سرعان ما وجد أي شخص حاول أن يدور حول الأزمة المالية لعام 2008 نفسه غارقًا في حساء الأبجدية من BEITs و CDOs و CDC و ETFs و MBS. عندما كتب الروائي البريطاني جون لانشيستر عن هذا العالم وعلق أن "لقد تركت تتساءل عما إذا كان شخص ما يحاول خداعك ، أو التعتيم والثرثرة بحيث لا يمكنك معرفة ما يجري الحديث عنه". لم يكن مخطئا.
واحد دراسة حديثة يُظهر كيف يُرجح أن يستخدم الناس المصطلحات عندما يشعرون بعدم الأمان. بقيادة عالم النفس زكريا براون ، يُظهر الكتاب كيف تستخدم بعض المجموعات المصطلحات على وجه التحديد للتعويض عن وضع اجتماعي متدني.
في إحدى التجارب ، نظروا في 64,000 رسالة من مئات الجامعات في الولايات المتحدة ووجدوا أن تلك التي كتبها طلاب من مؤسسات ذات مكانة متدنية تستخدم مصطلحات أكثر. في جزء آخر من الدراسة ، طلبوا من المشاركين اختيار عرض تقديمي لمشروع ناشئ. عندما تم وضع الأشخاص في مكانة متدنية ، وجدوا أنهم أكثر عرضة لاختيار الملاعب المليئة بالمصطلحات. في مجموعة من الإعدادات الأخرى ، لاحظوا أنه عندما وجد الناس أنفسهم في وضع متدني ، فمن المرجح بشكل كبير أن يصلوا إلى المصطلحات.
لا شكرا. رجل سطر واحد / Shutterstock.com
من الواضح أن هناك عقبات في المصطلحات. تظهر الأبحاث كيف يمكن أن تكون نقطة تحول كبيرة في عالم الأعمال. وجدت إحدى الدراسات أن المستثمرين المطلعين لم يتأثروا بمقترحات الاستثمار التي كانت مليئة بالمصطلحات غير الضرورية. وبالمثل ، يمكن للمصطلحات أن تجعل غير الخبراء يرون التقنيات الجديدة في ضوء سلبي أكثر. وجدت دراسة أخرى أنه عندما يتم تقديم تقنيات جديدة للأشخاص باستخدام المصطلحات ، فإنهم يميلون إلى رؤيتها بقدر ما هو أكثر خطورة.
المصطلحات اللغوية ، بحكم تعريفها ، إقصائية. هذا يعني أنه يمكن أن يعيق فهم المعلومات المهمة. وجدت إحدى الدراسات أن الاستخدام المتكرر للمصطلحات الطبية من قبل الأطباء يعني أن مرضاهم لا يفهمونها نصف ما قاله لهم أطبائهم.
حتى بين الخبراء ، يمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية. أ دراسة الحقول الفرعية المختلفة في علم البيئة، على سبيل المثال ، وجدت أن المصطلحات الأساسية غالبًا ما تعني أشياء مختلفة جدًا لخبراء مختلفين. سيؤدي هذا بعد ذلك إلى خلافات ساخنة ولكنها غير مثمرة في النهاية.
الجانب الإيجابي من المصطلحات
قد تكون المصطلحات اللغوية المتخصصة مثيرة للغضب ، ولكنها مفيدة أيضًا. المصطلحات اللغوية المتخصصة تلخص القضايا المعقدة في كلمات أقل. يتيح ذلك للخبراء التحدث بدقة مع بعضهم البعض حول المفاهيم المألوفة لديهم.
يمكن أن تساعد المصطلحات اللغوية المتخصصة في إزالة المشاعر عند معالجة الموضوعات الصعبة. الأطباء ، على سبيل المثال ، غالبًا ما يجردون المرضى من إنسانيتهم بالحديث عن شخص يعاني من الألم كحالة مثيرة للاهتمام لبعض الأمراض المحددة. تظهر الأبحاث أن هذا يساعد في خلق مسافة عاطفية ، مما يسمح لهم لاتخاذ قرارات أكثر منطقية.
لكن هذا يمكن أن يكون مشكلة أيضًا. في عام 1984 استبدلت وزارة الخارجية الأمريكية كلمة "قتل" بـ "الحرمان غير المشروع من الحياة" في تقارير حقوق الإنسان للمساعدة في التستر على الواقع المزعج لعمليات القتل التي تقرها الحكومة في البلدان التي تدعمها الولايات المتحدة.
تُستخدم المصطلحات اللغوية المتخصصة أيضًا لترسيخ الشعور بالانتماء داخل المجموعات. مصارعون محترفون، على سبيل المثال ، تحدث عن رياضتهم على أنها "عمل" ، والدخول إلى الحلبة على أنه "الذهاب إلى العمل" ، وتقديم أداء مقنع على أنه "بيع". وبالمثل ، يستخدم سائقو الشاحنات في أمريكا الشمالية تعبيرات مثل "bobtailing a twin screw jimmy" لاستبعاد سائقي الشاحنات عن قصد من محادثاتهم.
مقاومة الحظر الكامل
أدت مخاطر المصطلحات إلى دعوات متكررة لحظرها تمامًا. في عام 2015 ، سأل رئيس الوزراء البريطاني آنذاك ديفيد كاميرون موظفي الخدمة المدنية للتأكد من أن اتصالاتهم خالية من المصطلحات. في عام 2010 ، وقع رئيس الولايات المتحدة آنذاك ، باراك أوباما قانون اللغة المبسطة التي تتطلب أن تكون وثائق الحكومة الفيدرالية مكتوبة "بطريقة واضحة وموجزة". وقع الرؤساء نيكسون وكارتر وكلينتون على أوامر رسمية تتطلب لغة بسيطة وواضحة تستخدم في الحكومة.
كان قادة العالم كلهم يسيرون على خطى جورج أورويل الذي عام 1946 موصى به أنك "لا تستخدم أبدًا كلمة طويلة حيث يمكن استخدام كلمة قصيرة". لكن نصيحة أورويل سبقها توماس سبرات ، الذي كتب في عام 1667 كيف قرر أعضاء الجمعية الملكية التي تأسست حديثًا "رفض كل التضخمات والانحرافات وتضخم الأسلوب: العودة إلى النقاء البدائي ، والقصر ، عندما يسلم الرجال "أشياء كثيرة ، تقريبًا بعدد متساوٍ من الكلمات".
على الرغم من هذه الدعوات المستمرة بلغة واضحة ، يبدو أن المصطلحات لديها عادة العودة. بدلاً من محاولة تولي المهمة المستحيلة المتمثلة في إنشاء عالم خالٍ من المصطلحات ، قد نحصر طموحاتنا ونحاول فقط استبعاد ما يسميه الباحث راسل هيرست "لغة سيئة".
بعض المؤشرات المحتملة للغة سيئة هي الكلمات التي تبدو غريبة أو هجينة أو مصطلحات يصعب نطقها. بعد البحث عن المصطلحات السيئة ، نحتاج إلى التأكد من أن أي مصطلحات متخصصة متبقية هي "مصطلحات جيدة". هذا يعني أنها يجب أن تكون اقتصادية ودقيقة وعالمية قدر الإمكان. بدلاً من القتال ضد كل المصطلحات ، يجب أن نتبع نصيحة راسل هيرست ونصبح أبطالًا للغة الرنانة وأقوى المدافعين عنها.
عن المؤلف
أندريه سبايسر ، أستاذ السلوك التنظيمي ، كلية كاس لإدارة الأعمال ، سيتي، جامعة لندن
يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.
كتب ذات صلة:
أدوات المحادثات الحاسمة للتحدث عندما تكون المخاطر عالية ، الإصدار الثاني
بقلم كيري باترسون وجوزيف جريني وآخرون.
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
لا تقسم الفرق أبدًا: تفاوض كما لو كانت حياتك تعتمد عليها
بواسطة كريس فوس وتهل راز
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
محادثات حاسمة: أدوات للتحدث عندما تكون المخاطر عالية
بقلم كيري باترسون وجوزيف جريني وآخرون.
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
التحدث إلى الغرباء: ما يجب أن نعرفه عن الأشخاص الذين لا نعرفهم
من قبل مالكولم جلادويل
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
المحادثات الصعبة: كيفية مناقشة ما يهم أكثر
بواسطة دوغلاس ستون ، بروس باتون ، وآخرون.
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.
