كيف سيغير Covid-19 التسوق في العطلات

كيف سيغير Covid-19 التسوق في العطلات
"أعتقد أنه مع تحول عادات التسوق لدى المستهلك من التسوق في المتجر إلى التسوق عبر الإنترنت (والذي من المتوقع أن يستمر) ، فإن تجار التجزئة الذين ليس لديهم تواجد ضعيف عبر الإنترنت سيواجهون صعوبة في استمرار عملياتهم والحفاظ على قدرتهم التنافسية في البيئة الحالية "، كما يقول سيمون بينكوفر.
(الائتمان: سيندي أورد / غيتي إيماجز)

لقد بدأ الخريف للتو ، لكن تجار التجزئة يعملون بجد بالفعل للاستعداد لموسم التسوق في عطلة 2020 ، والذي أصبح أكثر صعوبة هذا العام بسبب جائحة COVID-19.

كان العام مليئًا بالتحديات لشركات البيع بالتجزئة من جميع الأحجام ، لذلك يأمل الكثيرون في تعويض بعض الخسائر التي نتجت عن التباطؤ مصروفات المستهلك ولا تسوق شخصيًا.

سيكون موسم العطلات لعام 2020 ، مثله مثل غالبية العام ، مثل أي موسم آخر. لكن ماذا يعني هذا بالنسبة لتجار التجزئة؟

هنا، سيمون بينكوفر، الأستاذ المساعد في إدارة سلسلة التوريد في كلية إيلي برود للأعمال بجامعة ولاية ميشيغان ، يناقش الشكل الذي قد يبدو عليه موسم التسوق في العطلات للمستهلكين وتجار التجزئة على حد سواء:

Q

تظهر الأبحاث أن الأمريكيين لا يزالون يتسوقون وأن صناعة التجزئة بشكل عام تنتعش ، على الرغم من أنها أبطأ مما قد يأمله المرء. أي نوع من ضحايا تجار التجزئة يجب أن نتوقعه بعد ذلك؟

A


الحصول على أحدث من InnerSelf


لقد رأينا العديد من بائعي التجزئة ذوي الأسماء الكبيرة للإفلاس خلال الأشهر القليلة الماضية وحتى قبل أن يبدأ الوباء. لذا حتى قبل الوباء ، كان هناك العديد من تجار التجزئة - مثل JC Penney ، و Pier 1 ، و Lord & Taylor ، و Century 21 - الذين كانوا يعانون بالفعل ، ولكن يبدو أن الوباء قد سرّع من إيمان تجار التجزئة هؤلاء بتقديم طلب للإفلاس.

مع استمرار الوباء ، من المحتمل أن نرى تجار التجزئة الآخرين يعانون أيضًا. أعتقد أنه مع تحول عادات التسوق الاستهلاكية من التسوق في المتجر بالنسبة إلى التسوق عبر الإنترنت (الذي من المتوقع أن يستمر) ، فإن تجار التجزئة الذين ليس لديهم وجود على الإنترنت أو لديهم تواجد ضعيف فقط سيواجهون صعوبة في الحفاظ على تشغيل عملياتهم والحفاظ على قدرتهم التنافسية في البيئة الحالية

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تجار التجزئة الصغار والمتوسطين الذين ربما تلقوا نوعًا من المساعدة الفيدرالية للمساعدة في صد التأثير السلبي الأولي للوباء قد يضطرون أيضًا إلى الخوف على وجودهم الآن - خاصة إذا لم تنتعش مبيعاتهم بعد.

Q

تعتبر العطلات تاريخيًا وقتًا تتسوق فيه الجماهير الكبيرة شخصيًا. أي أفكار كيف يمكن أن يتغير هذا العام وسط الوباء؟

A

في حين أنه من الصعب تحديد كيف سيتغير التسوق في العطلات هذا العام ، إلا أنه سيكون بالتأكيد مختلفًا خلال هذه الأوقات غير المسبوقة.

انخفض إنفاق المستهلكين - وهذا ليس مفاجئًا بالنظر إلى معدل البطالة الحالي في الولايات المتحدة - وبالتالي ، فإن تجار التجزئة الذين يكافحون بالفعل سيجدون أنفسهم في بيئة تنافسية. من المرجح أن يتوصل تجار التجزئة هؤلاء إلى استراتيجيات لجذب العملاء وزيادة المبيعات خلال موسم البيع الأكثر أهمية في العام.

على سبيل المثال ، نظرًا لانخفاض الإنفاق وحاجة تجار التجزئة إلى جذب العملاء ، فمن المحتمل أن نرى مبيعات العطلات يتم طرحها في وقت أبكر من المعتاد لزيادة المبيعات.

Q

هل ستستمر فترات المبيعات / الخصم لفترة أطول للسماح بمزيد من الحشود المنتشرة؟ ماذا عن الجمعة السوداء - كيف سيتغير هذا العام؟

A

أعلن العديد من تجار التجزئة بالفعل أنه سيتم إغلاقهم في يوم عيد الشكر. مع زيادة الطلب على التسوق عبر الانترنت بسبب الوباء ، أعتقد أننا سنشهد زيادة في التجارة الإلكترونية أيضًا في يوم الجمعة الأسود مقارنة بالعام الماضي لأنه يوفر للعملاء خيار تسوق آمنًا ومريحًا.

واحدة من أكبر المشكلات التي يمكنني رؤيتها لتجار التجزئة فيما يتعلق بـ Black Friday هي كيفية الحفاظ على العملاء الذين قرروا الذهاب إلى المتجر بأمان. سيحتاج تجار التجزئة إلى تطوير بروتوكولات جديدة ومحسّنة للحفاظ على سلامة عملائهم وموظفيهم.

Q

فيما يتعلق بموضوع الجمعة السوداء ، قام تجار التجزئة في السنوات الأخيرة بحملة لإغلاق مواقعهم في عيد الشكر والجمعة السوداء. هل سيكون لهذا تأثير أكثر وضوحًا على المبيعات هذا العام مما كان عليه في العام الماضي؟

A

يمكن أن يكون موسم العطلات القادم حقًا نقطة نجاح أخرى لكثير من تجار التجزئة. مع تطور الوباء ، رأينا أن تجار التجزئة الذين استثمروا بالفعل في إمكانات القنوات المتعددة كانوا مجهزين بشكل أفضل لتبني عملياتهم للتغيير في عادات التسوق للعملاء من التسوق في المتجر إلى التسوق عبر الإنترنت لخدمة عملائهم. لقد رأينا أيضًا أن تجار التجزئة الذين يفتقرون إلى هذه القدرات كانوا - ولا يزالون - يعانون.

من أجل التعامل مع الزيادة الإضافية في الطلبات عبر الإنترنت ، من المحتمل أن نرى تجار التجزئة يقومون بتعيين عمال مؤقتين - وهو أمر شائع في صناعة البيع بالتجزئة خلال موسم العطلات.

على الرغم من وجود تجار تجزئة يبدو أنهم مجهزون جيدًا لموسم العطلات ، يجب ألا ننسى أن الصناعات مترابطة وشريك صناعي مهم لتحقيق النجاح التجارة الإلكترونية، على سبيل المثال ، مزودو الطرود أو غيرهم من مقدمي الخدمات اللوجستية في آخر ميل.

ومع ذلك ، تعمل هذه الشركات بسعة محددة (أي يمكنها فقط نقل ومعالجة عدد معين من الطرود يوميًا) وكما رأينا بشكل خاص في بداية الوباء ، أدت الطفرة في التجارة الإلكترونية إلى التسليم الجاد مسائل. في الواقع ، لا يزال مقدمو الطرود يكافحون لتقديم نفس الخدمة التي كانوا يقدمونها في فترة ما قبل الجائحة.

عن المؤلف

المصدر جامعة ولاية ميشيغان

أحصل على القليل من المساعدة من أصدقائي
enafarزكية-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

اتبع InnerSelf على

الفيسبوك أيقونةتويتر أيقونةآر إس إس أيقونة

احصل على آخر عبر البريد الإلكتروني

{Emailcloak = إيقاف}

الأكثر قراءة

كيف غيّر التأمين عادات القراءة
كيف غيّر التأمين عادات القراءة
by أبيجيل باوتشر وآخرون

من المحررين

النشرة الإخبارية InnerSelf: أكتوبر 18 ، 2020
by InnerSelf الموظفين
نحن نعيش هذه الأيام في فقاعات صغيرة ... في منازلنا وفي العمل وفي الأماكن العامة ، وربما في أذهاننا ومع مشاعرنا. ومع ذلك ، نعيش في فقاعة ، أو نشعر وكأننا ...
النشرة الإخبارية InnerSelf: أكتوبر 11 ، 2020
by InnerSelf الموظفين
الحياة رحلة ، وكما هو الحال في معظم الرحلات ، تأتي مع تقلباتها. ومثلما يتبع النهار دائمًا الليل ، تنتقل تجاربنا الشخصية اليومية من الظلام إلى النور ، ذهابًا وإيابًا. ومع ذلك،…
النشرة الإخبارية InnerSelf: أكتوبر 4 ، 2020
by InnerSelf الموظفين
مهما كان ما نمر به ، فرديًا وجماعيًا ، يجب أن نتذكر أننا لسنا ضحايا لا حول لهم ولا قوة. يمكننا استعادة قوتنا لشفاء حياتنا ، روحيا وعاطفيا ، أيضا ...
النشرة الإخبارية InnerSelf: أيلول 27 و 2020
by InnerSelf الموظفين
إحدى أعظم قوة الجنس البشري هي قدرتنا على أن نكون مرنين ، وأن نكون مبدعين ، وأن نفكر خارج الصندوق. أن نكون شخصًا آخر غير ما كنا عليه بالأمس أو في اليوم السابق. يمكننا ان نغير...…
ما يصلح لي: "لأعلى خير"
by ماري ت. راسل ، إنيرسيلف
السبب في أنني أشارك "ما يناسبني" هو أنه قد يعمل معك أيضًا. إذا لم تكن الطريقة التي أفعل بها ذلك بالضبط ، نظرًا لأننا جميعًا فريدون ، فقد يكون بعض التباين في الموقف أو الطريقة أمرًا جيدًا ...