يقول Lingyao (Ivy) Yuan إن الموظفين الرقميين يقدمون مزايا للشركات ، ولكن هناك أيضًا عيوب.
مع الظهور السريع للذكاء الاصطناعي وانتشار تأثيرات هوليوود الخاصة ، يدخل البشر الرقميون إلى القوى العاملة. إنهم مساعدي مبيعات لا ينامون أبدًا ، ومقدمون ومدربون متعددو اللغات ، ومؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي يبقون دائمًا على العلامة التجارية.
أجرى يوان ، الأستاذ المساعد لنظم المعلومات وتحليلات الأعمال في جامعة ولاية آيوا ، بحثًا عن ظهور البشر الرقميين على مدى السنوات السبع الماضية. وتقول إن التكنولوجيا الجديدة تقدم للشركات العديد من المزايا الكبيرة. إلى جانب قدرتهم على العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ؛ لا يطلبون علاوة أبدًا و "يتبعون دائمًا سياسة الشركة".
يمكن أيضًا استخدام الموظفين الرقميين لتقديم خدمة متسقة ومساعدة الأشخاص على مشاركة المعلومات الحساسة. يشير يوان إلى دراسة وجدت أن قدامى المحاربين العسكريين كانوا أكثر استعدادًا للتحدث عن الأعراض مع الإنسان الرقمي أكثر من المهنيين الطبيين الواقعيين.
يقول يوان إن الاستثمار في البشر الرقميين يكلف المال وقد لا يكون الخيار الصحيح لشركات أو خدمات معينة. هناك أيضًا الكثير من الأسئلة الأخلاقية حول استخدامه.
"كما نراه مع شات جي بي تي، التكنولوجيا الجديدة يمكن أن تكون معطلة "، كما يقول يوان. "تحتاج الشركات إلى مناقشة التأثيرات المحتملة والنتائج غير المقصودة قبل القفز إلى قرار تطبيق البشر الرقميين. أنا وزملائي نريد أن نكون جزءًا من المناقشة. نريد تقديم رؤيتنا حول الاتجاه المستقبلي للذكاء الاصطناعي ".
للوصول إلى قادة الصناعة ، كتبت يوان وزملاؤها ورقة بحثية لـ هارفارد بيزنس ريفيو. لقد استمدوا من أحدث الأبحاث ، بما في ذلك أبحاثهم الخاصة ، ومقابلات مع مؤسسين ومديرين تنفيذيين لشركات ، مثل Pinscreen و EY ، التي نشرت موظفين رقميين. تسلط المقالة الضوء على أربعة أنواع من البشر الرقميين وتقدم إرشادات للشركات وهي تفكر في الاستثمار في هذا المجال من الذكاء الاصطناعي.
"على الرغم من قدوم الموظفين الرقميين ، فهل هذا هو أفضل وقت للشركات للغوص فيه؟ لا يزال في مرحلة التطوير المبكرة وهو مكلف للغاية. يقول يوان: "لقد فشلت بعض الشركات التي استخدمتها ، بينما نجح البعض الآخر".
4 أنواع من البشر الرقميين
-
الوكلاء الظاهريون لمهام محددة لمرة واحدة. أنها توفر العديد من نفس الفوائد مثل chatbots ولكن لها مظهر يشبه الإنسان. يمكن للشركات استخدامها كوكلاء مبيعات أو للتدريب. تبحث كلية كيك للطب بجامعة جنوب كاليفورنيا في كيفية مساعدة الوكلاء الافتراضيين لأخصائيي الرعاية الصحية في المستقبل على التعرف على الأعراض والحالات الطبية.
-
يساعد المساعدون الظاهريون أيضًا الأشخاص في مهام محددة ، ولكنها مماثلة لـ مساعدي التحكم الصوتي مثل Alexa و Siri ، العلاقة مع المستخدم مستمرة. يشير الباحثون إلى المجال الرقمي باعتباره رائدًا مبكرًا في هذه التكنولوجيا. تقوم الشركة بتطوير مساعدين رقميين لـ Zoom يمكنهم تدوين الملاحظات أثناء الاجتماع وتقديم ملخص وترتيب الجداول الزمنية. تشمل التطبيقات المحتملة الأخرى التسوق الشخصي والعلاج الطبيعي.
-
المؤثرون الافتراضيون يشبهون المؤثرين البشريين على وسائل التواصل الاجتماعي. يروجون للعلامات التجارية واتجاهات الموضة من خلال نشر الصور والفيديو. يوصف بأنه روبوت يبلغ من العمر 19 عامًا ويعيش في لوس أنجلوس على Instagram ، ولديه 2.8 مليون متابع. ظهر المؤثر الافتراضي في إعلانات Prada وحملة مع Calvin Klein ، ولديه حاليًا صفقة مع Pacsun ، بائع التجزئة المراهق.
-
يوفر الرفقاء الافتراضيون الدعم العاطفي ويقيمون علاقات شخصية مع المستخدم. يرى الباحثون أن هذه التكنولوجيا المتطورة لها التأثير الأكبر في رعاية المسنين عن طريق الحد من الشعور بالوحدة ومساعدة الناس على البقاء في منازلهم لفترة أطول. إلى جانب تذكير الناس عندما يحتاجون إلى تناول أدويتهم أو الذهاب إلى موعد مع الطبيب ، سيكون للرفاق الظاهريين القدرة على إجراء المحادثات وإظهار التعاطف.
يقول يوان: "في الوقت الحالي ، تعد العوامل الافتراضية هي الأكثر انتشارًا بين الأنواع الأربعة من البشر الرقميين ، لكننا نعتقد أن أقصى إمكانات الإنسان الرقمي هي أن تكون رفيقًا افتراضيًا".
قدم الباحثون مخططًا انسيابيًا في مقالتهم لمساعدة الشركات الفردية على تحديد ما إذا كان البشر الرقميون هم الاختيار الصحيح. تتضمن الأسئلة: هل هناك عنصر عاطفي للتفاعل؟ هل المستخدمون غير متأكدين مما يريدون؟ في العديد من السيناريوهات ، يوفر استخدام التقنيات الأخرى خيارات أفضل.
مستقبل الذكاء الاصطناعي والبشر الرقميين
عندما بدأت يوان في الحصول على درجة الدكتوراه في عام 2011 ، كان الاهتمام بالذكاء الاصطناعي لا يزال مناسبًا نسبيًا. قررت أن تركز بحثها على التجسيم (أي إسناد الخصائص البشرية أو السلوك إلى كيانات غير بشرية) بعد رؤية صورة لثلاثة صخور بعيون غوغلي خلال عرض تقديمي في ندوة علم النفس الاجتماعي.
يقول يوان: "لقد أدى ذلك إلى إطلاق فكرة أنني كنت أرى عائلة من موسيقى الروك ، لكنني لم أجد الكثير من المؤلفات حول هذا الموضوع من مجال عملي في ذلك الوقت".
أنهت أطروحتها بينما اندفعت منظمة العفو الدولية إلى الاتجاه السائد ، وقالت إنه كان انتقالًا طبيعيًا لتحويل تركيزها البحثي.
"أعتقد أن المفتاح الأساسي لمعاملة الذكاء الاصطناعي كمكافئ بشري هو استحضار عملية التجسيم. يمكن أن تكون الوجوه البشرية الواقعية حافزًا قويًا للأشخاص للتعامل مع البشر الرقميين كما لو كانوا حقيقيين ، حتى لو لم تكن هذه هي الطريقة الوحيدة. أعتقد أن كلا من المرئي والذكاء يجب أن يكونا موجودين "، كما يقول يوان ، مضيفًا أن هناك حاجة إلى مزيد من البحث.
العديد من مشاريعها البحثية كانت بالتعاون مع مايك سيمور في جامعة سيدني. كان سيمور مديرًا للمؤثرات الخاصة في استوديو ديزني لمدة 20 عامًا قبل أن ينتقل إلى الأوساط الأكاديمية. لقد مزجوا معًا مجالات خبرتهم وسحبوا أعضاء هيئة التدريس الأخرى ، كاي ريمر ، جامعة سيدني ؛ وآلان ر. دينيس ، جامعة إنديانا ، من أجل فهم أفضل لكيفية إدراك الناس وتصرفهم مع البشر الرقميين.
واحدة من دراسات حديثة وجدوا أن المشاركين صنفوا البشر الرقميين الواقعيين على أنهم أكثر جدارة بالثقة مقارنة بالرسوم الكاريكاتورية الكرتونية ، خاصة في الواقع الافتراضي ثلاثي الأبعاد.
تركز العديد من مشاريعهم البحثية الحالية على وكلاء افتراضيين يشبهون المشاهير.
يقول يوان: "لقد اعتدنا على مساعدي التحكم في الصوت مثل Alexa و Siri". "كيف سيشعر الناس حيال تلقيهم خدمة عملاء AI التي لها وجه وصوت هيو جاكمان؟"
تركز المشاريع الأخرى على المساعدين الافتراضيين في Zoom والإعدادات المالية ، وما إذا كان مظهر الصورة الرمزية يؤثر على كيفية تصرف الأشخاص أو إدراكهم للمعلومات. يقارن آخر نشاط الدماغ عندما يتفاعل الناس مع إنسان رقمي مقارنة بشخص حقيقي.
