تشير دراسة جديدة إلى أن مجموعتين من الديناميكيات تبدأ وتديم أنواع القفزات التي يتخذها رجال الإطفاء المؤمنون وغيرهم في المهن عالية الخطورة بشكل روتيني: الدعم والاستدامة.
تنقل النتائج ما يدخل في قدرة الشخص على إصدار الأحكام الهامة المتعلقة بالثقة. ويقول الباحثون إن الدراسة لها أيضا صلة بالآثار الإدارية والتأثيرية في عصر تدهور الثقة في كل من الأفراد والمؤسسات.
للدراسة التي تظهر في العلوم الإدارية الفصليةدرس الباحثون رجال الإطفاء الذين ، في مهنة عالية المخاطر ، يجب عليهم أخذ مثل هذه القفزات. فقط حول 4 في المئة من المكالمات إلى محطة الإطفاء هي ذات صلة بالحرائق ، لذلك ربما لم ير رجال الإطفاء زملائهم يقاتلون النار. قد لا يعرفون حتى من قبل سمعة.
"لقد وجدنا أن رجال الإطفاء يأخذون قفزة إيمانية للانتقال من أدلة ضعيفة مستمدة من المهام الدنيوية والسلوكيات في محطة الإطفاء إلى الثقة من حيث دخول مبنى محترق مع رجال إطفاء آخرين" ، يكتب المؤلفون.
من هو جدير بالثقة؟
ويقول الباحثون إن ديناميات الدعم تبدأ بمعرفة من هو أو لا يكون رجل إطفاء جيد. يتم تمرير هذه المعرفة من رجل إطفاء واحد إلى آخر من خلال القصص التي يجب أن تكون واضحة بما فيه الكفاية للإشارة إلى موثوقية رجال الاطفاء. وبهذه الطريقة ، يستخدم رجال الإطفاء الإشارات في موقع الإطفاء - كيف ينظر الناس ويتصرفون ويتحدثون - لتحديد كيفية تصرف شخص ما في النار.
"الثقة تضم كلا من المعرفة والإيمان. على الرغم من أننا نعرف الكثير عن دور السابق ، إلا أن الإيمان ظل غامضًا إلى حد ما ... "
وتحتاج المجموعات أيضاً إلى التأكد من أن المعلومات الجديدة لا تتسبب في قيام شخص واحد باستمرار بإصدار أحكام حول شخص آخر ، لأن ذلك قد يجعل العمل الأكثر خطورة بالفعل أكثر خطورة ، كما يقول المؤلفون.
وبالتالي ، يحتاج رجال الإطفاء أيضًا إلى الحفاظ على ديناميات تقطع أو تقلل من المعلومات الجديدة وتبقي أحكامها مستقرة. يمكن أن تعني هذه الديناميكيات أيضًا أن رجال الإطفاء الذين يصنفون في البداية على أنهم غير جديرين بالثقة لا تتوفر لهم فرص كثيرة لإثبات غير ذلك.
وقال الباحثون إن الأبحاث السابقة بحثت في أنواع المعلومات التي تؤدي إلى الثقة ، ولكن نظرًا لأن مثل هذه المعلومات نادراً ما تكون مثالية أو كاملة ، فإن الثقة تنطوي دائمًا على قفزة في الإيمان ، مضيفًا أن دراسات سابقة قليلة نظرت في كيفية قيام الأشخاص بذلك.
الذين يعيشون في المحطة
من خلال دراسة متعددة الأطوار أكثر من رجال إطفاء 60 في الولايات المتحدة - بدءا مع رجال الإطفاء في محطات في الغرب الأوسط والساحل الغربي وتضييق إلى قسم مكافحة الحرائق واحد في نيو انغلاند - استكشف المؤلفون العمليات التي تسهل وتحافظ على قفزات الإيمان.
كان جميع رجال الإطفاء ، باستثناء واحد ، من الذكور ، وتراوحت مدة خدمتهم من ثلاثة أشهر إلى سنوات 40. على الصعيد الوطني ، فإن رجال الإطفاء هم الذكور بشكل كبير (96 في المئة) والأبيض (82 في المئة) ، و 75 في المئة ما بين عمر 32 و 50 ، وفقا للرابطة الوطنية للحماية من الحرائق.
من خلال المقابلات والملاحظات والاستطلاعات ، سألوا عن أنواع مختلفة من رجال الإطفاء (على سبيل المثال ، أولئك "مع القلب" مقابل أولئك الذين "يعملون مقابل أجر") ، ومسائل الثقة ، وكيف تم تقييم الثقة في موقع الحريق. على سبيل المثال ، طلب المؤلفون من رجال الإطفاء وصف زملائهم الذين يثقون بهم ومن لم يفعلوا ذلك ، ولماذا كانوا يحملون هذه الآراء وما هي المعلومات الملموسة التي اعتمدوا عليها كدليل على الجدارة بالثقة.
عاش المؤلفون في المحطة مع رجال الإطفاء حتى يتمكنوا من مشاهدتهم وهم يؤدون أعمالهم اليومية ، مثل شراء البقالة ، وإعداد وجبات الطعام وتناولها ، وإجراء عمليات التفتيش ، والرد على المكالمات.
ويقول الباحثون إنه من المرجح أن توجد ديناميكيات ثقة مماثلة في المهن التي لا يوجد بها الكثير من المعلومات المباشرة عن شخص آخر ، مثل الحراس الشخصيين أو مشغلي الطوارئ في محطات الطاقة النووية. ولكن نظرًا لأن علاقات العمل يمكن أن تكون معقدة ، فقد لا يمتلك شخص واحد مطلقًا جميع الأدلة المباشرة اللازمة للحكم على أحد الزملاء.
على سبيل المثال ، يقول الباحثون أنه قد يكون من الصعب على أرباب العمل الحصول على دليل مباشر على أن الموظفين لن يختلسوا منهم. يحتاج المرء أن يأخذ قفزة إيمان.
هذا صحيح على الأرجح بالنسبة لمعظم العلاقات الشخصية القوية للشخص أيضا. تُعدّ قفزات الإيمان مهمة أيضًا في بداية العلاقة ، عندما لا يكون للمشاركين أي دليل مباشر.
يقول المؤلفان إن الثقة يمكن أن تتأثر بقوة بثقافة الشركة. تتأثّر القصص والقيم في منظمة ما - ولن تكون موثوقًا بها. ولكي تكون هذه القصص والقيم مفيدة في تعزيز الثقة ، يجب الحفاظ عليها بحيث يأتي الموظفون لرؤية الأدلة التي تدعم القصة.
يؤكد المؤلفون أن أولئك الذين لا يثقون بهم أو لا يثقون بهم قد لا يتم تحديدهم من خلال ما يفعلونه فعلاً ، ولكن من خلال الفئات التي تناسب الأشخاص الآخرين. هذا يعني أن التحيز في الثقة حقيقي.
"الثقة تضم كلا من المعرفة والإيمان. على الرغم من أننا نعرف الكثير عن دور السابق ، إلا أن الإيمان ظل غامضًا إلى حد ما.
"نلقي الضوء على الديناميكيات التي تسمح لأعضاء المهنة بقبول عدم اليقين المتأصل في الثقة والحفاظ على الرغبة في أن يكونوا ضعفاء على الرغم من عدم معرفة متى أو ما إذا كانوا سيراقبون أداء الوصي في مجال المهام - وفي هذه الحالة ، مجال مخاطر عالية.
كما قال القديس أغسطينوس ، "الإيمان هو أن تصدق ما لا تراه ؛ مكافأة هذا الإيمان هو أن ترى ما تؤمن به ". بالنسبة إلى الأعضاء المهنيين وغيرهم ممن يحتاجون إلى تحقيق قفزة إيمانية ، قد تكون هناك عمليات قائمة تدعم وتدعم قدرة الأشخاص على "رؤية ما يعتقدون".
حول المؤلف
إريك دان ، أستاذ مشارك في الإدارة في كلية جونز لإدارة الأعمال بجامعة رايس ، هو مؤلف الدراسة. مؤلفين آخرين هم من كلية بوسطن وجامعة ميشيغان الغربية.
المصدر جامعة رايس
كُتبٌ ذاتُ صِلَةٍ
at سوق InnerSelf و Amazon
