التواصل الجيد هو جزء أساسي من الاستجابة للكوارث

التواصل الجيد هو جزء أساسي من الاستجابة للكوارث
ارتفاع الأمواج في شاطئ فيرو ، فلوريدا قبل إعصار دوريان. AP Photo / Gerald Herbert

خلف الكواليس أثناء الأعاصير والكوارث الأخرى ، يتم إصلاح عشرات من موظفي الإعلام في وكالات الدولة والحكومة المحلية على شاشاتهم - غالبًا في نوبات 24 ساعة - إرسال الحقائق والمكالمات الهاتفية بشكل محموم ، والاندفاع للحصول على المعلومات إلى وسائل الإعلام الإخبارية و عامة. على الرغم من أن هذا العمل قد لا يبدو بالغ الأهمية مثل عمليات البحث والإنقاذ ، إلا أنه ضروري. إن تدفق المعلومات بشكل سريع وسريع ودقيق خلال حالات الطوارئ يمكن أن ينقذ الأرواح ، خاصة أثناء الأحداث المعقدة والمتطورة مثل إعصار دوريان.

خبرتي في الشؤون العامة والاتصالات الأزمة. في دراسة حديثةزميلي اليساندرو لوفاري وقمت بتقييم كيفية استخدام PIOs لوسائل التواصل الاجتماعي للتواصل أثناء حالات الطوارئ.

لقد وجدنا أن وسائل التواصل الاجتماعي قد غيرت مشهد اتصالات القطاع العام ، وهي الآن أداة رئيسية خلال الكوارث والطوارئ. ولكنه يثير أيضًا تحديات جديدة ، مثل التعامل مع كميات هائلة من المعلومات وتحديد ما إذا كانت التقارير موثوقة أم لا.

الفيضانات بالقرب من كولومبيا ، SC ، أكتوبر 4 ، 2015.

غمرت المياه مع المعلومات

أجرينا دراسة حالة تاريخية العواصف والفيضانات في ولاية كارولينا الجنوبية من أكتوبر. 1-5 ، 2015. خلال هذا الحدث ، الذي تقاربت فيه العديد من أنظمة الطقس ، سقطت 11 تريليون جالون من المياه على الولاية خلال خمسة أيام ، مما أدى إلى التخلص من الجسور والطرق وإرهاق الأبنية والمنازل التي غمرتها الفيضانات. لقد قُتل 19 شخصًا ، وتُقدر الأضرار بحوالي 1.5 مليار دولار أمريكي.

باتباع الإجراء القياسي لإدارة الطوارئ ، نظمت ساوث كارولينا مركزًا للعمليات كان بمثابة مقر لإدارة الأزمات للإدارات والوكالات ذات الصلة ، مثل الحرس الوطني ووزارة النقل بالولاية. تولى قسم إدارة الطوارئ بالولاية زمام المبادرة في نشر الرسائل ، تحت القيادة المشتركة للحاكم ورئيس الحرس الوطني لولاية ساوث كارولينا. تم بث الرسائل وإرسالها عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، في أغلب الأحيان على Twitter.


الحصول على أحدث من InnerSelf


في المقابلات التي أجريناها خلال الأشهر الثلاثة التي تلت الفيضان ، تحدثنا إلى مديري الطوارئ على جميع المستويات الحكومية لفهم كيف نقلوا المعلومات إلى الجمهور ووسائل الإعلام خلال هذه الكارثة ، وخاصة مع أدوات مثل Twitter و Facebook. مع بعض المحاذير ، أظهر بحثنا أن الأمور تعمل بشكل عام بكفاءة عالية. عرفت وسائل الإعلام الإخبارية من الذي يتابع هذه القنوات وسرعان ما أخرج الرسائل التي اعتبرها الصحفيون ذات مصداقية.

تتحرك هذه العملية بشكل أسرع بكثير مما كانت عليه في الماضي عندما أصدر المسؤولون نشرات إخبارية ورقية أو نشروها على أحد مواقع الويب. علق أحد مصادرنا أن "وسائل الإعلام مثل الذئاب ، يعيدون تغريدنا في ثوان".

هنا تصبح الأمور صعبة. أبلغ مديرو وسائل التواصل الاجتماعي على جميع المستويات - الولاية والمقاطعة والمدينة - عن تلقي رسائل تويت لطلب المساعدة في حالات الطوارئ ، مثل طلبات الإنقاذ من السطح. لم يعرفوا ما إذا كانت سلطات الخط الأمامي تدرك هذه المواقف بالفعل ، لذلك كان عليهم استخدام وقت ثمين في الاستجابة لهذه الطلبات أو إعادة توجيهها إلى المستجيبين الأوائل.

قام موظفو الإعلام العام أيضًا بفحص وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن التطورات ، بحثًا عن الأخبار من داخل مركز عمليات الطوارئ في الولاية للحصول على تقارير جديدة ومستجدة.

لم يتم تضمين المسؤولين المحليين في مركز عمليات الطوارئ على مستوى الولاية ، وقالوا إنه من الصعب أحيانًا الوصول إلى المعلومات. لقد احتاجوا إلى نقل أخبار انقطاع الطقس والطقس إلى قطاعاتهم أو مقاطعاتهم أو مدنهم والمجتمعات التي تعتمد عليها للحصول على معلومات محلية. اشتكى بعض المسؤولين في المحافظة والمدينة والمزيد من المسؤولين المحليين الذين لم يتم تضمينهم في مركز العمليات من عدم وجود اتصال في الوقت المناسب. شعروا تركوا في الظلام حول انقطاع الجسر ، وانهيار السد أو إغلاق الطرق الأخيرة.

وصف بعض من تمت مقابلتهم الشعور بالإرهاق لحجم الرسائل التي تلقوها ردودًا متطلبًا. كما عبر أحدهم عن أسفه قائلاً: "لم نكن موظفين ، ولا ميزانية لذلك".

وأضاف مصدر آخر ، "عندما تفشل السدود ، فمن الذي لدينا بأعين على الأرض يمكن أن يؤكد؟" في مثل هذه الحالات ، كانت وزارة النقل في الولاية مسؤولة بشكل عام ، وأكدت وكالات إنفاذ القانون الأحداث على أرض الواقع. خلق حجم المعلومات تراكمًا وضغطًا على مديري وسائل التواصل الاجتماعي ، الذين كانوا يقومون بنشر المعلومات على الجمهور والاستجابة لطلبات المساعدة.

تحديد ما هي التقارير للمشاركة

مسؤولو الإعلام العام مسؤولون عن التواصل بشأن الموقف عبر منصات متعددة ، بما في ذلك ليس فقط وسائل التواصل الاجتماعي ولكن وسائل أخرى مثل راديو AM والنشرات باللغة الإنجليزية والإسبانية. وعليهم السيطرة على الشائعات والمعلومات الخاطئة التي انتشرت بسرعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. خلال فيضانات ولاية كارولينا الجنوبية ، مُنع معظم مسؤولي الاتصالات رسميًا من إعادة استخدام المعلومات التي تجمعها الحشود لأن مصداقيتها لم تكن مؤكدة.

استغرق مكافحة الشائعات وقتا بعيدا عن العلاقات مع وسائل الإعلام. قال أحد من تمت مقابلتهم: "لست متأكدًا من أن أي شخص يعرف كيفية تصحيح المعلومات الخاطئة على وسائل التواصل الاجتماعي. نحاول تصحيح الشائعات عن طريق الاتصال بوسائل الإعلام أو المحررين أو مديري الأخبار بطريقة سريعة ولكنها صعبة ، خاصة أثناء الأزمات. "

تُظهر نتائجنا الحاجة إلى مزيد من الموظفين المدربين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي أثناء وقوع كارثة ، وللتمويل اللازم لتزويد منظمات القطاع العام بالطوارئ بشكل كاف. في رأيي ، فإن الدول تعاني من نقص شديد في هذه الاحتياجات.

يجب أن يتم توظيف الخبراء وتدريبهم جيدًا قبل وقوع الكارثة. كما يجب عليهم استخدام أبحاث التقييم بعد انتهاء حالات الطوارئ لقياس مدى اتصالهم ومجالات التحسين في السرعة والدقة والوصول إلى أشد المحتاجين إلى المعلومات ، مثل وكالات الحكومة المحلية والجماهير الريفية. يفرض العالم الرقمي تحديات أخلاقية تتطلب جهودًا واسعة النطاق عبر العديد من المنصات ، والاهتمام بالمسؤولية والتفاصيل.

التعليم العام ضروري أيضا. يجب أن يعرف الناس من الذي يتبعه أو يتصل به رقمياً أثناء الطوارئ للحصول على معلومات أو مساعدة دقيقة. إعصار دوريان هو أحدث اختبار ، ولكن بالتأكيد سيتبعه الآخرون.

نبذة عن الكاتب

شانون أ. بوين ، أستاذ الصحافة والإعلام ، جامعة ساوث كارولينا

يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.

كتب ذات صلة

تمويل التكيف مع المناخ والاستثمار في كاليفورنيا

جيسي كينان
0367026074يُعد هذا الكتاب بمثابة دليل للحكومات المحلية والمؤسسات الخاصة لأنها تتنقل في المياه غير المقيدة للاستثمار في التكيف مع تغير المناخ ومرونته. لا يعمل هذا الكتاب فقط كدليل مرجعي لتحديد مصادر التمويل المحتملة ولكن أيضًا كخارطة طريق لإدارة الأصول وعمليات التمويل العام. ويسلط الضوء على أوجه التآزر العملية بين آليات التمويل ، وكذلك النزاعات التي قد تنشأ بين المصالح والاستراتيجيات المختلفة. بينما ينصب التركيز الرئيسي لهذا العمل على ولاية كاليفورنيا ، يقدم هذا الكتاب رؤى أوسع لكيفية قيام الولايات والحكومات المحلية والمؤسسات الخاصة باتخاذ هذه الخطوات الأولى الحاسمة في الاستثمار في التكيف الجماعي للمجتمع مع تغير المناخ. متاح في أمازون

الحلول المعتمدة على الطبيعة للتكيف مع تغير المناخ في المناطق الحضرية: الروابط بين العلوم والسياسة والممارسة

نادية كابيش ، هورست كورن ، جوتا ستادلر ، أليتا بون
3030104176
يجمع هذا الكتاب المفتوح الوصول إلى نتائج البحوث والخبرات من العلوم والسياسات والممارسات لإلقاء الضوء على أهمية الحلول المستندة إلى الطبيعة للتكيف مع تغير المناخ في المناطق الحضرية. يتم التركيز على إمكانات النهج القائمة على الطبيعة لخلق منافع متعددة للمجتمع.

وتقدم مساهمات الخبراء توصيات لخلق التآزر بين عمليات السياسات الجارية والبرامج العلمية والتنفيذ العملي لتدابير تغير المناخ وحماية الطبيعة في المناطق الحضرية العالمية. متاح في أمازون

مقاربة نقدية للتكيف مع تغير المناخ: الخطابات والسياسات والممارسات

بقلم سيلجا كليب ، ليبرتاد شافيز رودريغيز
9781138056299يجمع هذا الحجم المحرر الأبحاث الحاسمة حول الخطابات والسياسات والممارسات المتعلقة بالتكيف مع تغير المناخ من منظور متعدد التخصصات. واستنادا إلى أمثلة من دول من بينها كولومبيا والمكسيك وكندا وألمانيا وروسيا وتنزانيا وإندونيسيا وجزر المحيط الهادئ، وفصول تصف كيف يتم تفسير تدابير التكيف، حولت، وتنفيذها على المستوى الشعبي وكيف يمكن لهذه التدابير تغيير أو التدخل في علاقات القوة والتعددية القانونية والمعرفة المحلية (الإيكولوجية). بشكل عام ، يتحدى الكتاب وجهات نظر ثابتة للتكيف مع تغير المناخ من خلال مراعاة قضايا التنوع الثقافي ، والجدوى البيئية وحقوق الإنسان ، وكذلك النهج النسوي أو التقاطعي. يسمح هذا النهج المبتكر بتحليل التكوينات الجديدة للمعرفة والقوة التي تتطور باسم التكيف مع تغير المناخ. متاح في أمازون

من الناشر:
عمليات الشراء على موقع أمازون تذهب لتحمل تكلفة جلبك InnerSelf.comelf.com, MightyNatural.com, . ClimateImpactNews.com دون أي تكلفة ودون المعلنين الذين يتتبعون عادات التصفح الخاصة بك. حتى إذا قمت بالنقر فوق رابط ولكنك لا تشتري هذه المنتجات المحددة ، فإن أي شيء آخر تشتريه في هذه الزيارة نفسها على Amazon يدفع لنا عمولة صغيرة. لا توجد تكلفة إضافية عليك ، لذا يرجى المساهمة في هذا الجهد. بامكانك ايضا استخدام هذا الرابط لاستخدامه في Amazon في أي وقت حتى تتمكن من المساعدة في دعم جهودنا.

enafarزكية-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

اتبع InnerSelf على

الفيسبوك أيقونةتويتر أيقونةآر إس إس أيقونة

احصل على آخر عبر البريد الإلكتروني

{Emailcloak = إيقاف}