هل الإعلان عن chatbot الخاص بك ، أو مجرد كونه مفيدًا؟
ثورة التكنولوجيا قادمة للإعلان. Chatbots تحل محل البشر ، البيانات الكبيرة تهدد خصوصيتنا ، و blockchain يربط كل ذلك معا.
قريبا ، لن تكون أجهزة الكمبيوتر المتقدمة فقط يقودك إلى العمل، سيبيعون لك أشياء أيضًا. يمكننا أن نرى هذا بالفعل في شكل chatbots.
Chatbots هي عبارة عن أجزاء ذكية من البرامج ، قادرة على الحفاظ على محادثة مع إنسان. في حين أنها ليست مثالية بعد ، فقد تحسنت بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة ، مما دفع البعض إلى المطالبة 2017 سيكون السنة التي رأينا فيها تبنيًا واسعًا في النهاية.
يمكن Chatbots بالفعل القيام ببعض الأشياء المدهشة ، مثل تعمل خط المساعدة الطبية ، مساعدتك خطة اجازتك، وحتى يتحدث معك عندما لا تستطيع النوم.
في عالم الإعلان ، يمثل هذا خطوة كبيرة. يتم تخصيص Chatbots ، إلى النقطة ، وكلها معرفة ، وذلك بفضل تتبع المستهلك ، والبيانات الكبيرة ، والتعلم الآلي. مع أمثال الفيس بوك القفز على متنها ، كل هذا هو الحق في جيبك.
صعود chatbots
وفقا لشركة الأبحاث الأمريكية غارتنر ، ستتم إدارة نسبة 85٪ من تفاعلات العملاء دون استخدام أي مستخدم بواسطة 2020. وبالنظر إلى هذا ، فإن الشركات هي البدء في الاستثمار والتجربة في الفضاء. تمتلك برامج التتبع الخاصة بهم القدرة على القيام بأشياء كثيرة - تقديم الدعم المخصص للعديد من العملاء في وقت واحد (وليس فقط كبار الشخصيات) ، والتوصية بالمنتجات والخدمات ، والمساعدة أثناء وبعد البيع. كل ذلك دون الحاجة للبشر.
• قوة البوتات هي قدرتها على إجراء محادثات مخصصة ، وتقديم عروض مخصصة ، وتقديم عمليات شراء مريحة. مسلحين بالبيانات والحوسبة الجادة ، هم يمكن تحليل الأنماط في خطابنا لتحديد متى وماذا الإعلان. هم ايضا يستطيعون زيادة المشاركة وجلب شخصية العلامة التجارية الخاصة بك في الحياة.
بالإضافة إلى كل ذلك ، فإن الروبوتات رواية وقليلة بعض الشيء. هذا يعني أننا أقل عرضة للتشتت عنك مع الخيارات الرقمية الأخرى، مثل إعلانات بانر.
مساعد شخصي أو مساعد مبيعات؟
"مهلا ، أرى أنك ذاهب لحزب غاري يوم السبت. هل تحتاج الى مساعدة؟"
ما يبدو وكأنه محادثة هو مستقبل الإعلان المباشر للمستهلك. Chatbots لن يذكرني فقط بحزب غاري ، ولكن قبول دعوته ، طلب هدية مبنية على تفضيلات غاري ، رتب أوبر للحزب ، وربما حتى تحرك حول مواعيد الغد بالنسبة لي.
هل هذا مساعد شخصي أو إعلان؟ إمكانات Chatbots هي أنها سوف تكون على حد سواء: سوف تكون الإعلانات ذكية ، وسوف تكون المساعدة عند الطلب ، وسوف يشعر وكأننا يجري تقديم المساعدة بدلا من بيعها.
ستتعرف برامج الروبوت على الأنماط وتتعلم منا ، وستكون اقتراحاتهم موجودة في الوقت المناسب تمامًا. وعلى عكس الاقتراحات الشخصية المقدمة بالفعل على الإنترنت من خلال تتبع المستهلك ، فإن هذا الإعلان سيكون له لمسة إنسانية ويعانق محادثة طبيعية - ستسمح لنا الموجة الجديدة من الإعلانات برفع مبيعاتك الشخصية بطريقة لم نرها من قبل.
لكنهم ليسوا هناك بعد
شيء واحد يقف في طريق اعتماد chatbot على نطاق واسع هو أنها زاحف قليلا. هذا السبب في هذا الكشافة هو من شقين.
أولا ، هناك وادي غريب. هذه هي الظاهرة ، حيث ندرك أن الإنسان غير زاحف لأنه شبه إنساني (ولكن ليس تمامًا). يقترح البعض أن الإجابة هنا تكمن في عدم مطالبة الروبوت بالعمل "البشري"بدلا من ذلك ، فقط دعها تكون بوت.
المصدر الثاني لـ "الإحباط" هو شعور بالغزو الذي قد ينشأ إذا بدا أن البوت يعرف شيئًا لم تخبره به. إنه توازن دقيق للبوتات: يجب أن يعرفوا ما يكفي ليكونوا مساعدين ، ولكن ليس كافيًا لإعطاء المستهلكين إحساسًا بالخصوصية الغزوية. يجب عليهم استخدام المعلومات بشكل مسؤول بناء الثقة، وتهدف إلى تقديم خدمة قيمة.
لكن التكنولوجيا ليست ناضجة بعد. هذا يتجلى بشكل مذهل في العام الماضي عندما مايكروسوفت chatbot يدعى تاي بدأ بإرسال تغريدات مسيئة. حتى الرئيس التنفيذي لشركة مساعدة افتراضية قد حذر من الأضرار التي لحقت برنامج "low-IQ" بوت. إذا استغل المعلنون هذه التقنية قبل أن تصبح جاهزة ، فقد تصبح برامج الروبوت مجرد شيء آخر يتم تجاهله عندما تكون "الإعلانات قيد التشغيل".
هذا ليس عن الصفقة ، بل يتعلق بالعلاقة.
نتطلع
الذكاء الاصطناعي يتقدم باستمرار ، مدفوعا جزئيا بمسابقات مثل جائزة لوبنر. مع ما يكفي من البيانات والوقت ، يمكن أن تصبح دردشات الدردشة مقنعة للغاية. بالإضافة إلى رؤية روبوتاتنا أصبحت أكثر سلاسة وبلاغة ، يمكننا أيضًا أن نراها أكثر تكاملاً عبر تقنيات ووظائف مختلفة: مستخدمو المساعدون الافتراضيون بالفعل يمكن استخدامها عبر الكثير من الأجهزة.
وبالمثل، يمكن لبرامج الروبوت التحدث إلى برامج الروبوت الأخرى، وتنسيق تجربة قيمة للمستهلك وراء الكواليس. تخيل مدى أهمية هذه التفاعلات عندما ندخل مستقبلنا المرتبط بشكل متزايد. بالإضافة إلى معرفة ما يريده غاري في عيد ميلاده ، هل سيحفظ لنا البوت المنزل خلفنا ويقودنا إلى الحفلة؟ إذا كان البوت في طريقنا إلى المنزل يذكرنا بالتوقف والحصول على الحليب وبعض مضادات الحموضة (ربما لم تكن تلك القطعة الثانية من الكعكة فكرة رائعة) ، فهل سنفكر في هذا الإعلان أو مجرد التفكير؟
إنها دعوة سنقوم بها جميعًا قريبًا ، لأن هذه الروبوتات تدخل بشكل متزايد حياتنا المنزلية والعملية.
بطرق عديدة ، هم بالفعل هنا.
نبذة عن الكاتب
كيت ليثيرن ، زميل أبحاث ما بعد الدكتوراه ، جامعة كوينزلاند للتكنولوجيا و شارمين جلافاس ، محاضر الأعمال الدولية ، جامعة كوينزلاند للتكنولوجيا
تم نشر هذه المقالة في الأصل المحادثة. إقرأ ال المقال الأصلي.
كُتبٌ ذاتُ صِلَةٍ
at سوق InnerSelf و Amazon
