غالبًا ما يتم تكليف عمال الخدمة بفرض قناع الشركة وسياسات التباعد الاجتماعي. AP Photo / Nati Harnik
يواجه العمال ذوو الأجور المنخفضة بشكل متزايد مخاطر جسدية وعاطفية جديدة في مكان العمل نتيجة لوباء الفيروس التاجي ، وفقًا لمقابلات مع عمال أجريناهم في أبريل / نيسان. وجدنا أنه بالإضافة إلى الخوف والقلق بشأن صحتهم والتعرض المحتمل لـ COVID-19 أثناء العمل ، قال هؤلاء الموظفون إن التعامل مع عواطف العملاء غير المتوقعة كان له أثر إضافي.
أفاد العاملون الذين تحدثنا إليهم أن التفاعلات مع العملاء أصبحت مشحونة عاطفيًا بشأن قضايا مثل متطلبات القناع وإرشادات السلامة الأخرى. قال عمال ملون إنهم يعانون من زيادة التحرش العنصري.
كان التعرض لهذه المخاطر العاطفية منتشرًا على نطاق واسع بين العمال الذين قابلناهم ، وكان ينتشر أيضًا في حياتهم المنزلية. أخبرتنا عاملة بقالة تعاني من ظروف صحية كامنة أن ابنها "كان قلقاً للغاية ، مثل الدموع الحدودية ، لأنه لم يكن يريدني أن أذهب [إلى العمل] لأنه يعرف أنها ليست آمنة. وشعرت بالرعب لأنني لم أرغب في الذهاب ، لكنني كنت أعلم أنه يجب علي ذلك. "
لماذا يهم
بينما تحاول الدول والشركات إعادة فتح أبوابها مع مزيج من إرشادات وبروتوكولات السلامةغالبًا ما كان العمال في الخطوط الأمامية لفرض التدابير الصحية مثل مطالبة العملاء بارتداء قناع أو الحفاظ على البعد الاجتماعي. بعض تحول العملاء حتى إلى العنف، مما يضيف تهديدا بالضرر الجسدي للعمال الذين هم بالفعل يتعرض بشكل غير متناسب لفيروس قاتل.
تكشف تجارب العاملين في دراستنا ، الذين عمل معظمهم طوال فترة الإغلاق ، عن حاجة الحكومة والشركات لمعالجة هذه المخاطر العاطفية الجديدة وحمايتهم من مضايقة العملاء. بدون تفويضات سلامة حكومية واضحة، على سبيل المثال ، يصبح العمال بسهولة هدفا للمضايقة أثناء محاولتهم تطبيق سياسات شركاتهم. قال العمال أيضًا إن شركاتهم غالبًا ما كانت لديها آليات إنفاذ ضعيفة ، وكثيراً ما عدلوا سياساتهم ولم تقدم الدعم في التعامل مع التفاعلات المكثفة مع العملاء.
ماذا بعد
هذه النتائج هي جزء من سلسلة من الدراسات المستمرة التي نجريها مع العاملين الأساسيين في مجموعة متنوعة من الأدوار ، مثل الرعاية المنزلية وتجهيز الأغذية ، لفحص كيفية تنقلهم في هذه المخاطر العاطفية الجديدة أثناء الوباء. نحن ننظر أيضًا إلى جهود العمال للتنظيم للمطالبة بحماية أفضل وكيف تؤثر هذه التحديات على أسرهم.
كيف نقوم بعملنا
كفريق من علماء الاجتماع في جامعة أوريغون ، نعتمد على بيانات نوعية غنية من المقابلات المتعمقة ومجموعات التركيز وملاحظة المشاركين. نتائجنا هنا تأتي من إجراء مقابلات مع عشرات العاملين في صناعات خدمات الضيافة والتجزئة والمواد الغذائية في ولاية أوريغون الذين التقينا بهم لأول مرة في عام 2019 كجزء من دراسة طولية مستمرة.
حول المؤلف
دكتورة لولا لوستوناو ، دكتوراه ، جامعة أوريغون؛ إلين سكوت ، أستاذ علم الاجتماع ، جامعة أوريغون؛ لاريسا بيتروتشي ، مساعدة باحث في مركز تعليم وبحوث العمل ، جامعة أوريغون ، جامعة أوريغون، ولينا ستيبك ، كلية أبحاث سياسة العمل ، جامعة أوريغون
يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.
كتب تحسين الموقف والسلوك من قائمة أفضل البائعين في أمازون
"العادات الذرية: طريقة سهلة ومثبتة لبناء عادات جيدة والتخلص من العادات السيئة"
جيمس كلير
في هذا الكتاب ، يقدم جيمس كلير دليلاً شاملاً لبناء العادات الجيدة والتخلص من العادات السيئة. يتضمن الكتاب نصائح واستراتيجيات عملية لإحداث تغيير دائم في السلوك ، بناءً على أحدث الأبحاث في علم النفس وعلم الأعصاب.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
"ألغِ دماغك: استخدام العلم للتغلب على القلق والاكتئاب والغضب والنزوات والمحفزات"
بقلم فيث جي هاربر ، دكتوراه ، LPC-S ، ACS ، ACN
في هذا الكتاب ، تقدم الدكتورة فيث هاربر دليلًا لفهم وإدارة المشكلات العاطفية والسلوكية الشائعة ، بما في ذلك القلق والاكتئاب والغضب. يتضمن الكتاب معلومات عن العلم وراء هذه القضايا ، بالإضافة إلى نصائح عملية وتمارين للتأقلم والشفاء.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
"قوة العادة: لماذا نفعل ما نفعله في الحياة والعمل"
بواسطة تشارلز دوهيج
في هذا الكتاب ، يستكشف Charles Duhigg علم تكوين العادات وكيف تؤثر العادات على حياتنا ، على المستويين الشخصي والمهني. يتضمن الكتاب قصصًا لأفراد ومؤسسات نجحوا في تغيير عاداتهم ، بالإضافة إلى نصائح عملية لإحداث تغيير دائم في السلوك.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
"عادات صغيرة: التغييرات الصغيرة التي تغير كل شيء"
بواسطة BJ Fogg
في هذا الكتاب ، يقدم BJ Fogg دليلًا لإحداث تغيير دائم في السلوك من خلال عادات صغيرة تدريجية. يتضمن الكتاب نصائح واستراتيجيات عملية لتحديد وتنفيذ العادات الصغيرة التي يمكن أن تؤدي إلى تغييرات كبيرة بمرور الوقت.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
"نادي 5 صباحًا: امتلك صباحك ، ارتق بحياتك"
روبن شارما
في هذا الكتاب ، يقدم Robin Sharma دليلًا لزيادة إنتاجيتك وإمكانياتك إلى أقصى حد من خلال بدء يومك مبكرًا. يتضمن الكتاب نصائح واستراتيجيات عملية لإنشاء روتين صباحي يدعم أهدافك وقيمك ، بالإضافة إلى قصص ملهمة لأفراد غيروا حياتهم من خلال النهوض المبكر.
