حذر الباحثون من أن منصات مؤتمرات الفيديو مثل Zoom يمكن أن تؤدي حقًا إلى إجهاد حقيقي.
تبحث دراسة جديدة في العواقب النفسية لقضاء ساعات يوميًا على هذه المنصات.
في أول مقال تمت مراجعته من قِبل الأقران والذي يفكك بشكل منهجي إجهاد Zoom من منظور نفسي ، قام جيريمي بيلنسون ، أستاذ الاتصالات والمدير المؤسس لمختبر التفاعل البشري الافتراضي (VHIL) في جامعة ستانفورد ، بتفكيك الوسيط وقام بتقييم Zoom على جوانبه الفنية الفردية . تظهر الورقة بتنسيق التكنولوجيا والعقل والسلوك.
يحدد البحث أربع عواقب لفترات طويلة دردشات الفيديو يقول بيلنسون إنه يساهم في الشعور المعروف باسم "إجهاد الزووم".
يؤكد Bailenson أن هدفه ليس تشويه سمعة أي نظام أساسي معين لعقد مؤتمرات الفيديو - فهو يقدر ويستخدم أدوات مثل Zoom بانتظام - ولكن لتسليط الضوء على مدى استنفاد عمليات التنفيذ الحالية لتقنيات مؤتمرات الفيديو واقتراح تغييرات في الواجهة ، والعديد منها سهل التنفيذ.
علاوة على ذلك ، يقدم اقتراحات للمستهلكين والمؤسسات حول كيفية الاستفادة من الميزات الحالية في مؤتمرات الفيديو لتقليل التعب.
يقول: "تعد مؤتمرات الفيديو أمرًا جيدًا للاتصال عن بُعد ، ولكن فكر فقط في الوسيط - لمجرد أنه يمكنك استخدام الفيديو لا يعني أنه يتعين عليك ذلك".
"الجميع يحدق بك"
هنا ، يقدم Bailenson أربعة أسباب رئيسية تجعل محادثات الفيديو ترهق البشر:
1) الكميات المفرطة من ملامسة العين عن قرب شديدة للغاية.
إن مقدار الاتصال بالعين الذي ننخرط فيه في محادثات الفيديو ، وكذلك حجم الوجوه على الشاشات غير طبيعي.
في الاجتماع العادي ، سينظر الناس بشكل مختلف إلى المتحدث أو يدونون الملاحظات أو يبحثون في مكان آخر. ولكن في مكالمات Zoom ، ينظر الجميع إلى الجميع طوال الوقت. يُعامل المستمع بطريقة غير لفظية مثل المتحدث ، لذلك حتى لو لم تتحدث مرة واحدة في الاجتماع ، ما زلت تنظر إلى الوجوه التي تحدق فيك. كمية الاتصال بالعين تزداد بشكل كبير.
“القلق الاجتماعي الخطابة العامة هي واحدة من أكبر أنواع الرهاب الموجودة بين سكاننا "، كما يقول بيلينسون. "عندما تقف هناك ويحدق بك الجميع ، فهذه تجربة مرهقة."
مصدر آخر للضغط هو أنه ، اعتمادًا على حجم شاشتك وما إذا كنت تستخدم شاشة خارجية ، يمكن أن تبدو الوجوه في مكالمات مؤتمرات الفيديو كبيرة جدًا للراحة.
"بشكل عام ، بالنسبة لمعظم الإعدادات ، إذا كانت محادثة فردية عندما تكون مع زملاء العمل أو حتى الغرباء على الفيديو ، فأنت ترى وجوههم بحجم يحاكي المساحة الشخصية التي تواجهها عادة عندما إعادة مع شخص ما بشكل حميمي ، "يقول بيلينسون.
عندما يكون وجه شخص ما قريبًا جدًا من وجهنا في الحياة الواقعية ، فإن أدمغتنا تفسره على أنه موقف شديد قد يؤدي إما إلى التزاوج أو الصراع. يقول Bailenson: "ما يحدث ، في الواقع ، عندما تستخدم Zoom لساعات عديدة ، أنك في هذه الحالة شديدة الإثارة".
حل: حتى تغير الأنظمة الأساسية واجهتها ، يوصي Bailenson بأخذ خيار تصغير ملء الشاشة وتقليل حجم نافذة Zoom بالنسبة للشاشة لتقليل حجم الوجه ، واستخدام لوحة مفاتيح خارجية للسماح بزيادة فقاعة المساحة الشخصية بين نفسه والشبكة.
2) رؤية نفسك أثناء محادثات الفيديو باستمرار في الوقت الفعلي أمر مرهق.
تعرض معظم منصات الفيديو مربعًا لما تبدو عليه على الكاميرا أثناء الدردشة. لكن هذا غير طبيعي ، كما يقول بيلينسون. "في العالم الحقيقي ، إذا كان هناك شخص ما يتابعك مع مرآة باستمرار - بحيث أثناء التحدث إلى الناس ، واتخاذ القرارات ، وتقديم الملاحظات ، والحصول على التعليقات - كنت ترى نفسك في المرآة ، فسيكون ذلك مجرد جنون. لن يفكر أحد في ذلك أبدًا ".
يستشهد Bailenson بدراسات تظهر أنه عندما ترى انعكاسًا لنفسك ، فأنت أكثر انتقادًا لنفسك. كثير منا الآن نرى أنفسنا في محادثات الفيديو لساعات عديدة كل يوم. "إنها تفرض ضرائب علينا. إنه مرهق. وهناك الكثير من الأبحاث التي تُظهر أن هناك عواقب عاطفية سلبية لرؤية نفسك في المرآة ، "كما يقول.
حل: يوصي Bailenson بأن تغير المنصات الممارسة الافتراضية المتمثلة في إرسال الفيديو إلى كل من الذات والآخرين ، عندما يحتاج فقط إلى إرساله إلى الآخرين. في غضون ذلك ، يجب على المستخدمين استخدام زر "إخفاء العرض الذاتي" ، والذي يمكن الوصول إليه عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن على صورته الخاصة ، بمجرد أن يروا وجههم مؤطرًا بشكل صحيح في الفيديو.
3) تقلل محادثات الفيديو بشكل كبير من قدرتنا على الحركة المعتادة.
تسمح المحادثات الهاتفية الشخصية والصوتية للبشر بالتجول والتحرك. ولكن مع مؤتمرات الفيديو ، تتمتع معظم الكاميرات بمجال رؤية محدد ، مما يعني أن الشخص يجب أن يبقى في نفس المكان بشكل عام. الحركة محدودة بطرق غير طبيعية. يقول بيلنسون: "هناك بحث متزايد الآن يقول أنه عندما يتحرك الناس ، فإن أداءهم الإدراكي أفضل".
حل: يوصي Bailenson الناس بالتفكير أكثر في الغرفة التي يعقدون فيها مؤتمرات الفيديو ، حيث توجد الكاميرا وما إذا كانت أشياء مثل لوحة المفاتيح الخارجية يمكن أن تساعد في خلق مسافة أو مرونة. على سبيل المثال ، ستسمح لك الكاميرا الخارجية البعيدة عن الشاشة بالتسريع والرسم في الاجتماعات الافتراضية تمامًا كما نفعل في الاجتماعات الحقيقية. وبالطبع ، يعد إيقاف تشغيل مقطع الفيديو الخاص بك بشكل دوري أثناء الاجتماعات قاعدة أساسية جيدة يجب وضعها للمجموعات ، فقط لمنح نفسه راحة قصيرة غير لفظية.
4) الحمل المعرفي أعلى بكثير في محادثات الفيديو.
يلاحظ Bailenson أنه في التفاعل المنتظم وجهاً لوجه ، يكون الاتصال غير اللفظي أمرًا طبيعيًا تمامًا وكل واحد منا يقوم بشكل طبيعي بعمل إيماءات وإشارات غير لفظية ويفسرها دون وعي. لكن في محادثات الفيديو ، علينا أن نعمل بجدية أكبر لإرسال واستقبال الإشارات.
في الواقع ، لقد أخذ البشر واحدة من أكثر الأشياء طبيعية في العالم - شخصيًا محادثة- وحولته إلى شيء ينطوي على الكثير من التفكير: "عليك التأكد من أن رأسك محاط بإطار في منتصف الفيديو. إذا كنت تريد أن تظهر لشخص ما أنك تتفق معه ، فعليك أن تقوم بإيماءة مبالغ فيها أو ترفع إبهامك. يضيف ذلك عبئًا معرفيًا لأنك تستخدم السعرات الحرارية الذهنية من أجل التواصل ".
يمكن أن تعني الإيماءات أيضًا أشياء مختلفة في سياق اجتماع الفيديو. إن إلقاء نظرة جانبية على شخص ما خلال اجتماع شخصي يعني شيئًا مختلفًا تمامًا عن شخص على شبكة دردشة فيديو ينظر خارج الشاشة إلى طفله الذي دخل للتو إلى مكتبه المنزلي.
حل: خلال فترات طويلة من الاجتماعات ، امنح نفسك استراحة "صوت فقط". يقول بيلنسون: "هذا ليس مجرد إيقاف تشغيل الكاميرا لأخذ قسط من الراحة من الاضطرار إلى أن تكون نشطًا بشكل غير لفظي ، ولكن أيضًا إبعاد جسمك عن الشاشة" ، حتى لا تنغمس في الإيماءات لبضع دقائق واقعية من الناحية الإدراكية ولكن بلا معنى اجتماعيًا ".
هل تعانين من إجهاد الزووم؟ حل الاختبار
يمكنك إكمال استبيان لمعرفة مكان وصولك إلى مقياس زووم للإرهاق والتعب.
لمساعدة المؤسسات على إنشاء أفضل الممارسات لإعدادات مؤتمرات الفيديو ، ابتكر Bailenson وزملاؤه مقياس Zoom Exhaustion & Fatigue Scale أو ZEF Scale للمساعدة في قياس مقدار التعب الذي يعاني منه الأشخاص في مكان العمل من مؤتمرات الفيديو.
المقياس ، مفصل في تقرير حديث ، لم يخضع بعد لمراجعة الأقران ورقة المنشور على موقع ما قبل الطباعة SSRN ، يُطور البحث حول كيفية قياس التعب من التكنولوجيا الشخصية ، وكذلك ما يسبب التعب. المقياس عبارة عن استبيان مكون من 15 عنصرًا ، وهو متاح مجانًا ، وتم اختباره الآن عبر خمس دراسات منفصلة خلال العام الماضي مع أكثر من 500 مشارك. يطرح أسئلة حول التعب العام للشخص ، والتعب الجسدي ، والتعب الاجتماعي ، والتعب العاطفي ، والتعب التحفيزي.
تتضمن بعض نماذج الأسئلة ما يلي:
- ما مدى شعورك بالإرهاق بعد مؤتمرات الفيديو؟
- ما مدى انزعاج عينيك بعد مؤتمر الفيديو؟
- إلى أي مدى تميل إلى تجنب المواقف الاجتماعية بعد مؤتمرات الفيديو؟
- إلى أي مدى تشعر بالاستنزاف العاطفي بعد مؤتمرات الفيديو؟
- كم مرة تشعر بالتعب الشديد لفعل أشياء أخرى بعد مؤتمرات الفيديو؟
يقول جيف هانكوك ، المدير المؤسس لمختبر ستانفورد للوسائط الاجتماعية ، إن النتائج من المقياس يمكن أن تساعد في تغيير التكنولوجيا بحيث يتم تقليل الضغوط.
يلاحظ أن البشر كانوا هنا من قبل. "عندما كان لدينا المصاعد لأول مرة ، لم نكن نعرف ما إذا كان علينا التحديق في بعضنا البعض أم لا في تلك المساحة. في الآونة الأخيرة ، أثارت مشاركة الركوب أسئلة حول ما إذا كنت تتحدث مع السائق أم لا ، أو ما إذا كنت ستجلس في المقعد الخلفي أو مقعد الراكب.
"كان علينا تطوير طرق لجعلها تعمل من أجلنا. نحن الآن في تلك الحقبة من خلال مؤتمرات الفيديو ، وسيساعدنا فهم الآليات على فهم الطريقة المثلى للقيام بالأشياء في أماكن مختلفة ، ومؤسسات مختلفة ، وأنواع مختلفة من الاجتماعات ".
يضيف جيرالدين فوفيل ، باحث ما بعد الدكتوراه السابق في VHIL ، "نأمل أن يساهم عملنا في الكشف عن جذور هذه المشكلة ومساعدة الأشخاص على تكييف ممارسات مؤتمرات الفيديو الخاصة بهم للتخفيف من" إجهاد Zoom ". جوتنبرج في السويد. "يمكن أن يساعد هذا أيضًا مصممي منصات مؤتمرات الفيديو على تحدي وإعادة التفكير في بعض نماذج مؤتمرات الفيديو التي تم البناء عليها." - دراسة الأصلية
كتب ذات صلة:
العادات الذرية: طريقة سهلة ومثبتة لبناء عادات جيدة وكسر الآحاد السيئة
جيمس كلير
تقدم Atomic Habits نصائح عملية لتطوير عادات جيدة وكسر العادات السيئة ، بناءً على البحث العلمي حول تغيير السلوك.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
الميول الأربعة: ملامح الشخصية التي لا غنى عنها والتي تكشف عن كيفية جعل حياتك أفضل (وحياة الأشخاص الآخرين بشكل أفضل ، أيضًا)
بواسطة جريتشن روبين
تحدد الاتجاهات الأربعة أربعة أنواع من الشخصيات وتشرح كيف أن فهم ميولك يمكن أن يساعدك على تحسين علاقاتك وعاداتك في العمل وسعادتك بشكل عام.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
فكر مرة أخرى: قوة معرفة ما لا تعرفه
بواسطة آدم جرانت
يستكشف برنامج فكر مرة أخرى كيف يمكن للناس تغيير آرائهم ومواقفهم ، ويقدم استراتيجيات لتحسين التفكير النقدي واتخاذ القرار.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
يحافظ الجسم على النتيجة: الدماغ والعقل والجسم في شفاء الصدمة
بقلم بيسيل فان دير كولك
يناقش برنامج The Body Keep the Score العلاقة بين الصدمة والصحة البدنية ، ويقدم رؤى حول كيفية معالجة الصدمة والشفاء منها.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
علم نفس المال: دروس خالدة في الثروة والجشع والسعادة
بواسطة مورجان هاوسل
يدرس علم نفس المال الطرق التي يمكن من خلالها لمواقفنا وسلوكياتنا حول المال تشكيل نجاحنا المالي ورفاهنا بشكل عام.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
