من الواضح أن الطلب على التسوق عبر الإنترنت قد زاد منذ وضع قيود COVID-19 في مكانها الصحيح.
ولكن الأقل وضوحا هي العوامل النفسية الخفية وراء تفاخر التسوق الجماعي عبر الإنترنت. في الواقع ، التسوق عبر الإنترنت يمكن أن يخفف من التوتر ، ويوفر الترفيه ويقدم "الألم" المخفض للدفع عبر الإنترنت.
في الأسبوع الأخير من شهر أبريل ، أكثر من مليوني طرد في اليوم تم تسليمها عبر شبكة البريد الأسترالي. هذا هو 90 ٪ أكثر من نفس الوقت من العام الماضي.
في الآونة الأخيرة ، تستند البيانات إلى عينة أسبوعية (من 11 إلى 17 مايو) للمعاملات كشف وزاد توصيل المواد الغذائية بنسبة 230٪ ، وارتفع شراء الأثاث والسلع المكتبية بنسبة 140٪ ، وارتفعت مبيعات الكحول والتبغ بنسبة 45٪.
وفي الوقت نفسه ، شهدنا الآلاف من فقدان وظائف البيع بالتجزئة مع Wesfarmers الإعلان عن الخطط يوم الجمعة لإغلاق ما يصل إلى 75 متجرًا مستهدفًا في جميع أنحاء البلاد ، وماير أخيرًا إعادة فتح المتاجر بعد ما يقرب من شهرين من الإغلاق.
لماذا جنون التسوق؟
زادت المبيعات عبر الإنترنت للعديد من فئات المنتجات ، بما في ذلك لـ الطعام والملابس الشتوية والألعاب. هذا ليس مفاجئًا نظرًا لأن الناس لا يزالون بحاجة إلى تناول الطعام ونحن نشعر بالملل في المنزل.
ولكن بعيدًا عن حقيقة أن معظم الناس يقضون وقتًا أطول في المنزل ، هناك مجموعة من العوامل النفسية وراء اضطراب التسوق عبر الإنترنت.
كانت الأشهر الأخيرة مرهقة بسبب عدم اليقين الماليعدم القدرة على زيارة الأحباء والتغييرات في روتيننا اليومي.
يمكن أن يكون التسوق طريقة للتعامل مع الإجهاد. في الواقع ، تم ربط مستويات أعلى من الشدة نوايا شراء أعلى. وهذا الإجبار على الشراء غالبًا ما يكون جزءًا من جهد للتخفيض المشاعر السلبية.
وبعبارة أخرى ، التسوق مخرج.
A 2013 الدراسة قارن بين الأشخاص الذين يعيشون بالقرب من الحدود بين غزة وإسرائيل خلال فترة الصراع مع أولئك من بلدة وسط إسرائيل التي لم تكن تحت الضغط. وجد الباحثون أن أولئك الذين يعيشون في بيئة عالية الضغط أبلغوا عن درجة أعلى من "المادية" ورغبة في التسوق لتخفيف الضغط.
عندما لا تكون الرحلات التجارية خيارًا متاحًا
في الواقع ، في وقت يتعذر الوصول إلى أشكال الترفيه النموذجية مثل المطاعم ودور السينما ، يصبح التسوق شكلاً من أشكال الترفيه. فعل التسوق وحده ينتج زيادة الإثارة ، وزيادة المشاركة ، والحرية المتصورة ، وتحقيق الخيال.
يبدو أن الإجهاد والضجر الناجم عن هذا الوباء كثفا إرادتنا في الإنفاق.
علاوة على ذلك ، أظهرت أبحاث علم النفس أن البشر عدم القدرة على تأخير الإشباع.
نريد أشياء الآن. حتى مع طلبات البقاء في المنزل ، ما زلنا نريد مكياجًا جديدًا وملابس وأحذية وإلكترونيات وأدوات منزلية.
جانب آخر ممتع للتسوق عبر الإنترنت هو تجنب "ألم الدفع" النموذجي الذي يحدث خلال المعاملات الشخصية.
معظم الناس لا يستمتعون بفراق أموالهم. لكن الأبحاث أظهرت الألم النفسي الناتج عن إنفاق المال يعتمد على نوع المعاملة. كلما كانت المعاملة ملموسة ، كلما كان الألم أقوى.
ببساطة ، دفع ثمن المنتج عن طريق إعطاء النقد ماديًا يؤلم أكثر من النقر على زر "الشراء الآن".
محو سجل التصفح
ومن المثير للاهتمام أن التسوق عبر الإنترنت يسمح أيضًا بمستويات عالية من عدم الكشف عن هويته. بينما قد تضطر إلى إدخال اسمك وعنوانك وتفاصيل البطاقة - لا يمكن لأحد رؤيتك.
من الأسهل شراء "إحراج" منتجات عندما لا ينظر أحد. بصرف النظر عن قيود الإغلاق مما يجعلها أكثر من الصعب حتى الآن، قد يساعد هذا أيضًا في توضيح سبب مبيعات ألعاب الجنس ارتفعت أثناء الوباء.
كما أفادت التقارير أن مبيعات الملابس الداخلية وغيرها من الملابس الحميمة قفز 400 ٪.
وبصرف النظر عن COVID-19 ، فإن إدمان التسوق (المعروف رسميًا باسم اضطراب الشراء القهري) هو اضطراب حقيقي قد يؤثر على ما يصل إلى 1 من أصل 20 شخصًا في البلدان المتقدمة. شترستوك
كيف استجابت الشركات؟
بدافع تنفق الإعلانات، استجابت الشركات بطرق مختلفة للتغييرات الأخيرة في التسوق عبر الإنترنت.
يقدم الكثير خصومات لتشجيع الإنفاق. الأسابيع الماضية انقر فوق الهيجان أصبحت مركزًا مركزيًا لآلاف الصفقات عبر عشرات تجار التجزئة مثل Telstra و Target و Dell.
قام آخرون بنقل العمليات عبر الإنترنت للمرة الأولى. إذا قمت بالتمرير عبر أي تطبيق رئيسي لتوصيل الطعام ، فسترى عروض من المطاعم التي متخصص سابقًا في خدمات تناول الطعام.
وفي الوقت نفسه ، خدمات توصيل الوجبة الحالية مثل HelloFresh و Lite n 'Easy يتم تحديث طرقهم لضمان التعبئة والنقل الصحي.
العديد من الشركات الأسترالية الصغيرة لديها أيضا متمحور. طباعة كلارك ميرفي استجاب لتباطؤ مهام الطباعة من خلال البدء بناء مكاتب.
حتى العلامات التجارية الراسخة أصبحت مبدعة. على سبيل المثال ، منافذ برجر كنج في الولايات المتحدة هي تقدم مجاني البرغر للعملاء الذين يستخدمون إحدى لوحات الإعلانات الخاصة بهم كخلفية افتراضية أثناء المكالمات الجماعية.
لا تشتري أفضل ، كن أفضل
لسوء الحظ ، مع سهولة الشراء عبر الإنترنت ، وزيادة الدافع لدينا للاستسلام لتحسين مزاجنا أو البحث عن الترفيه ، يتعرض العديد من الأشخاص الآن لخطر الإفراط والإنفاق في ضغوط مالية.
من المهم التحكم في الإنفاق خلال هذا الوقت المشحون. طرق بسيطة للقيام بذلك تتضمن إنشاء ميزانية ، وتجنب مخططات "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا" ، والتعرف على "محفزات" إنفاقك والتخطيط للمستقبل.
كعزل يزيد المادية، من المهم أيضًا البقاء على اتصال بالعائلة والأصدقاء ، سواء كان ذلك شخصيًا (إذا سمح في منطقتك) ، عبر مكالمات الفيديو أو الهاتف.
لذا في المرة القادمة التي تفكر فيها في سحب بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فلماذا لا تظهر Skype على الشاشة وتلعب لعبة افتراضية بدلا من ذلك?
عن المؤلف
أدريان ر. كاميليري، محاضر أول في التسويق ، جامعة التكنولوجيا في سيدني و يوجين ي.تشان، أستاذ مشارك، جامعة بوردو
يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.
