يشعر العديد من الأشخاص بعدم الانخراط في التكنولوجيا. شترستوك

نحن نعتبر أن التكنولوجيا تقرب الناس من بعضهم البعض وتحسن وصولنا إلى المنتجات والخدمات الأساسية. إذا كنت لا تستطيع تخيل الحياة بدون هاتفك الذكي ، فمن السهل أن تنسى أن الأشخاص الذين لا يستطيعون أو لا يرغبون في التعامل مع أحدث التقنيات يتخلفون عن الركب.

على سبيل المثال ، كانت هناك تقارير مؤخرًا تفيد بأن أنظمة الدفع غير النقدية بالنسبة لمواقف السيارات في المملكة المتحدة ، فإن السائقين الأكبر سنًا يتعرضون للغرامات بشكل غير عادل. وقد أدى ذلك إلى دعوات لـ الحكومة للتدخل.

العمر هو أحد أكبر المتنبئين الاستبعاد الرقمي. 47٪ فقط من كبار السن 75 وأكثر استخدام الإنترنت بانتظام. ومن بين 4 ملايين لم يستخدموا الإنترنت في المملكة المتحدة ، 300,000 ألف شخص فقط خلال 55.

لكن كبار السن ليسوا وحدهم الذين يشعرون بأنهم مستبعدون بسبب التكنولوجيا الجديدة. على سبيل المثال ، تظهر الأبحاث أن الأشخاص المعرضين للخطر ، مثل الأشخاص ذوي الإعاقة ، ينفصلون أيضًا عن الخدمات الإلكترونية "مغلق" من المجتمع.

التحول الرقمي

من تذاكر القطار إلى جوازات سفر اللقاح ، هناك توقعات متزايدة بأن المستهلكين يجب أن يتبنوا التكنولوجيا للمشاركة في الحياة اليومية. هذه ظاهرة عالمية. في المقدمة ، تتوقع السويد أن يكون اقتصادها كذلك غير نقدي بالكامل قبل مارس 2023.

تستخدم المتاجر بشكل متزايد رموز QR وعروض نافذة الواقع الافتراضي وعمليات الدفع الذاتية. تتطلب العديد من هذه الأنظمة جهازًا ذكيًا ، ويتزايد الزخم لدمج رموز QR فيها بطاقات الأسعار الرقمية حيث يمكنهم تزويد العملاء بمعلومات إضافية مثل المحتوى الغذائي للطعام. تغيير الملصقات الورقية عملية كثيفة العمالة.

تسود التكنولوجيا جميع جوانب حياة المستهلك. الذهاب في عطلة والاستمتاع بالسينما أو المسرح والانضمام إلى النوادي الرياضية والاجتماعية تجعل الناس يشعرون بأنهم جزء من المجتمع. لكن العديد من الفنانين المشهورين يستخدمون الآن قوائم الانتظار عبر الإنترنت لبيع تذاكر عروضهم. تستخدم المجموعات الاجتماعية WhatsApp و Facebook لتحديث أعضائها باستمرار.

عندما يتعلق الأمر بحجز عطلة ، فهناك العدد المتناقص من وكلاء السفر شخصيًا. هذا يحد من الدعم الاجتماعي لاتخاذ الخيار الأفضل ، وهو أمر مهم بشكل خاص لذوي الاحتياجات الخاصة مثل الأشخاص الذين يعانون من مشاكل صحية. وبمجرد السفر ، يتوقع طاقم الطائرة أن تكون بطاقات صعود الطائرة وجوازات سفر COVID متاحة على الهواتف الذكية.

الخدمات الأساسية مثل الرعاية الصحية ، والتي يمكن بالفعل كن صعب لكبار السن وغيرهم من الأشخاص للتنقل ، ينتقلون أيضًا عبر الإنترنت. من المتوقع بشكل متزايد أن يستخدم المرضى موقع الطبيب العام أو البريد الإلكتروني لطلب زيارة الطبيب. يتم تشجيع طلب الوصفات الطبية عبر الإنترنت.

ليس فقط كبار السن

لا يستطيع الجميع تحمله اتصال بالإنترنت أو تقنية ذكية. بعض المناطق ، ولا سيما المناطق الريفية ، تكافح من أجل الحصول على إشارة الهاتف. تخطط شبكة الهاتف في المملكة المتحدة لـ التحول الرقمي بحلول عام 2025 ، مما يجعل الخطوط الأرضية التقليدية زائدة عن الحاجة ، يمكن أن يؤدي إلى قطع الأشخاص الذين يعتمدون على خطوطهم الأرضية.

يمكن للمخاوف المتعلقة بالخصوصية أيضًا أن تمنع الأشخاص من استخدام التكنولوجيا. تؤثر عمليات جمع البيانات والانتهاكات الأمنية على ثقة الناس في المنظمات. مسح 2020 في ثقة المستهلكين في الشركات التي أظهرت عدم وصول أي صناعة إلى تصنيف ثقة بنسبة 50٪ لحماية البيانات. قال غالبية المستطلعين (87٪) إنهم لن يتعاملوا مع شركة إذا كانت لديهم مخاوف بشأن ممارساتها الأمنية.

ينظر بعض الناس إلى الرقمنة "القسرية" على أنها رمز لثقافة المستهلك وستحد من استخدامهم للتكنولوجيا. أتباع حركة معيشية بسيطة، التي اكتسبت زخمًا في الثمانينيات ، تحاول تقليل استخدامها للتكنولوجيا. كثير من الناس يأخذون "الأقل هو الأكثر" نهج التكنولوجيا لمجرد أنهم يشعرون أنه يوفر وجودًا أكثر وضوحا.

ومع ذلك ، فإن أحد الأسباب الأكثر شيوعًا للاستبعاد الرقمي هو الفقر. عندما ضرب الوباء في مارس 2020، 51٪ من الأسر التي تكسب ما بين 6,000 جنيه إسترليني و 10,000 جنيه إسترليني لديها اتصال بالإنترنت في المنزل ، مقارنة بـ 99٪ من الأسر التي يزيد دخلها عن 40,000 جنيه إسترليني.

قد يؤدي الوصول المحدود إلى الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة إلى الشعور بالعزلة. طور العديد من المستهلكين الأكبر سنًا استراتيجيات لإدارة والتغلب على التحديات الرقمية التي قدمتها هذه الأجهزة. لكن أولئك غير القادرين على ذلك التعامل مع التكنولوجيا يظلون مستبعدين إذا كانت أسرهم وأصدقائهم لا يعيشون بالقرب منهم.

تغيير ذكي

لا يكمن الحل في منح الأجهزة لمن ليس لديهم تقنية ذكية فحسب. في حين أن هناك حاجة لتوفير الوصول إلى الإنترنت والتكنولوجيا بأسعار معقولة ، وتقديم الدعم في تعلم مهارات جديدة ، فإننا بحاجة إلى الاعتراف بالتنوع في المجتمع.

يجب أن توفر الخدمات خيارات غير رقمية تتبنى المساواة. على سبيل المثال ، لا ينبغي إلغاء أنظمة النقد. قد يكون هناك طلب على الخدمات لتصبح رقمية ، ولكن يتعين على مقدمي الخدمات أن يكونوا على دراية بالأشخاص الذين سيتم عزلهم بسبب هذا التحول.

يجب على تجار التجزئة والمجالس المحلية ومقدمي الخدمات الصحية والشركات في السياحة والترفيه والتسلية محاولة فهم المزيد عن تنوع المستهلكين. إنهم بحاجة إلى تطوير الخدمات التي تلبي احتياجات جميع الناس ، وخاصة أولئك الذين ليس لديهم إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا.

نحن نعيش في عالم متنوع والمستهلكون المتنوعون بحاجة إلى الاختيار. بعد كل شيء ، الوصول إلى المجتمع والاندماج فيه هو حق من حقوق الإنسان.

نبذة عن الكاتب

كارولين ويلسون ناش، محاضر، التسويق والبيع بالتجزئة، مدرسة ستيرلنغ للإدارة، جامعة ستيرلينغ و جولي تينسونأستاذ التسويق جامعة ستيرلينغ

يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.