أصبحت الرموز التعبيرية جزءًا مهمًا من اتصالاتنا عبر الإنترنت ، لا سيما أثناء جائحة COVID-19 عندما يصعب الاتصال وجهًا لوجه. (دومينغو ألفاريز / أنسبلاش)
القيود المرتبطة بوباء COVID-19 قاد الحياة على الإنترنت في عام 2020 ، حيث من المحتمل أن تظل طوال معظم عام 2021.
تمحورت الطريقة التي نتواصل بها بسرعة اجتماعات تكبير, التعلم عن بعد و المراسلة على وسائل التواصل الاجتماعي. وفي غياب التفاعلات وجهًا لوجه ، أصبح الناس سريعًا أكثر اعتمادا على الرموز التعبيرية للمساعدة في التعبير عن أفكارهم ومشاعرهم لجمهور لم يعد بإمكانهم رؤيته شخصيًا.
رجل يرتدي قناعًا وقائيًا للوجه وقفازات يمشي أمام وجه إيموجي كبير مرسوم على النوافذ المغطاة بألواح لمتجر في شارع روبسون ، في فانكوفر ، في مايو 2020. الصحافة الكندية / داريل دايك
جعل التحول الرقمي الرموز التعبيرية جزءًا لا يتجزأ من اللغة المكتوبة. اثنان وتسعون في المائة من المستهلكين عبر الإنترنت يستخدمون بعض أشكال الرموز التعبيرية في اتصالاتهم. على الانستقرام، ما يقرب من نصف المشاركات تحتوي على رموز تعبيرية. في عام 2015 ، ذهب قاموس أكسفورد إلى أبعد من ذلك يعلن ؟؟؟؟ مثل كلمة العام.
يتم الآن وصف الرموز التعبيرية بأنها "لغة الجسد للعصر الرقمي".
الرموز التعبيرية للعلامة التجارية
ليس من المستغرب أن العديد من العلامات التجارية المعروفة مثل Sony و Chevron و Coca Cola و Burger King و Taco Bell قد قامت بتضمين رموز تعبيرية في اتصالاتهم التسويقية. لقد تطور الكثير منها الرموز التعبيرية للعلامة التجارية المخصصة مصممة لعروضهم.
كشف تيم هورتنز النقاب عن رموز تعبيرية تتمحور حول كندا في يونيو 2015. الصحافة الكندية / غرايم روي
على الرغم من انتشار الرموز التعبيرية في اتصالات العلامات التجارية ، لا يعرف المسوقون إلا القليل نسبيًا عن كيفية تأثيرهم على القارئ. هل تؤثر الرموز التعبيرية على ردود فعل الجمهور؟ يحرص مديرو وسائل التواصل الاجتماعي ومؤلفو الإعلانات ومطورو المحتوى على معرفة ما إذا كانت هذه الصور الصغيرة لها تأثير بالفعل.
لمعالجة هذه المسألة، دراستنا الأخيرة في ال مجلة التسويق التفاعلي جمع آلاف التغريدات من أشهر العلامات التجارية والشركات على تويتر لتحديد ما إذا كان استخدام رمز تعبيري في تغريدة يؤدي إلى تحسين التفاعل.
توضح النتائج أن مجرد وجود رمز تعبيري في تغريدات العلامة التجارية يزيد من مدى إعجاب المستهلكين بالمحتوى ومشاركته. تظهر أيضًا أن المزيد من الرموز التعبيرية داخل الرسالة تضخم هذا التأثير.
أبرزت الدراسات المعملية اللاحقة آلية مركزية في كيفية جني العلامات التجارية لقيمة من الرموز التعبيرية: المرح. يمكن للعلامات التجارية أن تنقل المرح من خلال وضع الرموز التعبيرية قبل النص المحوري كإعلان تشويقي لما هو قادم. يحدث هذا بشكل خاص عندما ترتبط الرموز التعبيرية ارتباطًا وثيقًا بالنص الذي يليه مباشرة.
أنقل الرسائل بحنكة
تشير الأدلة إلى أن الرموز التعبيرية تنقل رسائل وعواطف معينة أفضل من الكلمات. يمكنهم المساعدة في تحديد شخصية العلامة التجارية وحتى إحداث فرق فيها معدلات النقر ومستويات المشاركة العامة.
فيما يلي أربع نصائح يجب على المؤسسات وضعها في الاعتبار عند استخدام الرموز التعبيرية:
-
فهم جمهورك. هل يستخدم جمهورك الرموز التعبيرية بانتظام؟ لا تجبره. إذا لم تتناسب مرح الرموز التعبيرية مع حملتك أو علامتك التجارية ، فلا تستخدمها.
-
افهم علامتك التجارية. يعد استخدام الرموز التعبيرية مناسبًا تمامًا لإضفاء الشخصية على بعض العلامات التجارية التي يتناسب معها المرح. يمكن أن يساعد استخدام الرموز التعبيرية ، من خلال نقل المرح ، العلامات التجارية على تعزيز تصورات الدفء ، وبناء اتصال شخصي مع المستهلكين ، وإثارة المشاعر. لكنهم ليسوا مرتبطين بقوة بنقل الكفاءة. وبالتالي ، فإن استخدام الرموز التعبيرية ليس بالضرورة مفيدًا لجميع العلامات التجارية ، ويجب أن يكون دالة على مكانة علامتك التجارية.
-
افهم رسالتك. تحمل Emojis انتقادات مفادها أنها تقوض المصداقية وتقدم طرقًا جديدة لتفسير معنى الرسالة. يتعلق هذا بسوء فهم الجمهور المستهدف للعلامة التجارية أكثر من كونه نتيجة ثانوية للغة. أبرز العمل الأخير ذلك يمكن للرموز التعبيرية في الواقع تحسين الاتصالات من خلال تقليل التفسيرات الخاطئة ونقل المشاعر وتوضيح النوايا.
-
افهم الرموز التعبيرية. معنى الرموز التعبيرية يتطور. ؟؟؟؟ بدأت كشخص بأيدٍ مطوية ، لكنها الآن تُقرأ كرمز للامتنان تُستخدم من أجل من فضلك أو شكرًا لك. ؟؟؟؟ بدأت كلكمة ، لكنها تستخدم الآن على نطاق واسع كعثرة قبضة مثل نفس الإيماءة الودية المستخدمة في الحياة الواقعية. في حين أن الرموز التعبيرية المفضلة لديك لها معنى رسمي محدد من قبل Unicode Consortium الذي يصممها ، فإن الجزء الأكثر أهمية هو فهم المعنى المتصور لشخصية رمز تعبيري من قبل جمهورك المستهدف.
الرموز التعبيرية ليست مجرد وسيلة للتحايل تستخدم لتزيين الرسائل النصية. إنها شكل جديد معقد من اللغة يساعد على توصيل المشاعر والتعبيرات في وقت يصعب فيه إجراء المحادثات الشخصية.
حول المؤلف
إيثان بانسر ، أستاذ مساعد في التسويق ، جامعة سانت ماري و Lindsay McShane ، أستاذ مساعد ، التسويق ، جامعة كارلتون
يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.
كتب ذات صلة:
أدوات المحادثات الحاسمة للتحدث عندما تكون المخاطر عالية ، الإصدار الثاني
بقلم كيري باترسون وجوزيف جريني وآخرون.
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
لا تقسم الفرق أبدًا: تفاوض كما لو كانت حياتك تعتمد عليها
بواسطة كريس فوس وتهل راز
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
محادثات حاسمة: أدوات للتحدث عندما تكون المخاطر عالية
بقلم كيري باترسون وجوزيف جريني وآخرون.
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
التحدث إلى الغرباء: ما يجب أن نعرفه عن الأشخاص الذين لا نعرفهم
من قبل مالكولم جلادويل
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
المحادثات الصعبة: كيفية مناقشة ما يهم أكثر
بواسطة دوغلاس ستون ، بروس باتون ، وآخرون.
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.
