نشعر بأن ردود الأفعال على المعلومات التي نشاركها تكافأ ، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى عادات جيدة وسيئة. Linka A Odom / DigitalVision عبر Getty Images

هي وسائل التواصل الاجتماعي مصممة ل مكافأة الناس على التصرف السيء?

من الواضح أن الإجابة هي نعم ، نظرًا لأن هيكل المكافأة على منصات التواصل الاجتماعي يعتمد على الشعبية ، كما يتضح من عدد الردود - الإعجابات والتعليقات - التي يتلقاها المنشور من المستخدمين الآخرين. خوارزميات الصندوق الأسود ثم تضخيم انتشار المشاركات التي جذبت الانتباه.

لا تعد مشاركة المحتوى المقروء على نطاق واسع مشكلة بحد ذاتها. لكنها تصبح مشكلة عندما يتم إعطاء الأولوية للمحتوى المثير للجدل الذي يثير الانتباه حسب التصميم. نظرًا لتصميم مواقع التواصل الاجتماعي ، يقوم المستخدمون بتشكيل عادات على مشاركة تلقائيا الأكثر إشراك المعلومات بغض النظر عن دقتها والضرر المحتمل. تصريحات مسيئة, الهجمات على الجماعات و أخبار كاذبة يتم تضخيمها ، وغالبًا ما تنتشر المعلومات المضللة أبعد وأسرع من الحقيقة.

نحن اثنان اجتماعي علماء النفس و عالم تسويق. لنا بحث، قدم في 2023 قمة جائزة نوبل، يوضح أن الوسائط الاجتماعية لديها بالفعل القدرة على إنشاء عادات المستخدم لمشاركة محتوى عالي الجودة. بعد إجراء بعض التعديلات على هيكل المكافآت لمنصات التواصل الاجتماعي ، يبدأ المستخدمون في مشاركة المعلومات الدقيقة والقائمة على الحقائق.

مشكلة تبادل المعلومات المضللة المدفوعة بالعادات كبيرة. بحث Facebook الخاص يوضح أن القدرة على مشاركة المحتوى المشترك بالفعل بنقرة واحدة تؤدي إلى معلومات مضللة. تأتي نسبة 65 في المائة من مشاهدات المعلومات النصية الخاطئة و XNUMX٪ من مشاهدات المعلومات المضللة الفوتوغرافية من المحتوى الذي تمت إعادة مشاركته مرتين ، مما يعني مشاركة في حصة من منشور أصلي. أكبر مصادر المعلومات المضللة ، مثل ستيف بانون غرفة الحرب، يستغلون تحسين شعبية وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للجدل والمعلومات المضللة خارج نطاق جمهورهم المباشر. كيف تقود خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي المعلومات المضللة.

إعادة استهداف المكافآت

للتحقيق في تأثير هيكل المكافآت الجديد ، قدمنا ​​مكافآت مالية لبعض المستخدمين لمشاركة محتوى دقيق وعدم مشاركة معلومات مضللة. تحاكي هذه المكافآت المالية التعليقات الاجتماعية الإيجابية ، مثل الإعجابات ، التي يتلقاها المستخدمون عادةً عند مشاركة المحتوى على الأنظمة الأساسية. في الأساس ، أنشأنا هيكلًا جديدًا للمكافأة يعتمد على الدقة بدلاً من الاهتمام.

كما هو الحال في منصات التواصل الاجتماعي الشعبية ، تعلم المشاركون في بحثنا ما حصلوا عليه من خلال مشاركة المعلومات ومراقبة النتيجة ، دون أن يتم إخطارهم صراحةً بالمكافآت مسبقًا. هذا يعني أن التدخل لم يغير أهداف المستخدمين ، فقط تجاربهم عبر الإنترنت. بعد التغيير في هيكل المكافأة ، شارك المشاركون محتوى أكثر دقة بشكل ملحوظ. والأمر الأكثر أهمية هو أن المستخدمين استمروا في مشاركة المحتوى الدقيق حتى بعد إزالة المكافآت من أجل الدقة في جولة لاحقة من الاختبار. تظهر هذه النتائج أنه يمكن منح المستخدمين حوافز لمشاركة المعلومات الدقيقة على سبيل العادة.

تلقت مجموعة مختلفة من المستخدمين مكافآت لمشاركة معلومات خاطئة وعدم مشاركة محتوى دقيق. والمثير للدهشة أن مشاركتهم كانت تشبه إلى حد كبير مشاركة المستخدمين الذين شاركوا الأخبار كما يفعلون عادةً ، دون أي مكافأة مالية. يكشف التشابه اللافت للنظر بين هذه المجموعات أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي تشجع المستخدمين على مشاركة المحتوى الذي يجذب الانتباه والذي يشرك الآخرين على حساب الدقة والأمان.

المشاركة والنتيجة النهائية

يعد الحفاظ على مستويات عالية من مشاركة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية للنموذج المالي لمنصات الوسائط الاجتماعية. المحتوى الذي يجذب الانتباه يبقي المستخدمين نشطين على المنصات. يوفر هذا النشاط لشركات التواصل الاجتماعي بيانات مستخدم قيّمة لمصدر إيراداتها الأساسي: الإعلانات المستهدفة.

من الناحية العملية ، قد تشعر شركات وسائل التواصل الاجتماعي بالقلق من أن تغيير عادات المستخدم يمكن أن يحدث تقليل تفاعل المستخدمين مع منصاتهم. ومع ذلك ، توضح تجاربنا أن تعديل مكافآت المستخدمين لا يقلل من المشاركة الإجمالية. وبالتالي ، يمكن لشركات الوسائط الاجتماعية بناء عادات لمشاركة المحتوى الدقيق دون المساس بقاعدة مستخدميها.

يمكن للمنصات التي تقدم حوافز لنشر محتوى دقيق أن تعزز الثقة وتحافظ على أو تزيد من التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي. في دراساتنا ، أعرب المستخدمون عن مخاوفهم بشأن انتشار المحتوى المزيف ، مما دفع البعض إلى تقليل مشاركتهم على المنصات الاجتماعية. يمكن أن يساعد هيكل المكافأة القائم على الدقة في الاستعادة تراجع ثقة المستخدم.

تعمل بشكل صحيح وتعمل بشكل جيد

نهجنا ، باستخدام المكافآت الحالية على وسائل التواصل الاجتماعي لخلق حوافز للدقة ، يعالج انتشار المعلومات المضللة دون تعطيل نموذج أعمال المواقع بشكل كبير. هذا له ميزة إضافية للتغيير المكافآت بدلاً من فرض قيود على المحتوى، والتي غالبًا ما تكون المثير للجدل ومكلفة من الناحية المالية و مصطلحات بشرية.

يتطلب تنفيذ نظام المكافآت المقترح الخاص بنا لمشاركة الأخبار تكاليف قليلة ويمكن دمجه بسهولة في الأنظمة الأساسية الحالية. الفكرة الأساسية هي تزويد المستخدمين بمكافآت في شكل تقدير اجتماعي عندما يشاركون محتوى إخباريًا دقيقًا. يمكن تحقيق ذلك من خلال إدخال أزرار الاستجابة للإشارة إلى الثقة والدقة. من خلال دمج التعرف الاجتماعي على المحتوى الدقيق ، يمكن للخوارزميات التي تضخّم المحتوى الشائع الاستفادة crowdsourcing لتحديد وتضخيم المعلومات الصادقة.

كلا الجانبين من الممر السياسي توافق الآن على أن وسائل التواصل الاجتماعي تواجه تحديات ، وتحدد بياناتنا جذر المشكلة: تصميم منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

نبذة عن الكاتب

إيان أندرسون، دكتوراه. طالب في علم النفس الاجتماعي ، USC Dornsife College of الآداب والفنون والعلوم; جيزم سيلان، باحث مشارك ما بعد الدكتوراه ، كلية الإدارة ، جامعة ييلو ويندي وود، أستاذ فخري في علم النفس والأعمال ، USC Dornsife College of الآداب والفنون والعلوم

يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.