يمكن أن يساعد استخدام الإشارات غير اللفظية مثل إيماءات اليد في جعل التواصل عبر الفيديو أكثر فعالية. أرييل سكيللي / DigitalVision عبر Getty Images
العمال الذين يتواصلون مع زملائهم بشكل رئيسي من خلال مؤتمرات الفيديو أقل فعالية بكثير في بناء العلاقات مقارنة بالوقت الذي يتم فيه الاتصال وجهاً لوجه ، وفقًا لدراسة أكملناها مؤخرًا وقدمناها للتو لمراجعة الأقران. وجدنا أيضًا طريقتين مهمتين يمكن للموظفين من خلالها التغلب على الجانب السلبي لاجتماعات الفيديو.
أفاد العاملون في دراستنا بتدهور حاد في علاقات عملهم بعد إجراء المزيد من اتصالاتهم عبر مؤتمرات الفيديو أثناء الوباء ، الأمر الذي اقترح تحليلنا جعل الموظفين أقل فعالية بثلاث مرات في بناء العلاقات.
أفاد المشاركون أنه كان من الصعب فهم الإشارات غير اللفظية لزملائهم في العمل والاستماع باهتمام لما يقوله الآخرون خلال الاجتماعات الافتراضية مقارنة باتصالاتهم الشخصية. بدون هذين العنصرين الأساسيين ، كان من الصعب تحديد الآثار الإيجابية لبناء العلاقات - مثل التنسيق والكفاءة.
بالنظر إلى البيانات عن كثب ، وجدنا أن أولئك الذين أفادوا بأنهم ركزوا على إشارات الاتصال غير اللفظية من زملائهم أو قالوا إنهم حاولوا بجدية أكبر للاستماع باهتمام كانوا أقل عرضة لرؤية أي تغيير في جودة علاقات العمل. في الواقع ، وجدنا أنه عند وجود هذين السلوكين في التواصل ، كانت مكالمات الفيديو قابلة للمقارنة بالاجتماع وجهًا لوجه في تعزيز كفاءة الفريق بل وأكثر فاعلية في تنسيق أنشطة الفريق.
لماذا يهم
بناء العلاقات هو المعروف أنه مفتاح لتحسين نتائج الفريق - والأهم من ذلك عندما يتواصل الموظفون عبر الفيديو. لكنها أيضًا أكثر صعوبة.
ولكن منذ أن بدأ جائحة COVID-19 في الربيع ، عندما قال حوالي 79٪ ممن شملهم استطلاع جالوب كانوا يعملون في بعض الأحيان من المنزل على الأقلوقد اشتكى العديد من الشركات والعاملين من عيوب العمل عن بعد مثل تراجع في الابتكار و عدم وجود اتصال اجتماعي.
في حين عاد المزيد من الأشخاص إلى المكتب منذ الربيع ، ما يقرب من 60 ٪ منهم العمال الأمريكيون قالوا إنهم ما زالوا يعملون عن بعد بدوام جزئي أو بدوام كامل في سبتمبر. بالنظر إلى أن حوالي ثلثي العمال يقولون إنهم يرغبون في مواصلة العمل عن بُعد على الأقل لبعض الوقت بعد انتهاء الوباء ، فهناك حاجة واضحة لإيجاد طرق لتحسينه.
تشير النتائج التي توصلنا إليها إلى أن الشركات والعاملين يمكن أن يعوضوا بعض الجوانب السلبية ، والتي يمكن أن تؤتي ثمارها في عالم ما بعد الوباء.
ما لا يزال غير معروف
تستند النتائج التي توصلنا إليها إلى دراسة استقصائية للموظفين في الولايات المتحدة ، حيث غالبًا ما تكون قواعد الاتصال في مكان العمل مباشرة ، مما يعني أن الأشخاص يميلون إلى استخدام الرسائل الشفهية الصريحة. لا تنطبق النتائج في الولايات المتحدة بسهولة على الثقافات الأخرى ، مثل تلك التي لديها أساليب اتصال غير مباشرة وعلائقية.
كيف قمنا بعملنا
من خلال منصة Amazon's Mechanical Turk ، التي يستخدمها الباحثون أمثالنا لتجنيد مشاركين من جميع أنحاء العالم ، قمنا باستطلاع 324 من البالغين العاملين الأمريكيين الذين أجروا ، قبل الوباء ، الغالبية العظمى من اجتماعاتهم شخصيًا ويستخدمون الآن مؤتمرات الفيديو لجزء كبير منهم . سألناهم عن علاقات العمل ، وسلوكيات الاتصال الخاصة بهم عند العمل شخصيًا وعبر الويب وأداء وحدة عملهم الآن مقارنة بما كان عليه قبل الوباء ، واستخدمنا شكلاً من أشكال التحليل الإحصائي للكشف عن الأنماط.
أجرينا البحث بمساعدة Ye Zhang ، التي استقبلتها للتو دكتوراه من جامعة بكين، وكذلك جيف راسل ، العضو المنتدب لشركة InterCulturalEdge، والتي شارك في تأسيسها أربعة منا في عام 2015.
عن المؤلفين
نانسي ر. بوشان ، أستاذ مشارك في إدارة الأعمال الدولية ، جامعة ساوث كارولينا؛ Wendi L. Adair ، أستاذة علم النفس الصناعي والتنظيمي ، جامعة واترلو، و Xiao-Ping Chen ، أستاذ كرسي Philip M. Condit في إدارة الأعمال ، جامعة واشنطن
يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.
كتب ذات صلة:
أدوات المحادثات الحاسمة للتحدث عندما تكون المخاطر عالية ، الإصدار الثاني
بقلم كيري باترسون وجوزيف جريني وآخرون.
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
لا تقسم الفرق أبدًا: تفاوض كما لو كانت حياتك تعتمد عليها
بواسطة كريس فوس وتهل راز
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
محادثات حاسمة: أدوات للتحدث عندما تكون المخاطر عالية
بقلم كيري باترسون وجوزيف جريني وآخرون.
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
التحدث إلى الغرباء: ما يجب أن نعرفه عن الأشخاص الذين لا نعرفهم
من قبل مالكولم جلادويل
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
المحادثات الصعبة: كيفية مناقشة ما يهم أكثر
بواسطة دوغلاس ستون ، بروس باتون ، وآخرون.
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.
