تخيل أنك تتحدث إلى شخص ما ولديه قطعة خضراء كبيرة من شيء أكله على الغداء في أسنانه. هل تخبرهم؟ يعتمد ما إذا كنت تفعل ذلك على من هم (قد يكون من المرجح أن تخبر أفضل صديق لك أكثر من زميلك في العمل) وربما شخصيتك أيضًا.
ليس هناك شك في أن الكثيرين منا يتجنبون تقديم الملاحظات. قد يكون من المحرج إخبار شخص ما أن لديه شيئًا ما في أسنانه ، أو في أي مكان آخر. في الآونة الأخيرة دراسة الطيار، أقل من 3٪ من الأشخاص قالوا للباحث إن لديهم علامة ، مثل الشوكولاته أو لطخة أحمر الشفاه ، على وجوههم.
بعيدًا عن القضايا المتعلقة بمظهر الشخص ، تعد التغذية الراجعة بشكل عام أمرًا حيويًا للتعلم والنمو. يحتاج الطلاب إلى ملاحظات حتى يتمكنوا من تحسين علاماتهم. في أماكن العمل، يمكن للتعليقات الواردة من المديرين تحسين الأداء. نقدم أيضًا ملاحظات في حياتنا الشخصية - عندما نخبر شريكنا أن الكاري الذي طهوه كان ساخنًا جدًا ، أو أخبر أطفالنا أن يكونوا أكثر تهذيباً.
فلماذا نحجم أحيانًا عن تقديم ملاحظات في مكان آخر؟ قد نشعر بالحرج أو الحذر من أن التعليقات قد تزعج الشخص الذي يتلقاها ، أو حتى تضر بعلاقتنا معه.
افترض الباحثون الذين أجروا الدراسة التجريبية التي ذكرتها أعلاه أن سببًا آخر قد يجعلنا مترددين في تقديم الملاحظات هو أننا لا ندرك مدى أهميتها بالنسبة إلى الشخص الذي يستقبلها.
قرروا التحقيق في هذه النظرية من خلال سلسلة من خمس تجارب ، شارك فيها ما يقرب من 2,000 مشارك. كانت نتائجهم نشرت مؤخرا في مجلة الجمعية الأمريكية لعلم النفس عن الشخصية وعلم النفس الاجتماعي.
ماذا فعلوا؟
في التجربة الأولى ، طلب الباحثون من المشاركين أن يتخيلوا إما تلقي الملاحظات أو تقديمها في عشرة مواقف مختلفة في مكان العمل: على سبيل المثال إذا كان لديهم أو أي شخص آخر طعام عالق في أسنانهم ، أو كان هناك أخطاء مطبعية في عرض تقديمي.
اختار الباحثون عمدًا السيناريوهات التي قد تساعد فيها التعليقات شخصًا ما - أشياء يمكن إصلاحها بسرعة. لقد طلبوا من المشاركين تقييم مدى احتمالية تقديم ملاحظاتهم على مقياس من صفر إلى عشرة ، أو إلى أي مدى يرغبون في تلقي التعليقات في السيناريو.
ما وجدوه كان فجوة الرغبة في العطاء: أي أن التقييمات التي أعطاها الناس كانت أعلى بشكل عام عندما يتعلق الأمر برغبتهم في تلقي التعليقات ، مقارنة باحتمالية تقديمها للآخرين.
في التجربة الثانية ، طُلب من المشاركين أن يتذكروا مواقف الحياة الواقعية التي تلقوا أو قدموا فيها تعليقات ، أو أتيحت لهم الفرصة لتقديم ملاحظات لكنهم لم يفعلوا ذلك. مرة أخرى ، كان هناك اختلاف في مدى رغبة الأشخاص في الحصول على التغذية الراجعة واستعدادهم لتقديمها.
بالطبع ، التجارب التي تطلب من الناس أن يتخيلوا أو يتذكروا سيناريوهات معينة يمكن أن تصل بنا حتى الآن. أجريت التجربة الثالثة في المختبر وشارك فيها أزواج من الأصدقاء أو رفقاء السكن أو الشركاء الرومانسيين الذين قدموا ملاحظات حقيقية. على سبيل المثال ، أخبر أحدهم الآخر أنه يجب أن يكون أكثر حضوراً ، أو أنهم يستغرقون وقتًا طويلاً للاستعداد.
في حين أن أقل من نصف مقدمي الملاحظات أرادوا تقديم ملاحظات عند منحهم خيارًا ، أراد 86٪ من الأشخاص تلقي التعليقات ، مما يظهر مرة أخرى فجوة العطاء. والجدير بالذكر أن المستلمين قيموا التعليقات على أنها ذات قيمة عالية.
في التجربة الرابعة ، أراد الباحثون معرفة ما إذا كان بإمكانهم تقليل هذه الفجوة. أثبتت الطريقة الأكثر فاعلية أنها تطلب من المشاركين ، استنادًا إلى جعلهم يتذكرون مناسبة كان من الممكن أن يقدموا فيها ملاحظات إلى شخص آخر ، أن يتخيلوا تلقي تلك التعليقات بأنفسهم. هل يريدون ذلك؟
أدى وضع المشاركين في مكان متلقي التغذية المرتدة إلى زيادة كبيرة في احتمالية إدراك مقدم التغذية المرتدة للحاجة إلى تقديم التغذية الراجعة. يشير هذا إلى أن إحجامنا عن تقديم التعليقات له علاقة كبيرة بالفشل في تقدير قيمتها.
تضمنت التجربة النهائية مرة أخرى أزواج من الأشخاص قدموا ردود فعل حقيقية. هذه المرة ، كان أحدهما يمارس خطابًا في مسابقة ، بينما تم تكليف الآخر بالاستماع وتقديم التعليقات. لجعل الملاحظات أكثر أهمية ، تم منح جائزة لأفضل خطاب.
في نقاط مختلفة خلال هذه التجربة ، تم طرح أسئلة مختلفة على كل من المانحين والمتلقين حول الرغبة في التعليقات وقيمتها. مرة أخرى ، وجد الباحثون فجوة العطاء.
ماذا يمكننا أن نفعل من كل هذا؟
تكمن قوة هذه الدراسة في اتساق النتائج عبر مجموعة من السيناريوهات: التعليقات المتخيلة ، وذكريات الملاحظات الحقيقية ، والتعليقات في بيئة معملية. من الواضح أن الناس عمومًا يريدون التعليقات - فهي ذات قيمة بالنسبة لهم وتسمح لهم بالتحسين.
لكن هذه الدراسة لديها بعض القيود. كما يقر المؤلفون ، فإنه لا يأخذ في الاعتبار تأثيرات ديناميكيات القوة. على سبيل المثال ، ستكون التعليقات من أحد كبار المديرين إلى زميل صغير مختلفة جدًا عن التعليقات بين الأصدقاء. لا تأخذ الدراسة أيضًا في الاعتبار عدد المرات التي يتم فيها تقديم التعليقات. الصديق الذي يخبرك باستمرار عن كيفية التحسن من المحتمل أن يصبح مزعجًا بسرعة.
وبالطبع ، ليست كل التعليقات موضع ترحيب من جميع الأشخاص في كل وقت. بينما تم تقدير الملاحظات بشكل عام ومطلوبة في هذه الدراسة ، لم يكن هذا صحيحًا في كل حالة. علاوة على ذلك ، قدم المشاركون تعليقات حقيقية في هذه الدراسة كانوا يفعلون ذلك في بيئة اصطناعية.
في النهاية ، لا يزال يتعين علينا توخي الحذر بشأن الغوص فورًا وإخبار أي شخص وكل شخص كيف يمكنه التحسن. تغذية راجعة بناءة يجب أن تكون محددة وقابلة للتنفيذ ويتم تسليمها في الوقت المناسب. في كثير من الحالات ، يمكن أن يكون سؤال شخص ما عما إذا كان يرغب في الحصول على ملاحظاتك بداية جيدة.
نبذة عن الكاتب
بام بيرتيل، أستاذ مشارك ، كلية علم النفس ، جامعة ليدز
يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.
كتب ذات صلة:
أدوات المحادثات الحاسمة للتحدث عندما تكون المخاطر عالية ، الإصدار الثاني
بقلم كيري باترسون وجوزيف جريني وآخرون.
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
لا تقسم الفرق أبدًا: تفاوض كما لو كانت حياتك تعتمد عليها
بواسطة كريس فوس وتهل راز
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
محادثات حاسمة: أدوات للتحدث عندما تكون المخاطر عالية
بقلم كيري باترسون وجوزيف جريني وآخرون.
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
التحدث إلى الغرباء: ما يجب أن نعرفه عن الأشخاص الذين لا نعرفهم
من قبل مالكولم جلادويل
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
المحادثات الصعبة: كيفية مناقشة ما يهم أكثر
بواسطة دوغلاس ستون ، بروس باتون ، وآخرون.
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.
