إذا استطعنا أن نستمع إلى أنفسنا أثناء حديثنا ، فمن المحتمل أن نشعر بالدهشة من كثرة الكلام الذي نتحدث عنه بلا داع. نحن نتعامل مع كوننا المتحدث الذي ، ربما ببراءة ، ربما نتحدث عن تعليقات غير حساسة ، أو نتحدث بشكل غير دقيق ، أو نتحدث أكثر من اللازم ، ولا ندرك تأثير تلك الإجراءات.

الناطق بلا عقاب هو سدادة استماع مثبتة. على سبيل المثال ، تم تصحيحي مؤخراً من قبل مريض ، اشتهرت باهتمامها بالتفاصيل ، لاستخدام كلمة فتاة للإشارة إلى امرأة تبلغ من العمر عشرين عاماً عملت في المكتب. لم أكن أعني أي ضرر من زلة اللسان هذه ، ولكن في عيني مريضتي كانت مهينة.

التفكير قبل التحدث

بعد أن سمع أن كنت من شيكاغو، وطلب من مواليد جديد انجلاندر لي إذا لاحظت أي اختلافات بين بوسطن وشيكاغو. في الماضي أنا قد استجابت بغفلة أن شعرت أن الناس في بوسطن تميل الى أن تكون أقل ودية والأكثر محافظة. قد تكدرت هذه الكلمات بالتأكيد الريش له. الآن انا عندما سئل مثل هذا السؤال، وأنا أحاول أن تنظر المستمع لي قبل وأنا أتكلم. قد أقول، "بوسطن يبدو لي أن أكون أكثر خاصة"، أو "بوسطن يستغرق وقتا اكثر قليلا للتعرف على الغرباء." كلا التصريحات التواصل التصورات لي دون ايذاء مشاعر أحد.

وكانت اخر مرة واجهت مع عميل غاضب، هل جعل الامور اكثر سوءا من خلال إعطاء ذرائع أو تفيد سياسة الشركة؟ هتاف اشمئزاز! وفقا لجيفري Gitomer، مستشار العلاقات العامة، والزبائن يكرهون سياسة كلمة. في المرة القادمة، نقل وجهة نظرك لمخاوف العملاء. قد تقول، "نعم، هذا فظيع. اسرع وسيلة للتعامل مع ذلك هو ..." فمن المحتمل أنك سوف تبقي هذا العميل.

الفيلم الذي هل أنت تشاهد؟

اعتقد من الأوقات عندما أساء البعض الآخر لك. لم يقولون تلك الأشياء عن قصد؟ لا يمكن أن شعروا الإحراج أو تهيج على الرغم من ابتسامتك؟ لا، ربما لا. كانوا عميقا في الأفلام الخاصة بهم، وعلم لك.

ومن المثير للاهتمام، وأكثر وعيا كنت من الأفلام من مكبرات الصوت، وأكثر حساسية لتصبح الكلمات الخاصة بك. في المرة التالية التي تقول شيئا كنت الأسف، لاحظ ما إذا كانت دفعت بك عن طريق الوعي الذاتي، تحقيق الذات، أو عدم احترام وجهة نظر المتكلم. ابتسامة في الوعي الخاص المكتشف حديثا، مع العلم أن هذا الاكتشاف سوف يمنع لحظات طائشة في المستقبل.

تجنب تعريض نفسك إلى أسفل. بدلا من ذلك، أن نتذكر أن نواياك كانت جيدة. في المرة القادمة، لاحظ كم من الأنسب تعليقاتكم هي عندما كنت تضع في نيتك، ليس فقط، ولكن وجهة نظر المستمع الخاص بك. سوف أقول لكم أقل وتعلم أكثر. وسوف عقلك ليس التجول تبحث عن جواب ذكي بحيث شريكك في المكالمة أن ترى كيف ذكية ومسلية وجودك.

تأملي الاستماع وإذ تضع في اعتبارها

واحدة من فوائد التأمل هي أن تتعلم التوقف قبل أن تتحدث. يقوم التأمل بالتعويض التلقائي عن الذات الزائفة ، وهو جزء من الذات التي هي واعية ، وغير آمنة ، وأصيلة ، ومخلوطة بحواجزك. إذا كانت مؤسستك للاستماع لا تستند إلى التأمل والوعي ، فإنه يشعر بالراحة والميكانيكية للتوقف والتفكير قبل التحدث. عليك أولاً أن تفكر في حركة المرور ، وتوقف عن التساؤل عما يفكر فيه الشخص الآخر عنك ، واطمئن من الصمت ، وحاول أن تتذكر ما قاله المتكلم للتو ، وصياغة رد. الكدح من هذا النوع يثبطك عن جعلك تستمع لنفسك عادة.

لحسن الحظ، ممارسة يومية الذهن يجعلها مريحة وطبيعية لتأخذ في الرسالة كاملة واختر كلماتك بعناية في وقت أقل بكثير وبقدر أكبر من الدقة. يجب أن تتطابق مع كلماتك عن كثب قدر الامكان كيف تشعر وماذا تريد. ومع ذلك، هناك تفسيرات كثيرة هناك. وبصرف النظر عن الكلمات وحدها، يمكن أن الميزات الأخرى من خطابك قلب المعنى. تركيبات مختلفة من الخصائص مثل معدل الكلام، مؤقتا، كفاف في الملعب، والتركيز، بريق، وتعبيرات الوجه، واتصال العين قد تلفيق رسالة إلى ما وراء القصد الخاص.

انتبه لخطوتك وشاهد ما تقوله

وإذ تضع في اعتبارها الاستماع يشمل القدرة على الاستماع إلى ما تقوله وإجراء التغييرات الضرورية. عند كتابة مذكرة، وكنت أكثر حذرا مع اختيار الكلمات. لأنك يمكن أن ترى ما تريد الاتصال، ومن الأسهل لمراجعة الرسالة وتعديل معلومات غامضة أو غير دقيقة. لماذا يجب أن يكون هناك أي أقل حذرا عندما يتحدثون؟ كم عدد المرات التي كنت قد وقال "اليسار" عندما كنت تعني "الحق"، أو "صباح اليوم الثلاثاء" عندما كنت تعني أن يقول، "صباح اليوم الخميس"، ودفعت في وقت لاحق من العواقب؟

تماما كما تشاهد بعناية قدم الخاص على مسار حاد والصخرية، عليك التحدث مع نفس الرعاية من اجل تجنب الاخطاء الإصابة أو مكلفة. يمكنك أن يدلي ببيان، والاستماع مرة أخرى في رأسك، ودراسة المستمع الخاص للتأكد من وردت بها بالطريقة التي من المفترض أن.

إذا لاحظت اختلافات كثيرة بين نيتك ورد فعل المستمع الخاص بك، تحتاج إلى دراسة ما إذا كانت 1) كلماتك ممثلة بدقة أفكارك، 2) نبرة صوتك أو الحركات الجسدية يتناقض مع المعنى الذي تقصده، 3) تفسير معنى المستمع الخاص بك من وجهة نظره ثقافي فريد من نوعه وليس لك، أو 4) اختار المستمع الخاص بعدم قبول وجهة نظرك أو لم معالجة المعلومات بدقة.

الاستماع هو فن

الاستماع الى نفسك، مثل الاستماع إلى الآخرين، هو فن. فهو يتطلب اليقظه لمباراة نيتك مع الكلمات المناسبة، وتكون حساسة لطريقة يرى الآخرون لهم.

هناك طرق يمكنك من خلالها التواصل وجود نية شخصية دون افراط في استعمال أولا أنت قد تبدأ حكما مع "يبدو لي"، أو "لقد كانت تجربتي أن ..." أو "شعوري هو ..."

وهنا حقيقة مفزعة: ما يقرب من 800000 الكلمات في اللغة الإنجليزية، ونحن نستخدم حوالي 800 على أساس منتظم. هذه الكلمات 800 لديها 14000 المعاني. بواسطة تقسيم هناك حوالي 17 المعاني للكلمة الواحدة. وبعبارة أخرى، لدينا فرصة واحد من كل 17 من أن يكون مفهوما ونحن المقصود. ربما كنت قد سمعت من قانون تشيشولم والثالث - إذا كنت شرح شيء واضح بحيث لا يمكن لأحد أن يسيء فهم، شخص ما.

مرة أخرى ، هذا هو المكان الذي تأتي فيه الاستماع لنفسك. ضع في اعتبارك من مطابقة كلماتك لأفكارك قدر الإمكان. في بعض الأحيان ، تكون بروفة قصيرة في الطريق إلى اجتماع مهم طريقة جيدة لسماع ما تنوي قوله. الحفاظ على عدد الكلمات إلى الحد الأدنى. الخطوط العريضة للقضايا الرئيسية في ذهنك أو على الورق. وزن كل كلمة بحذر والتحقق من المستمع الخاص بك بشكل دوري لمعرفة ما إذا كان يدرك بشكل صحيح. قم بإزالة الكلمات أو العبارات الضبابية مثل: "إنه من تصميمي أن جوني يظهر مؤشرات على زيادة التواصل الاجتماعي الإيجابي مع زملاء دراسة مختلفين ومعلميه" ، واستبدالهم "يتواصل جوني بشكل أفضل مع الآخرين." هذا التقييم لكل كلمة أو جملة تلو الأخرى ضروري بشكل خاص عندما تكون المناقشة معقدة أو مشحونة عاطفياً.

الاستماع إلى لغة الجسد وتعبيرات الوجه

كما على الاختيار من خارج، وتشجيع المستمع الخاص بك لأقول مرة أخرى أو إعادة صياغة الرسالة للتأكد من أنه تم تسليم كما كنت المقصود. هذه الخطوات الثلاث - التمرين، تقييم الذات، وإعادة مراجعة - يمكن أن يجعل أنت متأكد من المعقول أن كنت متصلا مع المستمع الخاص بك.

يجب أيضا أن يكون مدركا للتعليق أو الالفاظ التي ترسل رسالة كنت لا تنوي. على سبيل المثال، إلى بعض، أو يومئ برأسه قائلا: "هاه" يقترح الاتفاق. للآخرين وهو ما يعني ببساطة، "أنا مع إيلاء اهتمام". ليس هناك تفسير واحد عالميا من حركات الجسم أو تعبيرات الوجه. كما مدننا وأماكن العمل أصبحت أكثر تنوعا من الناحية الثقافية، يجب أن لا نتوقع من الناس من جنسيات مختلفة للرد nonverbally بنفس الطريقة التي كنت تفعل. إيماءة الرأس في ثقافة واحدة (اليابانية، على سبيل المثال)، ويعني، "أنا كنت بعد." في الهند، في إشارة إلى الخلاف نفسه.

وينبغي أن الإيماءات ونبرة الصوت تعمل على تأكيد وتعزيز الكلمات الأساسية أو العبارات. هذه مساعدة المستمع تحديد النقاط الهامة، تقريبا مثل باستخدام قلم تمييز لمساعدتك على تذكر الأفكار الرئيسية على الصفحة.

امسك لسانك

1. إذا كنت قاطع المزمن، ووقف midsentence الخاص انقطاع ويقول: "عفوا. الرجاء على المضي قدما مع ما كان يقوله." في الوقت، وسوف تصاب النفس الخاص بك قبل أن يقطع. ومع ذلك، إذا من بداية المحادثة تحصل في الفيلم، سوف لا يكون تركيزك على جدول الأعمال الخاص بك على أي حال، وسيتم استيعابها تماما لكم مع فهم مكبرات الصوت، وسيكون هناك ميل أقل لك أن يقطع.

2. كمتحدث، وهناك طرق مقبولة لدرء 1 قاطع. مشاهدة بعض المناقشات جماعة سياسية على شبكة سي لمعرفة تقنية. عندما يقوم شخص ما يقفز في يوم كنت في الاختلاف أو في الهيمنة على المحادثة، وتصمد السبابة، يشير الى "بس دقيقة"، ومواصلة المحادثات. إذا استمرت الدخيل اللفظية، ووقف ويقول: "اسمحوا لي أن أنهي وبعد ذلك سوف يستمع إليك." تواصل مع ما كان يقوله. أن تضع في اعتبارها أن المتكلم قد يكون له سبب عملي للمقاطعة (أي، كنت خارجا من الزمن، وليس هناك مكالمة مهمة بالنسبة لك).

3. إذا كنت في حاجة لقطع لسبب شرعي، ورفع اليد إلى مستوى الصدر ومعالجة شخص بالاسم. "بوب، إسمح لي، ولكن بسبب ضيق الوقت، يجب علينا أن نعود إلى المسار"، أو "ليندا، ونحن خارج الزمن". باستخدام أسمائهم يحصل على انتباههم.

4. في المرة القادمة لديك لإلقاء محاضرة أو تقديم قضية، يجد لنفسه مكانا الخاص والشريط نفسك في الفيديو أو الصوت. غالبا ما يكون من المذهل أن تسمع نفسك كما مستمعيك تستمع لك. التفكير في اختيارك للكلمات، نبرة الصوت، وغيرها من جوانب العرض التقديمي. قد تحتاج أيضا إلى إعادة النظر في بعض الامور. (بالمناسبة، صوتك تبدو مختلفة على الشريط. معظمنا على دراية أصواتنا لأنها تدوم طيلة جماجمنا. الصوت المسجل هو قريب جدا من الصوت الذي يسمع الآخرون.)

5. في سعينا لتصبح المستمعين رحيم، "ودية" هي مكان جيد للبدء. الخروج مع التحية، ودا جديد للبريد الصوتي. تجنب العبارات الروبوتية التي تسمعها في البريد الصوتي الجميع ومثل، "أنا إما عن طريق الهاتف، أو ..." لا تمزح! تبتسم وأنت تتحدث، كما لو كنت تلقيت للتو مجاملة كبيرة من رئيسك في العمل. استمع الآن مع آذان شخص غريب. هل يجعلك تبتسم أو يشعر رحب؟ في كلمات Gitomer جيفري، والمؤلف من رضا العملاء لا قيمة لها، ولاء العملاء لا تقدر بثمن، "ودية يجعل مبيعات - والصديقة تولد تكرار الاعمال."

6. لمكافحة الشتائم المتكررة ، مارس استخدام شتائم أكثر قبولًا. عصف ذهني لمجموعة متنوعة من المرادفات لوصف الشخص ، أو الموقف ، أو أي شيء آخر قد تعلق به كلمة الحلف بشكل انعكاسي. على سبيل المثال ، بدلاً من القول ، "كان ذلك أفضل كعكة ------- أكلت من أي وقت مضى ،" يمكنك استبدال "رائعة".

7. لممارسة اختيار الكلمات بعناية، وتأخذ قطعة من الورق ورسم تصميم مجردة. العثور على شريك ويعطيه قطعة من الورق والقلم. مع التصميم الخاص بك مرئية فقط لنفسك، ووصف الأشكال والمواقع على ورق كما هو واضح ممكن. نرى ما اذا كان شريك حياتك تفسر كلماتك وأنت المقصود، ويستنسخ تصميم بالضبط.

8. ابحث عن السلبيات الطفيفة في ردودكم المعتادة وتحويلها الى ايجابيات. على سبيل المثال، إذا كنت جدولة موعد، قد تجد نفسك في شبق نمط ردا على ذلك، يقول أشياء مثل، "أنا آسف لا يوجد شيء مفتوح لك حتى الاسبوع المقبل" هذا التعليق يجعل الآخرين يشعرون بخيبة أمل غير المرغوب فيها و. إذا كان هناك شيء يمكنك القيام به لخلق فتحة الوقت المطلوب، ومحاولة جعل نفس الرسالة الإيجابية: "! السيد جونز، وكنت في حظ الدكتور سميث قد فتح يوم الجمعة المقبل"!

9. وفيما يلي قائمة من ردود فعل سلبية. الحفاظ على نفس الرسالة ولكن جعل المستمع يشعر جيدة لكم.

1. لن يكون لدينا الإثنا عشر حجم أي أكثر حتى يوم الاثنين.
2. في الحصول على خط مع الجميع.
3. كنت فقدت حقا أنت ليست لك؟ أين الخريطة الخاصة بك؟
4. لا يمكنك ان تكون جادة في تحديد هذه الدراجة.
5. السيد راميريز تنتظر للحصول على مكالمة مهمة. معاودة الاتصال في وقت لاحق.
6. فقد نظامنا كمبيوتر جديد الملف. حاول مرة أخرى غدا.

وهنا بعض الأجوبة المقترحة:

1. كل يوم اثنين وصلنا في شحنة كبيرة، بما في ذلك حجم الإثنا عشر. أنا قد وضعت جانبا لشيء كنت يوم الاثنين المقبل؟
2. لكي نكون منصفين لأولئك الذين كانوا ينتظرون، ونحن بحاجة لجعل خط.
3. سوف يساعدك على العودة إلى الوطن. هل لديك خريطة، من قبل أي فرصة؟
4. أنا آسف حقا، ولكن لا يمكن إصلاح هذه الدراجة يمكن.
5. السيد راميريز حريصة على التحدث معك، لكنه يساعد عميل آخر في الوقت الحالي. يجوز له الاتصال بك في بضع دقائق؟
6. اليوم نحن وجود بعض الصعوبات الكمبيوتر. أعتذر عن الإزعاج.

أعيد طبعها بإذن من الناشر،
كتب كويست ، دار الثيوصوفية للنشر. 
© 2000.  http://www.theosophical.org

المادة المصدر

زن الإنصات: التواصل العقلاني في عصر الهاء
بواسطة شافير Z. ريبيكا.

التواصل الجيد يعزز فعالية والعلاقات في جميع مجالات العمل، والزواج، والصداقة، والأبوة والأمومة، وكذلك تطور الحكمة الداخلية. تعلم حواجز كبيرة من سوء الفهم، ومعرفة كيفية الاستماع إلى أنفسنا، واكتشاف كيفية الاستماع تحت الضغط، وزيادة ذاكرتنا. هذا هو دليل عملي متعة ومليئة استراتيجيات بسيطة لاستخدامها على الفور للاستمتاع حياتنا الشخصية والمهنية على أكمل وجه.

معلومات / اطلب هذا الكتاب الورقي. متوفر أيضًا في إصدار Kindle.

عن المؤلف

ريبيكا Z. شافير، MA، CCC، هو خطاب مصدق / لغة الطبيب الشرعي في عيادة لاهي في برلنغتون، ماساشوستس للطالب لمدة عشر سنوات من زن، وقالت انها تدرس حلقات الاتصال على الصعيد الوطني، ودرب شخصيات إعلامية والمرشحين السياسيين منذ 1980. انها تقدم مجموعة متنوعة من البرامج التي تتراوح بين عناوين رئيسية الى ندوات استمرت اسبوعا مصممة خصيصا لتلبية الاحتياجات الفردية للشركات، ومؤسسات الرعاية الصحية، والجمعيات المهنية، والجامعات، والجمهور العام. لمزيد من المعلومات أو لتبادل الخبرات الخاصة بك مع الاستماع وإذ تضع في اعتبارها، وإرسال الرسائل الخاصة بك إلى: ريبيكا Z. صندوق بريد شافير 190 وينشستر، MA 01890. زيارة موقعها على الانترنت: www.mindfulcommunication.com.

كُتبٌ ذاتُ صِلَةٍ

at سوق InnerSelf و Amazon