وواحد ...