الانتقال من صراع إلى حل: الاتصال بخيارات Invent للربح المتبادل

خدم روجر فيشر (1922-2012) كطيار استطلاع في الحرب العالمية الثانية ثم تخرج من كلية الحقوق بجامعة هارفارد ، وأصبح أستاذًا هناك في عام 1958. شاهد التشويه والموت بشكل مباشر أثناء الحرب ثم رأى الآثار المدمرة للتقاضي المكلف والمطول كشريك في شركة محاماة كبرى ، كان فيشر متحمسًا لإيجاد بدائل أكثر إبداعًا لحل النزاع.

في 1979 شارك في تأسيس مشروع تفاوض هارفارد ، حيث سعى هو وزملاؤه إلى أكثر المفاوضين مهارة لتعلّم وتدوين استراتيجياتهم. على مر السنين ، قاموا بتطبيق ما تعلموه لمساعدة العديد من الشركات والمؤسسات على حل النزاع ، مع التشاور مع أولئك الذين كانوا يهدفون إلى التوصل إلى حلول سلمية لبعض من أكثر النزاعات السياسية المستعصية في العالم. (لعب فيشر دورا رئيسيا في تقديم المشورة للرئيس كارتر في التوسط في اتفاق السلام بين مصر وإسرائيل).

في 1991 ، نشر هو وويليام يوري أفضل الكتب الكلاسيكية للوصول إلى نعم. اكتشف فيشر وأولئك الذين ساروا على خطاه أن المفاوضين الأكثر فاعلية ، سواء في مجال الأعمال التجارية أو في التوسط في الصراع العالمي ، هم ماهرون في فن الاتصال. إنهم يديرون عواطفهم (التمركز) ، ويركزون على المزج (التعاطف والتواصل) مع وجهة نظر الطرف الآخر ، قبل تقديم حلول إبداعية مصممة لتلبية احتياجات جميع الأطراف المعنية (ابتكار خيارات لتحقيق مكاسب متبادلة).

يصف فيشر ويوري أهمية المزج ، والتعاطف ، في مواجهة الصراع: "القدرة على رؤية الموقف كما يراه الطرف الآخر ، على الرغم من صعوبة ذلك ، هي واحدة من أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها المفاوض . "

يؤكدون أن هذا أكثر من مجرد عملية فكرية نتفهم فيها أن الآخرين قد يرون الأشياء بشكل مختلف عما نفعل. بدلا من ذلك ، يجب علينا أن نشعر بتعاطف مع "القوة العاطفية" التي تحفز وجهة نظرهم.

رسم الاشتراك الداخلي

"لا يكفي أن ندرسهم مثل الخنافس تحت المجهر. "يجب عليك أن تعرف ما تشعر به أن تكون خنفساء" ، كما يقولون.

يشرحون كيف أن فن الاتصال يهيئ المسرح لحل وتسوية النزاعات بشكل فعال: "كلما سرعان ما يمكنك تحويل شخص غريب إلى شخص تعرفه ، فمن الأسهل أن تصبح المفاوضات أسهل .... ابحث عن طرق لمقابلتها بشكل غير رسمي. ... ملاحظة تعاطف ، بيان ندم ، زيارة إلى مقبرة ، تقديم هدية صغيرة لحفيد ، مصافحة أو احتضان ، الأكل معاً - قد تكون جميعها فرصًا لا تقدر بثمن لتحسين حالة عاطفية معادية بتكلفة بسيطة. "

اختراع خيارات للحصول على مكاسب متبادلة

بمجرد أن نفهم مشاعر واحتياجات ومصالح الطرف الآخر في نزاع أو مفاوضات ، فمن الواضح أننا في وضع أفضل بكثير لاكتشاف الحلول الإبداعية. ينصح فيشر ويوري ، "اخترع عدة خيارات مقبولة لك بنفس القدر واسأل الجانب الآخر عن الخيار الذي يفضله."

تعتمد القدرة على ابتكار خيارات لتحقيق مكاسب متبادلة على مهارتك في استعادة مركزك. عندما تكون متمركزًا ، تكون قادرًا على توضيح الموقف (تقييم TRIP: التوقيت والعلاقة والنية والمكان) وفصل الأشخاص عن المشكلة والملاحظات عن التقييمات.

قبل البحث عن الحلول الإبداعية ، تذكر: Conjungere ad solvendum، اتصل قبل حل. التآلف مع (ودمج) المشاعر: "كيف أشعر / أشعر تجاه الوضع؟" "ما هي الحاجات الأساسية التي لدي / لديهم في هذه الحالة؟"

بمجرد أن تكون متصلاً ومتكيفًا مع المشاعر والاحتياجات الأساسية ، ستكتشف أنه من الأسهل كثيرًا التفكير بشكل خلاق في الحلول. حوّل الاحتكاك إلى زخم من خلال سؤال: "هل هناك أي شيء لم أفكر به / لم أفكر فيه حتى الآن قد يلبي الاحتياجات التي لدي / لديهم في هذا الموقف؟"

فاكهة حلوة من شجرة المر

أمضى مارك أندرياس سبع سنوات في تجميع القصص في كتابه فاكهة حلوة من شجرة المر: 61 قصص من الطرق الإبداعية والشفقة للخروج من الصراع. يوضح مارك أنه في كل قصة جمعها ، تم تحقيق نتائج إيجابية لأن الأشخاص المعنيين حافظوا على اتصالهم أو استعادوه ، أولاً مع أنفسهم ثم مع الآخرين.

ماذا يعتقد مارك أنه السر الأساسي لحل النزاع الناجح؟

يجيب: "باختصار ، جوابي هو: الاتصال".

أعظم نقطة للرافعة المالية

لن أتوقف عن تعذيب نفسي
حتى أجد سبب آلمى
       - ماتي غرينينغ ، مبدع عائلة سمبسون

تتطلب مهارة منع أو إدارة أو حل النزاع مع الآخرين عملية مستمرة لمنع أو إدارة أو حل نزاعاتنا الداخلية. أعظم نقطة للرافعة لحل الصراع داخليا وخارجيا هي زراعة القدرة على تنظيم جهازك العصبي، وإعادة التنظيم بسرعة عندما تشعر بالتهديد أو التوتر. عندما تكون متمركزًا وحاضرًا ، تكون قادرًا على الاتصال ، وعندما تتصل ، يمكنك المزج والقيادة.

المفتاح هو ممارسة التمركز كل يوم عندما لا يكون الأمر ملحًا ، لذلك يمكنك فعل ذلك عندما يكون. إليك اختصارًا لمساعدتك في تنظيم نظامك العصبي لمنع أو حل النزاع.

حل

R - تذكر للتوقف
E - الزفير
S - ابتسامة
O - رصد
L - إطالة عمودك الفقري
V - تصور
E - توسيع والتعاطف

تذكر أن وقفة

توقف مؤقتًا ، حتى تتمكن من تأكيد نيتك. الصراع طبيعي. إنها فرصة لتكون مبدعًا وليست مسابقة. ما النتيجة التي تريدها؟ إذا كان بإمكانك التوقف والتأكيد على نية إيجابية فيما يبدو أنه موقف سلبي ، فسوف تحول علم وظائف الأعضاء وعلم النفس إلى حالة أكثر قدرة على الحيلة.

زفر

زفر بالكامل. يمكنك أن تهمس صوت "Ahhhh" الممتد لتحرير أنفاسك. ثم استنشق عن طريق الأنف إلى بطنك السفلي. اسمح للجزء الأسفل من البطن والأضلاع والظهر بالتوسع بينما تستنشق. ثم تمديد زفيرك لإبطاء عملية التنفس. تتميز الاستجابة للقتال أو الطيران بالتنفس السطحي السريع. يؤدي تباطؤ وتعميق التنفس على الفور إلى نقل الكيمياء الحيوية نحو الاسترخاء.

ابتسامة

تقليد ابتسامة خفية من موناليزا. الابتسام يغير أيضا علم وظائفك من حالة القتال أو الطيران. بفضل الخلايا العصبية المرآة ، تكون ابتسامتك معدية ؛ يرسل رسالة نزع سلاح للآخرين.

رصد

لاحظ ما يحدث بالفعل ، منفصل عن تقييمك ، وتقييم TRIP (التوقيت ، العلاقة ، النية ، المكان).

إطالة عمودك

يمكنك تغيير وضعك للمحاذاة على طول المحور الرأسي. يعمل الوضع العمودي على تنشيط العضلات الباسطة ويقاوم الانثناء المرتبط بالقتال أو الهروب.

تصور

تصور نفسك بحرية وإطالة وفتح. تنعيم نظرةك لتوسيع الرؤية المحيطية. في نمط القتال أو الطيران ، نميل إلى تضييق النظر.

توسيع والتعاطف

وسّع طاقتك في كرة حولك. كما تفعل ، تحقق مع مشاعرك واحتياجاتك وتتوافق مع مشاعر واحتياجات الآخرين.

لدعمك في ممارستك ، أقدم رابطًا لصفحة مجانية على موقع الويب الخاص بي ، حيث سأرشدك في هذه الممارسة وشارك بعضًا أكثر: www.michaelgelb.com. بمجرد أن تعتاد على التمركز ، ستجد نفسك تفعل ذلك بشكل متكرر ، لأنه يشعر بالرضا ويعزز ذاتيًا بشكل طبيعي. كلما تدربت أكثر ، كلما كان شعورك أفضل وكان من الأسهل القيام بها عندما تحتاجها حقًا.

الاحترام الجديد

أيكيدو يترجم المفاهيم المستنيرة من الوئام بين الأشخاص لتجربة مجسدة. عندما تمارس التمركز بمفردك ، ستحتاج إلى تجربة الطريقة التي يمكنك بها مزج طاقة شخص آخر لإنشاء اتصال أعمق. جرب هذا التمرين:

الوقوف في مواجهة الشريك. (بالنسبة للمبتدئين ، من الأفضل إيجاد شخص ما حول طولك ووزنك. ومع تقدمك أكثر ، يمكنك القيام بذلك مع أشخاص أكبر وأقوى بكثير).

شريكك يقف في موقف مريح ومتوازن ، تستقيم ، مع القدم اليسرى إلى الأمام ، ظهر القدم اليمنى.

الوقوف في مواجهة شريك حياتك في موقف مريح ومتوازن ، تستقيم ، مع القدم اليسرى إلى الأمام ، ظهر القدم اليمنى.

تمديد ذراعك اليمنى نحو شريك حياتك كما لو كنت ذاهب لمصافحة. يمسك شريكك معصم يدك اليمنى بيده اليسرى ويمسك بحزم.

تخيل خطًا رسمًا أفقيًا بينك ، وحاول جذب شريكك عبر الخط إلى جانبك. وظيفة شريك حياتك هي أن تقاوم دون التراجع والاحتفاظ بشدة دون التخلي عن معصمك. سوف تكتشف أنه ما لم يكن هناك تفاوت كبير بين قوتك وشريكك ، فلن تتمكن من سحبه عبر الخط.

عادةً ما يكون واضحًا للطرفين وللشهود في غضون ثوانٍ أنك لن تتمكن من تحريك شريكك بهذه الطريقة.

اطلب من شريكك أن يترك ، ويأخذ كل منكما دقيقة لمناقشة ما تشعر به: لأنك تحاول إجبار شريكك عبر الخط ولأنه عندما يتلقى القوة.

الآن ابدأ مرة أخرى. لكن هذه المرة ، بينما يمسك شريكك بمعصمك ، ركز على تركيز نفسك. بدلًا من محاولة سحبه عبر الخط ، أرخِ مرفقك الأيمن حتى يغرق لأسفل ويمد الطاقة من الجزء الخلفي من معصمك إلى قبضة شريكك. عندما يغرق كوعك الأيمن ، اسمح لإصبعك الأيمن أن يطفو لأعلى بحيث يشير نحو السماء بنمط حلزوني. ستلاحظ أن الكوع الأيسر لشريكك يطفو.

ثم ، والحفاظ على الكوع واليد الخاصة بك في خط مع خط الوسط من الجذع الخاص بك ، والمحور على يمينك. إذا استمر شريكك ، كما هو مفترض ، سيجد أنه على جانبك من الخط.

قبل بضع سنوات كنت أدرس فصلًا تمهيديًا للأيكيدو كجزء من برنامج تطوير القيادة وبناء الفريق لمدة ثلاثة أسابيع لمجموعة من XNUMX مصرفيًا استثماريًا دوليًا. ناقشنا التمركز والمزج في غرفة الندوة ثم انتقلنا إلى dojo الذي قاموا ببنائه كجزء من منشأة الجامعة الخاصة بهم.

دعوت شخصية أكبر وأقوى المظهر في الفصل للمساعدة في المظاهرة. كما صادف أن يكون أكبر عضو في القسم البريطاني للبنك. عندما أمسك بول ، الذي بدا كأنه نسخة ملائمة من وينستون تشرشل ، معصمي في الجزء الأول من المظاهرة ، صدمت من جودة قبضتيه. لم تكن هناك طريقة تمكني من تحجيمه باستخدام قوّتي ضده ، وقد أخبرني النظرة المتقدة والمُرضة ذاتيًا على وجهه أنه كان يعرف ذلك على الفور.

لقد قلت للصف ، "بول هو رجل قوي للغاية ، ومن الواضح أنه لا توجد طريقة تمكنني من الوصول إلى جانبي باستخدام القوة بمفردها". ضحكوا ، وكان الجميع ، وخاصة بولس ، متأكدين من أنهم كانوا على وشك أن يشهدوا محرجة (بالنسبة لي) ولكن مسلية (بالنسبة لهم) فشلت مظاهرة.

إليك ما حدث بعد ذلك. قلت: "بول ، يرجى الاستيلاء على معصمي مرة أخرى والحفاظ على أكثر إحكاما. فقط أعدني أنك لن ندعها تفلت. وواصلت قائلاً: "من الواضح أنني لا أستطيع تحريك بول بالقوة ، لذلك سأقوم بالتواصل مع نفسي ، مع مركزي الخاص بي ، وكما أفعل ذلك يمكنني أن أشعر بمركز بول أيضًا".

استرخيت وسقطت مرفقي وطرح إصبعي الأيمن نحو السقف. الكوع بولس جرفت.

"الآن بعد أن اتصلت بمركز بول" ، قلت: "دعونا نرى ما سيحدث إذا استدرت حول محور مركزي".

ماذا حدث؟ لم يأت بولس إلى جانبي فحسب ، بل بدا وكأنه يطفو فوق سطح القمر وكأنه راقصة باليه. عندما هبطت عبر الخط ، تبعت له نظرة من الدهشة المطلقة سخرية مبهجة أنه شارك في صوت فقط بصوت عال بما يكفي لسماع الفصل بأكمله. قال: "لدي احترام جديد لك."

ضحك الجميع ، ثم عرضت على بول كيفية إحضاري إلى جانبه من خلال التمركز والمزج.

جميع المصرفيين الاستثماريين حصلوا على الرسالة. وكما علّق رئيس فرع الولايات المتحدة قائلاً ، "لقد التقيت دائمًا بالعدوان مع المزيد من العدوان. أنا عادة الفوز. ولكن الآن أرى أن هناك طريقة أفضل. "

حقوق الطبع والنشر © 2017 by Michael J. Gelb.
أعيد طبعها بإذن من مكتبة العالم الجديد
www.newworldlibrary.com.

المادة المصدر

فن الاتصال: 7 مهارات بناء العلاقات يحتاج كل قائد الآن
بقلم مايكل ج.

فن الاتصال: 7 مهارات بناء العلاقات يحتاج كل قائد الآن بواسطة Michael J. Gelb.في هذه الأيام ، يكون من الأسهل في كثير من الأحيان تجنب الاتصال وجهاً لوجه لصالح الاختصارات التكنولوجية. ولكن كما يجادل مايكل غيلب في هذا الكتاب الجذاب والمسلّي ، فإن العلاقات ذات المغزى التي تأتي من التفاعل الحقيقي هي المفتاح لخلق أفكار مبتكرة وحل مشاكلنا المستعصية. في فن الاتصاليقدم جيلب للقراء سبع طرق لتطوير هذه العلاقة الأساسية في حياتهم المهنية والشخصية.

انقر هنا لمزيد من المعلومات و / أو لطلب هذا الكتاب الورقي و / أو قم بتنزيل نسخة Kindle.

عن المؤلف

مايكل جمايكل ج وهو مؤلف من فن الاتصال ورائدة في مجالات التفكير الإبداعي ، والتعلم السريع ، والقيادة المبتكرة. يقود ندوات لمؤسسات مثل دوبونت ، ميرك ، مايكروسوفت ، نايكي ، رايثيون ، وكلية داردن للأعمال في جامعة فيرجينيا. هو المؤلف المشارك ل قوة الدماغ ومؤلف كتاب كيف تفكر مثل ليوناردو دا فينشي والعديد من الكتب الأكثر مبيعًا الأخرى. موقعه على الانترنت هو www.MichaelGelb.com

كتب بواسطة هذا المؤلف

at

استراحة

شكرا لزيارتكم InnerSelf.com، حيث هناك +20,000 مقالات تغير الحياة تروج لـ "مواقف جديدة وإمكانيات جديدة". جميع المقالات مترجمة إلى 30+ لغات. اشتراك لمجلة InnerSelf، التي تُنشر أسبوعيًا، وDaily Inspiration لماري تي راسل. مجلة InnerSelf تم نشره منذ عام 1985.