مع وجود مخاوف بشأن زيادة الخصوصية للأشخاص الذين يستخدمون تطبيقات الجوال ، يقترح بحث جديد أن الثقة والمشاركة قد تتوقف على التصورات حول كيفية استخدام التطبيق للبيانات الشخصية وما إذا كانت تسعى إلى إدخال المستخدم قبل تقديم الخدمات.
لكن الباحثين يضيفون أن ردود الفعل قد تعتمد أيضًا على مدى معرفة المستخدمين بالتكنولوجيا.
في دراسة لتطبيق نموذج أولي للتوصية بمتاجر صديقة للبيئة ، اعتبر المستخدمون أن التطبيق أكثر جدارة بالثقة وأسهل في الاستخدام إذا شعروا أنهم استشيروا بشأن المسافة وطبيعة المتاجر التي يفضلونها ، وهي عملية تسمى التخصيص الشخصي. تم تخفيف قابليتها للاستخدام التطبيق عندما كان التخصيص سرية ، عندما أوصت المتاجر دون أول طلب تفضيلاتها.
"إذا أعطيت الناس إدراكًا للسيطرة ، فهم يثقون في التطبيق أكثر ..."
ولكن ، ليس من الممكن دائمًا استشارة مستخدمي التطبيق لأن القيام بذلك سيؤدي إلى مقاطعتها ، ويتطلب منهم اتخاذ الكثير من الخيارات ، كما يقول الباحثون. يتمثل أحد الحلول في التأكد من أن المستخدمين لديهم فهم واضح لكيفية استخدام التطبيق لبياناتهم.
يقول الباحثون إن الشفافية المرتفعة - سواء كان المستخدمون يدركون أن التطبيق ينقل بوضوح كيف ولماذا يجمعون البيانات - ترتبط بمشاركة أفضل للمنتج ومشاركة المستخدم. الشفافية يمكن أن تعني أيضًا مخاوف خصوصية أقل.
"تقديم تفاصيل حول كيفية تنفيذ التطبيق لأشياء ، مثل كيفية استخدامه لمعلوماتك ، وكيفية تخزينها للبيانات ، وكيف سيؤدي ذلك إلى حذف تلك المعلومات ، وقد يقلل من بعض مخاوف الخصوصية والشعور بالظهور يقول س. شيام ساندر ، أستاذ الاتصالات في جامعة ولاية بنسلفانيا ، والمدير المشارك لمختبر أبحاث التأثيرات الإعلامية: "لقد تمكّنا من الحصول على عروض شخصية".
إن تصور السيطرة يمكن أن يؤدي إلى سلسلة من ردود أفعال المستخدم الإيجابية ، كما يقول تساي وي تشن ، مصمم تجربة المستخدم في Optum ، الذي عمل مع Sundar.
"إذا أعطيت الناس إدراكًا للسيطرة ، فهم يثقون في التطبيق بشكل أكبر ، وكلما زاد ثقتهم به ، زاد مشاركتهم في التطبيق والمواقف الأكثر إيجابية. كما انخفضت مخاوفهم المتعلقة بالخصوصية وكان لديهم تفاعل أكبر مع التطبيق. "
الباحثون الذين قدموا النتائج التي توصلوا إليها في مؤتمر CHI في مونتريال ، وجدوا علاقة بين المعرفة التكنولوجية للمستخدم وقدرته على إدراك التخصيص الشخصي وشفافية المعلومات.
"الناس الذين كانوا أكثر دراية باستخدام التكنولوجيا - المستخدمين الأقوياء - يمكنهم معرفة الفرق بين التخصيصات العلنية والسرية" ، كما يقول ساندر. "لقد أدركوا على نحو أفضل قيمة شفافية المعلومات وشعروا بأنها عوضت عن الافتقار الملحوظ في التخصيص في التخصيص".
يقترح الباحثون أنه نظرًا لأن معرفة المستخدمين بالتكنولوجيا قد تؤثر على كيفية تجربة الميزات ، مثل عناصر التحكم في الخصوصية ، يجب أن يكون لدى المطورين فهم واضح لخبرات العملاء وحدودهم عند تصميم التطبيق.
ويضيفون أن على المطورين أيضًا أن يجعلوا من تلميحات حول استخدام المعلومات أكثر وضوحًا لمستخدمي التقنية العادية.
يقول تشن: "بالنسبة للمستخدمين الذين لديهم بعض الخبرة التقنية ، من الأسهل دمج التخصيص السري ، ولكن تأكد من أن دلالات الشفافية واضحة وسهلة الفهم". "بالنسبة إلى المستخدمين ذوي الخبرة التقنية الأقل ، تحتاج إلى العمل الجاد لنقل التخصيص الشخصي والشفافية في المعلومات ، أو العثور على ميزات أخرى لزيادة ثقتهم".
بالنسبة للدراسة ، قام الباحثون بتوظيف مشاركين في 302 لاستخدام خمسة إصدارات مختلفة من نموذج أولي للتطبيق يطلق عليه GreenByMe ، والذي أوصى بالمحلات الصديقة للبيئة المحلية. غطت الإصدارات الخمسة الشروط المختلفة للتجربة ، بما في ذلك التخصيص السري ، والتخصيص الشخصي ، والشفافية العالية ، والشفافية المنخفضة ، وشرط التحكم.
في الحالة العلنية ، عرض التطبيق اختيار القوائم. لاختبار الشفافية ، في حالة الشفافية العالية ، احتوت الشاشة على شرح لكيفية استخدام المعلومات.
دعمت مؤسسة العلوم الوطنية هذا العمل.
المصدر ولاية بنسلفانيا
كُتبٌ ذاتُ صِلَةٍ
at سوق InnerSelf و Amazon
