مثل الأطباء والممرضات الحقيقيين ، يمكن للأدوات الصحية عبر الإنترنت التي تتمتع بمهارات تواصل جيدة أن تعزز أنماط الحياة الصحية. إلا أن التحدث أكثر من اللازم يمكن أن يهدئ المستخدمين إلى شعور زائف بالراحة.
أظهرت دراسة جديدة أن الأشخاص الذين يختبرون تفاعلًا متكررًا مع موقع إلكتروني لتقييم المخاطر الصحية عبر الإنترنت من المرجح أن يتبعوا السلوكيات الصحية التي تقترحها الأداة.
"هذا يدل على أن تقديم المعلومات عن المخاطر الصحية من خلال الحوار يمكن أن يساعد المستخدمين على الانخراط في الأداة وقد يؤثر بشكل إيجابي على صحتهم" ، كما يقول S. Shyam Sundar ، أستاذ الاتصالات في جامعة ولاية بنسلفانيا. "بشكل عام ، إنها تتحدث عن تصميم التوصيل التفاعلي للمعلومات الصحية بحيث لا يقتصر الأمر على المشاركة فحسب ، بل يلهم أيضًا".
ويقول الباحثون إن هذه الأنواع من التطبيقات الصحية تعمل لأن عرض الأسئلة والإجابات المترابطة يعزز الشعور بالطوارئ التي تؤدي إلى تفاعل أفضل مع الموقع. إذاً ، قد يزيد التفاعل الأفضل من احتمال اعتماد المستخدم استراتيجيات لتحسين الصحة.
تقول ساندر: "عندما تتعامل مع هذا النظام ذهابًا وإيابًا مع نظام ، فإنك تجري محادثة مع هذا النظام". "نعتقد أن التفاعل قد تحقق عندما يكون ناتج النظام مرهونًا بإدخال المستخدم بطريقة مترابطة باستمرار."
ودود ، ولكن غير ودود للغاية
على الرغم من أن الإحساس المتبادل بالمحادثة قد يؤدي إلى تحسين النوايا الصحية ، إلا أن نبرة المحادثة في الرسائل قد تجعل المستخدمين يشعرون أنهم أقل عرضة للمخاطر الصحية مثل السمنة والسكري وأمراض القلب.
عندما استخدمت أداة عبر الإنترنت عبارات قصيرة ، مثل "Mm-hmm" و "Go on" للترويج لنبرة محادثة غير رسمية ، شعر المستخدمون أنهم أقل عرضة للمخاطر الصحية.
يقول ساراسواثي بيلور ، الأستاذ المساعد في الاتصال في جامعة كونيتيكت: "هذه النغمة الحوارية قد تجعلها دافئة وغامضة ، لكن هذا ليس ما تريد القيام به باستخدام أداة التقييم الصحي".
"إذا أردت أن يقف الناس ويتخذوا إجراءً ، فإن هذا النوع من التحولات الودية يخفف من الأثر. ومع ذلك ، إذا كان هدف التفاعل هو تعزيز الشعور بالراحة بين الأفراد ، يمكن أن تنجح استراتيجية نغمة المحادثة نفسها بشكل جيد ، حيث تعمل أداة الإنترنت كمدرب افتراضي وتقدم الطمأنينة. "
يشير الباحثون إلى أنه مع ازدياد الإحباط لدى الأشخاص بسبب عدم وجود تفاعل مباشر مع أطبائهم ، قد يكون المرضى أكثر رغبة في تجربة التقييمات والتطبيقات الصحية عبر الإنترنت.
في 2012 ، قال 61 في المئة من الناس انهم كانوا غير راضين عن الوقت الذي يقضيه الأطباء في التحدث مع المرضى ، وفقا لاستطلاع أجرته الإذاعة الوطنية العامة ، ومؤسسة روبرت وود جونسون ومدرسة هارفارد للصحة العامة.
يقول ساندر: "نشهد نمواً في الطب الإلكتروني". "يحاول الناس التعويض عن هذا النقص في الوقت وجهاً لوجه مع الأطباء باستخدام أدوات الإنترنت ، التي أصبحت محادثة بشكل متزايد".
ويقول الباحثون إن تصميم هذه الأدوات الصحية الإلكترونية ليس بالضرورة أن يكون شديد التعقيد.
يقول بيلور: "إن ميزة بسيطة تشبه الرسائل الفورية وتمكّن من إجراء حوار بين المستخدم والنظام تكفي لإثارة التصورات الغنية للتفاعل ، والتي بدورها يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على السلوكيات والمواقف الصحية". "وهنا تكمن قوة الأدوات الصحية التفاعلية."
"دعونا نتحدث عن ممارسة"
للدراسة التي نشرت في مجلة بحوث الاتصالات البشريةقام باحثون بتوظيف الطلاب الجامعيين في 172 وتعيينهم في واحدة من ستة إصدارات من موقع لتقييم المخاطر الصحية على الويب. تم تصميم المواقع بحيث تكون ذات تفاعلات منخفضة أو متوسطة أو عالية مع إما نغمة تحادثية أو بلا نقاش.
شارك المشاركون في جلسة أسئلة وأجوبة من خلال واجهة المراسلة الفورية الخاصة بالموقع. لم يعرض موقع التفاعل المنخفض أي إشارات أو إشارات بصرية تشير إلى وجود تفاعل مستمر بين المستخدم والنظام. دعا موقع التفاعل المتوسط بشكل مرئي استجابة المستخدم في مربع بعنوان "ردك".
في حالة التفاعل العالي ، أشار النظام إلى إجابات المستخدم السابقة عن طريق عرض "سبق ذكرك" أو "أبلغت سابقًا" بعد إجابته.
مواقع الويب التي تحتوي على عبارات إضافية ذات نغمة جماعية مثل "دعونا ننتقل إلى السؤال التالي" و "حسنًا ، دعنا نتحدث عن التمرين" خلال جلسة الأسئلة والأجوبة.
دعمت مؤسسة العلوم الوطنية الأمريكية هذا العمل.
المصدر ولاية بنسلفانيا
كُتبٌ ذاتُ صِلَةٍ
at سوق InnerSelf و Amazon
