هل أنت متفرج؟ Andrey_Popov / شترستوك
تخيل أنك في العمل ، وشهدت زميلًا يتنمر بشكل متكرر على زميل آخر. ماذا كنت ستفعل؟ بينما يرغب الكثير منا في الاعتقاد بأننا نتدخل لوقفه ، تظهر الدراسات الاستقصائية أن معظم الموظفين الذين يشهدون حالات تنمر ، والمعروفين باسم المتفرجين ، لا يستجيبون بطرق من شأنها أن تساعد الضحية.
بدلا من ذلك، ما يصل إلى 60٪ من الموظفين في بعض الأماكن يبلغون لا تفعل شيئًا عند مشاهدة التنمر. لكن لماذا هذا هو الحال وما هي عواقب ذلك؟ بحثنا الأخير يعطي أدلة مهمة.
يحدث التنمر في مكان العمل عندما يتعرض الموظف لسلوكيات متكررة من شأنها مضايقة عمل شخص ما أو استبعاده أو التأثير عليه سلبًا. قد يتراوح هذا من أعمال العنف الجسدي الواضحة إلى السلوك الأكثر غموضًا ، مثل السخرية أو الإهانة أو استبعاد شخص اجتماعيًا.
يمكن أن يؤثر التنمر بشكل خطير الصحة العقلية والجسدية للضحايا، مع الحالات القصوى التي تؤدي إلى إيذاء النفس أو الانتحار. في المتوسط ، يؤثر التنمر في مكان العمل حولك 15٪ من الناس، على الرغم من أن بعض القطاعات ، مثل الرعاية الصحية والتعليم العالي ، سجلت معدلات أعلى.
تأثير عدم القيام بأي شيء
يُنظر إلى التنمر في مكان العمل تقليديًا على أنه مشكلة بين الضحية والمتنمر - ويتم التعامل معها وفقًا لذلك. لكن غالبًا ما يحدث التنمر أمام الآخرين. تظهر الاستطلاعات ما يصل إلى 83٪ من الموظفين في بعض المنظمات تفيد بمشاهدة البلطجة في العمل.
هذا مقلق. مشاهدة التنمر قد يضر رفاهية المارة، مما يثير الخوف من الطريقة التي يمكن أن يُعاملوا بها في المستقبل.
لكن كيفية استجابة المارة يمكن أن تساعد أو تؤدي إلى تفاقم وضع الضحايا. في منطقتنا دراسة حديثة، طلبنا من موظفين في جامعة كبيرة الإجابة عن أسئلة حول تجاربهم في التنمر ، كضحية أو كمتفرج.
أظهرنا أن ضحايا التنمر تعرضوا لضرر أقل عندما كان لديهم مارة متعاونون يتدخلون بنشاط. وعلى العكس من ذلك ، فإن الضحايا في مجموعات من المارة الذين لم يفعلوا شيئًا قد تعرضوا لأضرار أكبر.
نقترح أن السبب في ذلك هو أن الضحايا في هذه المواقف لا يجب أن يتعاملوا مع التنمر فحسب ، بل يتفهمون أيضًا سبب عدم استجابة الآخرين ، وهو ما يزيد الضغط الإضافي. يبدو لنا أن المتفرجين هم مفتاح المساعدة في خلق ثقافة مكافحة التنمر في مكان العمل.
وقد اقترح الباحثون يمكن تصنيف ردود المارة تجاه التنمر في مكان العمل بطريقتين: النشطة مقابل السلبية ، والبناءة مقابل الهدّامة. يصف الأول مدى استباقية الاستجابة في معالجة موقف التنمر ، بينما يوضح الأخير ما إذا كانت الاستجابة تهدف إلى تحسين أو تفاقم وضع الأهداف.
هذا يعطي أربعة أنواع من المتفرجين. هناك متفرجون نشيطون بنّاءون ، يسعون بشكل استباقي ومباشر لتحسين حالة التنمر عن طريق ، على سبيل المثال ، الإبلاغ عن المتنمر أو مواجهته. هناك أيضًا متفرجون سلبيون بنّاءون لا "يحلون" بشكل مباشر التنمر ، لكنهم يستمعون إلى الهدف أو يتعاطفون معه.
أربعة أنواع من المتفرجين. مؤلف المنصوص
من ناحية أخرى ، يتجنب المتفرجون السلبيون المدمرون التنمر و "لا يفعلون شيئًا". في حين أن هذا قد يبدو لطيفًا للبعض ، إلا أن الأهداف قد تنظر إلى السلبية على أنها التغاضي عن أفعال الفتوة. أخيرًا ، يؤدي المتفرجون المدمرون النشطون إلى تفاقم حالة البلطجة ، على سبيل المثال ، من خلال الوقوف بشكل علني مع المتنمر أو إعداد مواقف يمكن فيها للمتحرش أن ينتقد الناس. يصبحون فعليًا متنمرين ثانويين.
علم النفس وراء التفهم
لماذا يفشل الكثير من الناس في التدخل عندما يرون شيئًا يعلمون أنه خاطئ أو ضار؟ أشهر نظرية لشرح هذه الظاهرة والمعروفة باسم تأثير المتفرج، مستوحى من مقتل كيتي جينوفيز. كانت كيتي شابة في نيويورك في الستينيات تعرضت للطعن حتى الموت خارج مبنى شقتها بينما كان 1960 ساكنًا يشاهدون من نوافذهم. في البداية ، تم الإبلاغ عن عدم تدخل أي شخص أو استدعاء الشرطة ، مما يظهر ردود فعل سلبية-تدميرية - على الرغم من هذه القصة والنظرية نفسها تم الطعن.
ومع ذلك ، فإن التأثير يبدو أنه يصمد في مواقف أكثر غموضًا، مثل التنمر ، والتي لا ترقى إلى مستوى حالة طبية طارئة. يفسر تأثير المتفرج تصرفاتهم من خلال اقتراح أن الأفراد تقل احتمالية مساعدتهم عند وجود أشخاص آخرين. هذا يجعلنا نشعر بمسؤولية أقل على المستوى الشخصي للتصرف ، خاصة في المواقف الغامضة.
في ورقة حديثة أخرى، حاولنا التعمق في العمليات النفسية الكامنة وراء سلوك المتفرج. غالبًا ما يكون التنمر ذاتيًا ، حيث يفسر الأشخاص نفس الموقف بشكل مختلف. لذلك ، كنا مهتمين بفهم التفسيرات التي تؤدي إلى استجابات بناءة ونشطة ، والتي هي الأكثر فائدة.
لحدوث ردود فعل إيجابية وبناءة ، يجب أن يدرك الموظفون أن الحادثة خطيرة بما يكفي لتبرير التدخل. قد يكون هذا غامضًا - هل هذه الملاحظة المرتجلة مجرد مزحة أم شيء آخر؟
بعد ذلك ، يجب أن يدرك الموظفون أن الضحية لا تستحق ما يحدث لهم. علاقات العمل معقدة وفي بعض الحالات ، على سبيل المثال عندما يكون أداء المجموعة أمرًا أساسيًا ، قد لا يوافق الموظفون على ارتكاب الآخرين للأخطاء أو إزعاجهم وقد يعتبرون سوء المعاملة مبررًا.
أخيرًا ، يجب أن يدرك الموظفون أنهم قادرون على التدخل بفعالية. هناك العديد من الحالات التي يرغب فيها الموظفون في التصرف ولكنهم لا يشعرون بالقدرة على ذلك ، مثل ما إذا كان المتنمر مشرفًا ، أو إذا فشلت المحاولات السابقة للتدخل.
اتخاذ إجراءات
بينما لا يوجد حل واحد يناسب الجميع لتشجيع تدخل المتفرج ، هناك أشياء يمكنك محاولة مساعدتك على فهم موقف الهدف بشكل أفضل ، ونأمل أن تصبح متفرجًا نشطًا بنّاءً. تشير الأبحاث إلى أن أخذ المنظور ، أو محاولة رؤية الأشياء من خلال وجهة نظر أخرى ، يمكن أن يكون مفيدًا.
أظهرت التجارب أن المشاركين الذين يُطلب منهم اتخاذ وجهة نظر الجاني هم أقل عرضة للاتفاق على أن سوء السلوك قد حدث من المشاركين الذين يُطلب منهم أخذ وجهة نظر الضحية.
تلعب المنظمات دورًا رئيسيًا في إيقاف التنمر ، ومن الناحية المثالية ، يجب أن يكون لديها سياسات لمكافحة التنمر يمكن للموظفين الوصول إليها بسهولة. يجب أن تكون هذه السياسات واضحة تحديد ما هو التنمر ولديها عمليات شفافة وسرية للإبلاغ عن الحوادث التي تم اختبارها أو مشاهدتها بشكل مباشر.
يجب أن تحظى السياسات ومبادرات مكافحة التنمر بتأييد الإدارة العليا. هذا من شأنه أن يساعد الموظفين في النهاية على الشعور بالأمان في التحدث علانية.
الأهم من ذلك ، يجب على المنظمات محاولة العثور على الأسباب الجذرية للتنمر وإذا كان هناك أي شيء يمكنهم تغييره للحد منه. على سبيل المثال ، قد يساهم عبء العمل الكبير وضعف التواصل في ثقافة التنمر.
يمكن للمنظمات التي يمكن لأعضائها التفكير في مجالات المشاكل أن تتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجتها. لن يؤدي ذلك إلى الحد من التنمر فحسب ، بل يمكنه أيضًا تحسين الرفاهية العامة في مكان العمل.
عن المؤلفين
كارا نغ، زميل رئاسي في علم النفس التنظيمي ، جامعة مانشستر و كارين نيفن، أستاذ علم النفس التنظيمي ، جامعة شيفيلد
يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.
كتب ذات صلة:
العادات الذرية: طريقة سهلة ومثبتة لبناء عادات جيدة وكسر الآحاد السيئة
جيمس كلير
تقدم Atomic Habits نصائح عملية لتطوير عادات جيدة وكسر العادات السيئة ، بناءً على البحث العلمي حول تغيير السلوك.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
الميول الأربعة: ملامح الشخصية التي لا غنى عنها والتي تكشف عن كيفية جعل حياتك أفضل (وحياة الأشخاص الآخرين بشكل أفضل ، أيضًا)
بواسطة جريتشن روبين
تحدد الاتجاهات الأربعة أربعة أنواع من الشخصيات وتشرح كيف أن فهم ميولك يمكن أن يساعدك على تحسين علاقاتك وعاداتك في العمل وسعادتك بشكل عام.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
فكر مرة أخرى: قوة معرفة ما لا تعرفه
بواسطة آدم جرانت
يستكشف برنامج فكر مرة أخرى كيف يمكن للناس تغيير آرائهم ومواقفهم ، ويقدم استراتيجيات لتحسين التفكير النقدي واتخاذ القرار.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
يحافظ الجسم على النتيجة: الدماغ والعقل والجسم في شفاء الصدمة
بقلم بيسيل فان دير كولك
يناقش برنامج The Body Keep the Score العلاقة بين الصدمة والصحة البدنية ، ويقدم رؤى حول كيفية معالجة الصدمة والشفاء منها.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
علم نفس المال: دروس خالدة في الثروة والجشع والسعادة
بواسطة مورجان هاوسل
يدرس علم نفس المال الطرق التي يمكن من خلالها لمواقفنا وسلوكياتنا حول المال تشكيل نجاحنا المالي ورفاهنا بشكل عام.
