واجهت أمازون إيكو ومساعد صوت أليكسا مشكلات واسعة الانتشار في مجال الخصوصية. سواء كان هو كمية البيانات التي يجمعونها أو حقيقة أنهم يقال أنهم يدفعون رواتب الموظفين ، وفي بعض الأحيان للمقاولين الخارجيين من جميع أنحاء العالم الاستماع إلى التسجيلات لتحسين الدقة، توجد إمكانية تسرب المعلومات الشخصية الحساسة من خلال هذه الأجهزة.
لكن المخاطر لا تمتد فقط إلى علاقتنا مع أمازون. بدأت المخاوف الرئيسية المتعلقة بالخصوصية تظهر في الطريقة التي تتفاعل بها أجهزة Alexa مع الخدمات الأخرى - مما يؤدي إلى المخاطرة بزيادة دوستوبيا المراقبة والتحكم.
يحول إعداد Echo Amazon إلى بوابة إضافية يجب أن يمر بها كل تفاعل عبر الإنترنت ، وجمع البيانات على كل منها. تعرف Alexa ما تبحث عنه أو تستمع إليه أو ترسله في رسائلك. تقوم بعض الهواتف الذكية بهذا بالفعل ، خاصة تلك التي تقدمها Google و Apple والتي تتحكم في الأجهزة والبرامج والخدمات السحابية.
لكن الفرق مع الصدى هو أنه يجمع بين أسوأ جوانب الهواتف الذكية والمنازل الذكية. إنه ليس جهازًا شخصيًا ، ولكنه مدمج في البيئة المنزلية ، وينتظر دائمًا الاستماع إليه. يتميز Alexa حتى بمشروع فني (لم تنشئه شركة Amazon) يحاول تسليط الضوء على هذا مع زاحف "اسأل المستمعين"وظيفة تدلي بتعليقات حول مدى تجسس الجهاز عليك. تحتوي بعض أجهزة Echo بالفعل على كاميرات ، وإذا تمت إضافة قدرات التعرف على الوجه ، فيمكننا الدخول إلى عالم من المراقبة المنتشرة في معظم المساحات الخاصة بنا ، حتى يتم تعقبها أثناء التنقل بين المواقع.
{vembed Y = MnvJ4Bh60L8}
تتيح هذه التقنية لـ Amazon قدرًا كبيرًا من التحكم في بياناتك ، والتي طالما كانت هدفًا لمعظم عمالقة التكنولوجيا. في حين تفاح و شراء مراجعات جوجل - الذين يواجهون قضايا الخصوصية الخاصة - لديهم مساعدين صوتيين مشابهين ، فقد حققوا على الأقل تقدمًا في تشغيل البرنامج مباشرة على أجهزتهم حتى لا يحتاجون إلى نقل تسجيلات الأوامر الصوتية إلى خوادمهم. لا يبدو أن أمازون تحاول أن تفعل الشيء نفسه.
هذا ، جزئيا ، بسبب نموذج الأعمال العدواني للشركة. لا يبدو أن أنظمة Amazon مصممة فقط لجمع أكبر قدر ممكن من البيانات ولكن أيضًا لإنشاء طرق لمشاركتها. وبالتالي فإن المشكلات المحتملة أعمق بكثير من الاستماع إلى Alexa في لحظات خاصة.
المشاركة مع تطبيق القانون
أحد المجالات المثيرة للقلق هو إمكانية وضع آذان تطبيق القانون في منازلنا ومدارسنا وأماكن عملنا. أبل لديه تاريخ مقاومة طلبات مكتب التحقيقات الفدرالي لبيانات المستخدم ، وتويتر شفاف نسبيا حول الإبلاغ عن كيف يستجيب لطلبات الحكومات.
لكن رينج ، شركة كاميرات أمن الوطن المتصلة بالإنترنت والمملوكة لشركة أمازون ، لديها علاقة رفيعة المستوى مع الشرطة التي تنطوي على ذلك تسليم بيانات المستخدم. حتى طريقة المواطنين والشرطة التواصل يتم رصدها والسيطرة عليها بشكل متزايد من قبل أمازون.
الاستماع دائما. Tomasso79 / شترستوك
هذا ينطوي على مخاطر تضمين ثقافة مراقبة الدولة في عمليات أمازون ، والتي قد تكون لها عواقب مقلقة. لقد رأينا العديد من الأمثلة على إنفاذ القانون والهيئات الحكومية الأخرى في الدول الديمقراطية التي تستخدم البيانات الشخصية للتجسس على الناس ، سواء في خرق للقانون وداخله ولكن لأسباب تذهب أبعد منع الإرهاب. يخلق هذا النوع من المراقبة الجماعية أيضًا إمكانات شديدة للتمييز ، حيث ثبت مرارًا وتكرارًا أنه كان له تأثير أسوأ للنساء و أقلية مجموعات.
إذا لم تكن أمازون مستعدة للدفع ، فليس من الصعب تخيل ذلك تسجيلات اليكسا يتم تسليمها لطلبات الموظفين الحكوميين وضباط إنفاذ القانون الذين قد يكونون على استعداد لانتهاك روح أو نص القانون. وبالنظر إلى اتفاقيات تبادل المعلومات الدولية ، حتى لو كنت تثق في حكومتك ، هل تثق في الآخرين؟
استجابةً لهذه المشكلة ، قال متحدث باسم Amazon: "لا تكشف Amazon عن معلومات العميل استجابةً لمطالب الحكومة ما لم نطلب منا القيام بذلك للامتثال لأمر ساري المفعول قانونيًا. تعترض أمازون على الطلبات الزائدة أو المطالب غير الملائمة بطريقة طبيعية.
"يقرر عملاء Ring ما إذا كان سيتم مشاركة اللقطات استجابةً لأسئلة من الشرطة المحلية التي تحقق في الحالات. الشرطة المحلية غير قادرة على رؤية أي معلومات تتعلق بأي من مستخدمي Ring تلقوا طلبًا وما إذا كانوا رفضوا مشاركة الطلبات المستقبلية أو إلغاء الاشتراك فيها." وأضاف أنه على الرغم من أن الشرطة المحلية يمكنها الوصول إلى تطبيق Ring's Neighbor للإبلاغ عن نشاط إجرامي ومشبوه ، إلا أنه لا يمكنهم رؤية معلومات حساب المستخدم أو الوصول إليها.
تتبع القضايا الصحية
الصحة مجال آخر حيث يبدو أن أمازون تحاول الاستحواذ. وقعت خدمة الصحة الوطنية في المملكة المتحدة (NHS) صفقة للحصول على المشورة الطبية المقدمة عبر الصدى. حسب القيمة الاسمية ، يعمل هذا ببساطة على توسيع طرق الوصول إلى المعلومات المتاحة للجمهور مثل موقع NHS أو خط الهاتف 111 - لا تتم مشاركة أي بيانات رسمية للمريض.
ولكنه يخلق إمكانية أن تبدأ أمازون في تتبع المعلومات الصحية التي نطلبها من خلال Alexa ، مما يعمل بشكل فعال على إنشاء ملفات تعريف للتاريخ الطبي للمستخدمين. قد يكون هذا مرتبطًا باقتراحات التسوق عبر الإنترنت ، أو إعلانات الجهات الخارجية للعلاجات باهظة الثمن ، أو حتى الإعلانات التي قد تكون مؤلمة (فكر في النساء اللائي عانين من الإجهاض يتم عرض منتجات الأطفال).
قال متحدث باسم Amazon: "لا تقوم Amazon بإنشاء ملفات تعريف خاصة بصحة العملاء استنادًا إلى التفاعلات مع محتوى nhs.uk أو استخدام مثل هذه الطلبات لأغراض التسويق. ليس لدى Alexa الوصول إلى أي معلومات شخصية أو خاصة من NHS. "
من شأن خفة الإعلان الخوارزمي ومواطن الخلل أن تنتهك المعايير المهنية والأخلاقية التي تسعى الخدمات الصحية للحفاظ عليها. بالإضافة إلى أنه سيكون من الغازية للغاية التعامل مع البيانات بنفس الطريقة العديد من تسجيلات الصدى. هل تريد أن يعرف متعاقد خارجي عشوائي أنك تطلب المشورة الصحية الجنسية؟
الشفافية
ويكمن وراء هذه القضايا الافتقار إلى الشفافية الحقيقية. الأمازون مثير للقلق هادئ ومراوغ ومتردد للعمل عندما يتعلق الأمر بمعالجة الآثار المترتبة على ممارساتهم ، والتي يتم دفن الكثير منها بعمق ضمن الشروط والأحكام أو الإعدادات التي يصعب العثور عليها. حتى مستخدمو التكنولوجيا البارعون لا يعرفون بالضرورة المدى الكامل لمخاطر الخصوصيةوعندما تتم إضافة ميزات الخصوصية ، فإنها غالبًا فقط اجعل المستخدمين على دراية بعد أن يثير الباحثون أو الصحافة القضية. ليس من العدل إطلاقًا وضع مثل هذا العبء على المستخدمين لمعرفة وتخفيف هذه المخاطر.
إذا كان لديك صدى في منزلك ، فماذا يجب أن تفعل؟ هناك العديد من النصائح المتاحة على كيفية جعل الجهاز أكثر خصوصية، مثل إعداد التسجيلات الصوتية لحذف أو تقييد البيانات التي تتم مشاركتها تلقائيًا مع أطراف ثالثة. لكن التكنولوجيا الذكية هي دائمًا تقنية مراقبة ، وأفضل نصيحة هي عدم إدخال واحدة إلى منزلك.
رداً على النقاط الرئيسية في هذا المقال ، قال متحدث باسم أمازون للمحادثة:
في أمازون ، تكمن ثقة العملاء في صميم كل ما نقوم به ونأخذ الخصوصية والأمان على محمل الجد. لقد اعتقدنا دائمًا أن الخصوصية يجب أن تكون أساسية ومضمنة في كل قطعة من الأجهزة والبرامج والخدمات التي نقوم بإنشائها. من البداية ، وضعنا العملاء في السيطرة ونبحث دائمًا عن طرق لجعل الأمر أكثر سهولة للعملاء لتحقيق الشفافية والتحكم في تجربة Alexa الخاصة بهم. لقد أدخلنا العديد من التحسينات على الخصوصية بما في ذلك خيار حذف التسجيلات الصوتية تلقائيًا بعد ثلاثة أو 18 شهرًا بشكل مستمر ، والقدرة على مطالبة Alexa بـ "حذف ما قلته للتو" و "حذف ما قلته اليوم" ، و Alexa Privacy Hub ، مورد متاح عالميًا ومكرس لمساعدة العملاء على معرفة المزيد حول نهجنا في الخصوصية وعناصر التحكم لديهم. سنستمر في ابتكار المزيد من ميزات الخصوصية نيابة عن العملاء.
تم تعديل هذه المقالة لتوضيح أن وظيفة "اسأل المستمعين" هي مشروع فني أنشأه طرف ثالث.
عن المؤلف
غارفيلد بنيامين ، باحث ما بعد الدكتوراه ، كلية فنون الإعلام والتكنولوجيا ، جامعة سولنت
يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.
