هل هو الفضيحة؟ Tero Vesalainen / shutterstock.com

إذا كان لديك صندوق بريد ، فربما تحصل على بريد غير هام. إذا كان لديك حساب بريد إلكتروني ، فربما تحصل على رسائل غير مرغوب فيها. إذا كان لديك هاتف ، فربما تحصل على عمليات سرقة.

الرسائل غير المرغوب فيها والتماس العروض تقصفنا بشكل منتظم. معظمنا ضرب تجاهل أو حذف أو إرم البريد غير المرغوب فيه في سلة المهملات مع العلم أن هذه الرسائل والتماس الإغراء على الأرجح ما يسمى الحيل السوق الشامل. البعض الآخر ليسوا محظوظين.

الغش يكلف الأفراد والمنظمات والحكومات تريليونات الدولارات كل عام في الخسائر المقدرة ، والعديد من الضحايا تحمل الاكتئاب وسوء الصحة. لا توجد جريمة أخرى ، في الواقع ، يؤثر على الكثير من الناس من جميع الأعمار والخلفيات والمواقع الجغرافية تقريبًا.

ولكن لماذا يقع الناس فريسة لهذه الحيل؟ أنا وزملائي شرع للإجابة على هذا السؤال. بعض النتائج التي توصلنا إليها تتماشى مع أبحاث أخرىولكن تحدي الآخرين الافتراضات الشائعة حول الاحتيال.

Robocalls هي المكافئ الرقمي للبريد غير المرغوب فيه. Alexey Fedorenko / shutterstock.com

يغش في الارتفاع

أصبحت اليانصيب واليانصيب وغيرها من عمليات الاحتيال في السوق الجماعية شائعة بشكل مدهش في السنوات الأخيرة.

• أفاد مكتب أفضل الأعمال تقريبًا شكاوى 500,000 المتعلقة بحيل اليانصيب واليانصيب فقط خلال السنوات الثلاث الماضية ، مع خسائر تقدر بحوالي 350 مليون دولار أمريكي تقريبًا.

في الماضي ، ارتكبت حيل مثل هذه من قبل اللاعبين المحليين صغيرة نسبيا وغالبا ما وجها لوجه ، وربما في ندوة الاستثمار للحصول على فرصة عقارية وهمية.

لا يزال الغش يحدث بالطريقة القديمة ، ولكن اليوم يتم تنسيق العديد من الفرق عبر الوطنية ، بما في ذلك المجموعات في جامايكا وكوستاريكا وكندا ونيجيريا.

فى السنوات الاخيرة، الاحتيال نمت إلى نشاط إجرامي عالمي واسع الانتشار حيث قللت التكنولوجيا من تكلفتها بينما سهلت في الوقت نفسه أكثر من أي وقت مضى الوصول إلى ملايين المستهلكين على الفور.

كما أنه من الأصعب بكثير الإمساك بهؤلاء المجرمين ومحاكمتهم. على سبيل المثال ، قد تظهر robocall على معرف المتصل الخاص بك كما لو أنها قادمة من رمز المنطقة الخاصة بك ولكن في الواقع أنها تنشأ في الهند.

لماذا يؤخذ الناس لركوب

من أجل دراسة قابلية المستهلك للحيل في السوق الشامل ، أنا مؤلفي المشترك وأنا استعرض عروض 25 "الناجحة" للاحتيال في السوق الشامل ، والتي تم الحصول عليها من مكتب المفتش البريدي في لوس أنجلوس ، بحثًا عن مواضيع مشتركة.

على سبيل المثال ، شمل العديد منهم نوعًا من الاسم التجاري المألوف ، مثل ماريوت أو كوستكو ، لزيادة مصداقيتهم و "سلطتهم". يستخدم المحتالون في كثير من الأحيان أساليب الإقناع مثل التظاهر بأنهم عمل مشروع واستخدام رموز المناطق المحلية لتعزيز الإلمام. أو يقدمون مطالبات حساسة للوقت لزيادة التحفيز. كانت بعض الرسائل التي استعرضناها ملوّنة للغاية وتضمنت صورًا للمال أو الجوائز و "الفائزين" في الماضي. وكان البعض الآخر أكثر تشغيلاً في العمل وشمل نصًا قانونيًا ، ليخلق أيضًا هالة من الشرعية.

نحن ثم وضعت نموذج طلب التماس صفحة واحدة أن المستهلكين المطلعين كانوا "رابحين بالفعل" وأدرجوا "رقم التنشيط" الذي يحتاجون إلى الاتصال به للحصول على الجائزة. لقد أنشأنا أربعة إصدارات ، والتي خصصناها بشكل عشوائي ، بهدف إما التلاعب بالسلطة ("حصلنا على اسمك من الهدف") أو الضغط ("Act by June 30th") لتحديد العوامل الإقناع التي دفعت المستهلكين إلى الاستجابة بشكل أكبر.

تم تصميم الدراسة لتكرار سيناريوهات حقيقية - على الرغم من أن المشاركين كانوا يعرفون أنهم جزء من تجربة - ويفحصون العوامل التي نشك في زيادة المخاطر، مثل الراحة مع الرياضيات والأرقام ، والشعور بالوحدة وانخفاض الدخل.

في تجربتنا الأولى ، سألنا المشاركين 211 للإشارة إلى رغبتهم في الاتصال برقم التنشيط على الرسالة. ثم طلب منهم تقييم فوائد ومخاطر الاستجابة للخطاب على مقياس 10-point و ملء استبيان يهدف إلى تحديد مستواهم في الحساب ، والعزلة الاجتماعية ، والتركيبة السكانية ، والحالة المالية.

وجدنا أن نسبة 48 من المشاركين أشاروا إلى بعض الاستعداد للاتصال بالرقم بغض النظر عن نوع الرسالة التي تلقوها. كان المستهلكون الذين أشاروا إلى أنهم قد استجابوا لهذا الالتماس يميلون إلى أن يكون لديهم سنوات أقل في التعليم وأن يكونوا أصغر سناً. كما كان هؤلاء المشاركون يميلون إلى تقييم مخاطر الاتصال منخفضة كما أن الفوائد عالية.

في تجربة ثانية شارك فيها أفراد 291 ، استخدمنا الحروف من أول واحد ولكننا قمنا بإضافة رسوم تنشيط إلى نصفها. أي ، تم إخبار بعض المشاركين أنه من أجل "تفعيل" أرباحهم ، عليهم دفع رسوم $ 5 ، في حين تم إخبار الآخرين بأن 100 $. لم يشهد الباقون أي تغيير عن التجربة السابقة ، وكانت جميع جوانب التصميم الأخرى متطابقة باستثناء بعض أسئلة الاستطلاع الإضافية المتعلقة بالحالات المالية للمشاركين.

افترضنا أن الأفراد الذين كانوا على استعداد لاستدعاء ودفع 100 دولار يعني أنهم عرضة بشكل خاص لهذا النوع من الفضيحة.

حتى مع رسوم التنشيط ، أشار 25 في المئة من العينة إلى بعض الاستعداد للاتصال بالرقم المقدم - بما في ذلك أكثر من خُمس من قالوا أنه سيكلف $ 100.

على غرار التجربة الأولى ، كان من المرجح أن يشير الأفراد الذين صنفوا التماس بأن لهم فوائد عالية إلى نية الاتصال. واعتقدنا أن هذه التجربة ستساعدنا في تحديد نوع ثانوي ضعيف خاص ، مثل كبار السن ، ولكن المستهلكين المهتمين في كلتا التجربتين كانا متماثلين تمامًا - أولئك الذين رأوا إمكانية تحقيق فوائد عالية تفوق المخاطر. لم تكن هناك اختلافات كبيرة على أساس العمر أو الجنس أو غيرها من الديموغرافيات نظرنا إليها.

على الرغم من أن نسبة 60 في المئة حددت الإغراءات على أنها احتيال محتمل ، إلا أنها لا تزال تنظر إلى الفرصة باعتبارها مفيدة على الأرجح. في بعض النواحي ، قد تعمل حيل الرسوم المسبقة هذه كأنواع يانصورات غير رسمية - تكلفة دخول منخفضة وفرصة كبيرة للفشل. في حين أن المستهلكين يشعرون بالقلق ، فإنهم لا يشطبون تماما إمكانية تحقيق مكاسب كبيرة ، والبعض منهم على استعداد للقيام بالمجازفة.

للأسف ، يبالغ المستهلكون في تقدير قدرتهم على التراجع عما إذا كان العرض سيصبح عملية احتيال. بمجرد تحديد "المصاصين" المحتملين من خلال الاستجابة لطلب حقيقي عبر مكالمة هاتفية أو بالنقر على إعلان احتيالي ، قد يتم استهدافهم بلا هوادة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والبريد.

ما الذي يجب فعله حيال الحيل؟

بالنسبة للكثيرين ، فإن الإغراءات عبر البريد غير المرغوب فيه والبريد الإلكتروني غير المرغوب فيه وألعاب robocalls هي مجرد مزعج بشكل لا يصدق. لكن بالنسبة للبعض ، فإنها أكثر من مجرد إزعاج ، إنها فخ.

لحماية نفسك بشكل أفضل من استهدافك ، يجب أن تكون حذراً وتستخدم الموارد للمساعدة على تجنب عمليات الاحتيال. هناك بعض الخدمات و التطبيقات تهدف إلى المساعدة في فحص المكالمات ومنع التعرف على السرقة. وبعض شركات الهاتف مثل T-Mobile تسمح لك للاشتراك لمثل هذه الخدمات. والمزيد من تعليم المستهلكين حول مخاطر الحيل من شأنه أن يساعد.

من المهم أيضًا مقاومة النقر والرد على المواد المشبوهة بأي شكل من الأشكال. المستهلكون الذين يحددون بسرعة التماس كخطر والتخلص منه دون إضاعة الوقت هم أقل عرضة للخطر.

بالنظر إلى أن مفهوم الفوائد والمخاطر كان من أهم العوامل في نية الامتثال ، يجب على المستهلكين التركيز فقط على المخاطر وتجنب الانغماس في الفوائد المحتملة.

نبذة عن الكاتب

ستيسي وود ، أستاذ علم النفس ، سكريبس كلية

تم نشر هذه المقالة في الأصل المحادثة. إقرأ ال المقال الأصلي.

كتب ذات صلة:

at سوق InnerSelf و Amazon