يمكن أن تتضرر السمعة من خطأ واحد ، أو بعد شهور أو حتى سنوات من السلوك السيئ. قد تغض المنظمات الطرف عن مثل هذا السلوك من قبل الموظفين أو قادة الأعمال ، وفي بعض الأحيان يتم تمكينه ضمنيًا من خلال ثقافة سامة تعطي الأولوية للعبة النهائية - الأرباح أو "الفوز" - على الناس أو الكوكب.
في كلتا الحالتين ، يمكن أن يخبرنا البحث عن دوافع فقدان السمعة ، وكذلك كيفية إعادة بناء السمعة ، وطرق تجنب الإضرار بها في المقام الأول. ولكن بينما يمكن حماية السمعة ، يُظهر بحثي أن هذا لا ينبغي أن يحدث بأي ثمن - فهناك جانب مظلم لإدارة السمعة يمكن ، وينبغي ، تجنبه.
أعمل مع طالبة الدكتوراه ، نافديب أرورا ، أنا مقابلة سجناء في سجن فيدرالي أمريكي الذين تم اتهامهم بارتكاب جرائم ذوي الياقات البيضاء ، وكذلك ضباط السجن. قدم هذا عدسة فريدة لفهم الأسباب التي تجعل الأشخاص غير السيئين بطبيعتهم يتخذون قرارات سيئة.
في حين أن هذه حالة متطرفة ، إلا أنها تقدم دروسًا قيمة لنا جميعًا. كما أناقش في كتابي الأخير سمعة على المحك هناك ثلاثة أسباب رئيسية وراء تصرف هؤلاء النزلاء بشكل غير أخلاقي.
قد يعتقد جوردون جيكو من وول ستريت في أوليفر ستون أن كل شيء يتلخص في ذلك المال والجشع، لكن بحثي يشير إلى أن هذا ليس هو الحال في كثير من الأحيان. بينما كان هناك عنصر صغير من الأنا والغطرسة والجشع بين هؤلاء السجناء ، كانت هناك عوامل أخرى تلعب دورًا. على سبيل المثال ، الخوف من الفشل ، والتعويض عن أوجه القصور المتصورة والشعور بالإرهاق من توقعات الآخرين.
يمكن للمؤسسة أيضًا أن تلعب دورًا في السلوك السيئ لشخص ما يؤدي إلى الإضرار بالسمعة. هذا صحيح بشكل خاص عندما تمر الحوكمة الضعيفة والمعايير الثقافية غير المرغوب فيها داخل المنظمات دون اعتراض. على سبيل المثال ، يمكن للأهداف المالية الفصلية القاسية أو الحوافز الضارة لتوليد القيمة أن تخلق بيئات سامة.
خارج المنظمة ، يمكن أن يكون للتوقعات التنظيمية المفرطة آثار سلبية أيضًا. بالنسبة للمشاركين في دراستنا ، فإن القواعد التي كان يُنظر إليها على أنها غير عملية في بعض الأحيان تؤدي إلى سلوكيات معاكسة لتلك المقصودة. على سبيل المثال ، قال أحد السجناء إنه سعى هو وزملاؤه إلى عمل عملي استجابةً للتوقعات التنظيمية المتزايدة التي اعتبروها غير قابلة للإدارة.
عادةً ما يكون إلقاء اللوم على الأفراد وحدهم في السلوك السيئ والإضرار بالسمعة أكثر ملاءمة للمؤسسات. يمكن أن تكون أيضًا طريقة جذابة لوسائل الإعلام للإبلاغ عن حدث ما - قصص مثيرة of الناس التدمير الذاتي يبيع جيد.
لكن الحقيقة هي أن العوامل الفردية والتنظيمية والمجتمعية تساهم جميعها في سوء السلوك المهني وفقدان السمعة.
إعادة بناء السمعة
هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تتأثر بها سمعة الأشخاص والمؤسسات في أعين من حولهم - سواء كان ذلك زملاء العمل أو العائلة والأصدقاء أو المساهمين والموظفين والعملاء.
بالنسبة لشخص ما ، يمكن أن يشمل ذلك توبيخه في العمل ، أو جعله زائداً عن الحاجة ، أو التصرف بشكل غير لائق. بالنسبة للمنظمات ، يمكن أن يكون ذلك بسبب سوء معاملة الموظفين ، أو تحفيز السلوكيات الضارة أو انتهاك قواعد السلوك. طرد شركة P & O 800 من أفراد طاقمها عبر رسالة فيديو مثال رائع تصرفات القادة تتعارض مع توقعات مجموعات الشركات الأخرى بما في ذلك الموظفين والعملاء والمساهمين والجمهور.
جزء مهم من التعافي هو عندما يعيد الأفراد أو المنظمات المتضررة الاتصال بهذه الأطراف الأخرى ذات الصلة.
يميز البحث في السمعة بين سمعة الشخصية وسمعة القدرة. كلاهما يركز على السلوك والأداء الأخلاقي في الماضي. ولكن نظرًا لأنه يمكن أيضًا تحطيم كليهما ، لا سيما أثناء أحداث فقدان السمعة الشديدة ، فمن الأفضل التفكير في "المساهمة".
يحدث هذا عندما تعتقد مجموعات أو أشخاص آخرون أن بإمكان الفرد أو المنظمة تقديم قيمة مستقبلية. فرانك لامبارد العودة الأخيرة كمدير مؤقت لنادي تشيلسي لكرة القدم ، على الرغم من إقالته قبل عامين ، يُظهر إمكانية هذا النوع من الارتداد.
بدون إجراء إعادة الاتصال هذه ، من الصعب ترسيخ التعافي. وبالتالي ، فإن نقطة البداية لاستعادة السمعة هي استعادة الهوية في أعين الأطراف المعنية ، سواء كان ذلك العملاء أو الموظفين أو الإدارة أو عامة الناس.
تجنب فقدان السمعة
وماذا عن حماية السمعة من التلف في المقام الأول؟ من المهم تجنب التفكير في أن السمعة تتطلب دائمًا إدارة استباقية - لا ينبغي حمايتها بأي ثمن.
تتمثل إحدى طرق التفكير في إدارة السمعة في مجموعة متنوعة: من جهة ، السلبية حيث لا تهتم بالسمعة. وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام والتغطية الأخرى هي ضوضاء غير مريحة يمكن تجاهلها.
خطر السلبية هو أنك تصبح منفصلاً عن طريقة تفكيرك في نفسك أو مؤسستك وكيف يفكر الآخرون. بمرور الوقت يمكن أن تصبح هذه الخليج مشكلة إذا نسيت مشاعر الآخرين. خطر آخر هو أن الآخرين يمكنهم السيطرة على روايتك ، والتي يمكن أن تصل إلى نقطة اللاعودة عندما لا يقنع كل ما تقوله أو تفعله الناس بالتفكير بشكل مختلف حول هويتك.
في الطرف الآخر من الطيف يوجد الجانب المظلم لإدارة السمعة. هذا هو الهوس الذي يمكن أن يرى الأفراد والمنظمات مستهلكين لما يعتقده الآخرون ويساهمون في الحكم السيئ.
فكر في الضجيج الهائل والاهتمام الإعلامي الذي يحيط بالكارثة مهرجان Fyre أو جهاز فحص الدم Theranos الثوري المفترض التي لم تنجح. فشلت هاتان الشركتان بشكل كارثي وأدين مؤسسيهما بالاحتيال.
لذلك ، فإن مفتاح إدارة السمعة هو أن تكون استباقيًا بشكل كافٍ دون أن تصبح شديد التركيز على الذات في كيفية تقديم نفسك ومؤسستك للآخرين. بينما تستحق السمعة اهتمامنا ، لا ينبغي أن تكون محور اهتمامنا الوحيد أو الحفاظ عليها بأي ثمن. السمعة لا تتعلق فقط بمنظمتنا أو بأنفسنا أو بمجموعتنا الضيقة من أصحاب المصلحة ، ولكن مسؤوليتنا الأوسع تجاه المجموعات والمجتمعات وكوكبنا.
نبذة عن الكاتب
ويل هارفي، أستاذ القيادة ومدير التعليم في كلية إدارة الأعمال بجامعة بريستول ، جامعة بريستول
يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.
كتب عن تحسين الأداء من قائمة أفضل البائعين في أمازون
"الذروة: أسرار من علم الخبرة الجديد"
بواسطة أندرس إريكسون وروبرت بول
في هذا الكتاب ، يعتمد المؤلفون على أبحاثهم في مجال الخبرة لتقديم رؤى حول كيف يمكن لأي شخص تحسين أدائهم في أي مجال من مجالات الحياة. يقدم الكتاب استراتيجيات عملية لتطوير المهارات وتحقيق الإتقان ، مع التركيز على الممارسة المتعمدة والتغذية الراجعة.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
"العادات الذرية: طريقة سهلة ومثبتة لبناء عادات جيدة والتخلص من العادات السيئة"
جيمس كلير
يقدم هذا الكتاب استراتيجيات عملية لبناء عادات جيدة وكسر العادات السيئة ، مع التركيز على التغييرات الصغيرة التي يمكن أن تؤدي إلى نتائج كبيرة. يعتمد الكتاب على البحث العلمي وأمثلة من العالم الواقعي لتقديم نصائح عملية لأي شخص يتطلع إلى تحسين عاداته وتحقيق النجاح.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
"العقلية: علم النفس الجديد للنجاح"
بواسطة كارول س دويك
في هذا الكتاب ، تستكشف كارول دويك مفهوم العقلية وكيف يمكن أن تؤثر على أدائنا ونجاحنا في الحياة. يقدم الكتاب رؤى حول الفرق بين العقلية الثابتة وعقلية النمو ، ويوفر استراتيجيات عملية لتطوير عقلية النمو وتحقيق نجاح أكبر.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
"قوة العادة: لماذا نفعل ما نفعله في الحياة والعمل"
بواسطة تشارلز دوهيج
في هذا الكتاب ، يستكشف Charles Duhigg العلم وراء تكوين العادات وكيف يمكن استخدامها لتحسين أدائنا في جميع مجالات الحياة. يقدم الكتاب استراتيجيات عملية لتطوير العادات الجيدة ، وكسر العادات السيئة ، وإحداث تغيير دائم.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
"أذكى وأسرع أفضل: أسرار الإنتاج في الحياة والأعمال"
بواسطة تشارلز دوهيج
في هذا الكتاب ، يستكشف Charles Duhigg علم الإنتاجية وكيف يمكن استخدامه لتحسين أدائنا في جميع مجالات الحياة. يعتمد الكتاب على أمثلة وأبحاث من العالم الحقيقي لتقديم نصائح عملية لتحقيق إنتاجية ونجاح أكبر.
