تشير دراسة جديدة إلى أن "الأنماط المظلمة" التي تهدف إلى دفع الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت إلى إنفاق المزيد أمر شائع بشكل مذهل.
ووجد الباحثون أن الأنماط المظلمة تظهر في أكثر من موقع واحد من أصل 1 مواقع وأن العديد من التجار على الإنترنت الأكثر شعبية يستخدمون هذه الأساليب بشكل متكرر.
في بعض الحالات ، ستقوم المواقع بإعداد صفقات محدودة المدة مع ساعة للعد التنازلي ، وتحذيرك من نفاد مخزون المنتج الذي تبحث عنه ، أو إعلامك بأن 65 شخصًا في منطقتك قد اشتروا هذا العنصر مؤخرًا. في حالات أخرى ، سيقومون بإضافة عناصر بهدوء إلى سلة التسوق الخاصة بك ، أو تسجيلك للحصول على مدفوعات متكررة تحت ستار نسخة تجريبية مجانية.
"على الإنترنت ، يمكن أن تؤثر الأنماط المظلمة على آلاف أو ملايين الأشخاص ..."
كثير من هذه المتلاعبة بيع بالتجزئة كانت الاستراتيجيات موجودة منذ فترة طويلة قبل الإنترنت - فكر في المتجر من خلال عرض "Going Out of Business" الذي لا ينتهي ، أو صفقة Columbia House "8 Album for a Penny". لكن التسوق عبر الإنترنت دفع هذه الممارسات المشبوهة إلى زيادة السرعة ، ونشرها بطرق قوية ومتسللة حديثًا.
لمساعدة المستهلكين على التعرف على هذه الممارسات المضللة ، أنشأ فريق البحث أ موقع الكتروني لرفع الوعي بأنماط الظلام المختلفة.
تعلق أسفل أنماط الظلام
يقول المؤلف المشارك مارشيني شيتي ، أستاذ مساعد في علوم الكمبيوتر بجامعة شيكاغو ، "إن الأنماط المظلمة" هي في الأساس تكتيكات يستخدمها تصميم واجهة المستخدم لقيادة المستخدم في مسار معين لصالح موفر الخدمة ". آثار تصميم الإنترنت والممارسات.
"غالبًا ما تحاول إقناع المستخدم باتخاذ قرار ربما لم يتخذوه إذا تم إبلاغهم بشكل كامل. على شبكة الإنترنت ، يمكن أن تؤثر على الآلاف أو الملايين من الناس ، ونحن لا نفهم حقًا تمامًا تأثيرها على صنع القرار. "
صمم مصمم تجربة المستخدم هاري بريجنول مصطلح "أنماط الظلامفي عام 2010 لوصف الممارسات المضللة عبر الإنترنت. ويمكن أن تشمل هذه الحيل قبل البيع بالتجزئة مثل التكاليف الخفية أو التسجيل القسري ، ولكن أيضا استراتيجيات جديدة فريدة من نوعها للإنترنت ، مثل "تأكيدات" - عندما تستخدم النوافذ المنبثقة لغة التلاعب ("لا شكرا ، لا أريد أن استفد من هذا العرض المذهل ") لتوجيه المستخدمين بعيدًا عن رفض أي عملية شراء - أو دليل اجتماعي (" 97 مستخدمين آخرين يشاهدون هذا العنصر ").
في حين أن الأبحاث السابقة إما وصفت هذه الأنماط أو جمعت أدلة قصصية حول استخدامها ، فإن المشروع الجديد ، بقيادة طالب الدراسات العليا بجامعة برينستون ، آرونش ماثور ، قام ببناء أداة الزحف على الإنترنت لتحليل أكثر من 50,000 صفحة منتج من 11,000 موقع تسوق. عن طريق الاستيلاء على النص من هذه الصفحات ، يمكن للفريق البحث عن "أنماط داكنة" معروفة وجديدة ، وكذلك قياس عدد مرات ظهورها.
إجمالاً ، وجدوا أكثر من 1,800 حالة استخدام للنمط الغامق على 1,254،XNUMX موقعًا ، وهو ما يمثل على الأرجح تقديرًا منخفضًا لوجودهم الحقيقي ، كما يقول المؤلفون.
تحت الحصار أثناء التسوق عبر الإنترنت
وقال ماثور: "الهدف من هذه الأنماط في سياق التسوق هو جعلك تشتري المزيد من الأشياء" صحيفة وول ستريت جورنال. "بمجرد أن تعرف عنها ، فإنك تراها في كل مكان."
على مجموعة فرعية من 183 موقعًا للتسوق عبر الإنترنت ، وجد الباحثون أن هذه الأنماط كانت خادعة تمامًا. تضمنت بعض الحيل الشائعة الاستخدام في هذه المجموعة الفرعية من مواقع الويب أجهزة ضبط الوقت للعد التنازلي للمبيعات "المحدودة الوقت" التي تتم إعادة تعيينها في كل مرة يعيد المستخدم فيها تحميل الصفحة ، وشهادات العملاء المزيفة ، والإشعارات منخفضة المخزون أو مرتفعة الطلب التي تظهر في جدول متكرر ، والرسائل أو التخطيطات التي تضغط على المستهلكين لشراء سلع أعلى تكلفة. من خلال الاطلاع على رمز الكمبيوتر وراء عناصر موقع الويب هذه ، وجد الباحثون خدمات الجهات الخارجية التي توفر هذه الخيارات لمواقع التسوق ، مما يتيح للنماذج المظلمة أن تتكاثر مثل المكونات الإضافية سهلة التركيب.
ناقش الباحثون النتائج التي توصلوا إليها مع لجنة التجارة الفيدرالية - الوكالة الحكومية المكلفة بتنظيم ممارسات البيع بالتجزئة المضللة - وقدموا المعلومات إلى رعاة قانون الحد من التجارب الخادعة للمستخدمين عبر الإنترنت (DETOUR) ، الذي تم تقديمه في مجلس الشيوخ الأمريكي في وقت سابق من هذا العام.
"لم يكن هدف العمل هو تسمية الناس وعارهم ؛ يقول شيتي: "من غير الواضح ، في بعض الحالات ، ما إذا كان الناس يدركون تمام الإدراك أنهم خادعون تمامًا". "لكننا أردنا أن نتعرف على: هل هذه مشكلة ، وهل ينبغي علينا فعل شيء حيال ذلك؟ بعد ذلك ، يمكن للحكومة إصدار تشريع يجعل من الصعب للغاية على مقدمي الخدمات استخدام أنماط مظلمة معينة ، خاصة تلك التي تحاول ذلك المستخدمين خدعة في التخلي عن المعلومات أو التي تستهدف الأطفال ".
يظهر البحث في وقائع ACM على التفاعل بين الإنسان والحاسوب.
عن المؤلف
مؤلف مشارك في الدراسة: مارشيني شيتي ، أستاذ مساعد في علوم الكمبيوتر بجامعة شيكاغو
كتب ذات صلة:
العادات الذرية: طريقة سهلة ومثبتة لبناء عادات جيدة وكسر الآحاد السيئة
جيمس كلير
تقدم Atomic Habits نصائح عملية لتطوير عادات جيدة وكسر العادات السيئة ، بناءً على البحث العلمي حول تغيير السلوك.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
الميول الأربعة: ملامح الشخصية التي لا غنى عنها والتي تكشف عن كيفية جعل حياتك أفضل (وحياة الأشخاص الآخرين بشكل أفضل ، أيضًا)
بواسطة جريتشن روبين
تحدد الاتجاهات الأربعة أربعة أنواع من الشخصيات وتشرح كيف أن فهم ميولك يمكن أن يساعدك على تحسين علاقاتك وعاداتك في العمل وسعادتك بشكل عام.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
فكر مرة أخرى: قوة معرفة ما لا تعرفه
بواسطة آدم جرانت
يستكشف برنامج فكر مرة أخرى كيف يمكن للناس تغيير آرائهم ومواقفهم ، ويقدم استراتيجيات لتحسين التفكير النقدي واتخاذ القرار.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
يحافظ الجسم على النتيجة: الدماغ والعقل والجسم في شفاء الصدمة
بقلم بيسيل فان دير كولك
يناقش برنامج The Body Keep the Score العلاقة بين الصدمة والصحة البدنية ، ويقدم رؤى حول كيفية معالجة الصدمة والشفاء منها.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
علم نفس المال: دروس خالدة في الثروة والجشع والسعادة
بواسطة مورجان هاوسل
يدرس علم نفس المال الطرق التي يمكن من خلالها لمواقفنا وسلوكياتنا حول المال تشكيل نجاحنا المالي ورفاهنا بشكل عام.
