لا تعد أنظمة الذكاء الاصطناعي بديلاً عن الاتصال البشري ، لكنها يمكن أن تقلل من الشعور بالوحدة. AP Photo / فرانك
"كيف يجعلك ذلك تشعر؟"
في عزلة جائحة COVID-19 ، يفقد الكثير من الناس الأذن الودية. هل ستجعلك استجابة من هذا القبيل تشعر بأنك مسموع ، أقل وحدة ، حتى لو كانت آلة للرد عليك؟
ساهم الوباء في الشعور بالوحدة المزمنة. تساعد الأدوات الرقمية مثل الدردشة المرئية والوسائط الاجتماعية على ربط الأشخاص الذين يعيشون أو يعيشون في عزلة بعيدة. ولكن عندما لا يكون هؤلاء الأصدقاء أو أفراد الأسرة متاحين بسهولة ، يمكن للذكاء الاصطناعي التدخل.
الملايين من الناس المنعزلين لديهم وجدت الراحة من خلال الدردشة مع روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي. الروبوتات العلاجية تحسين الصحة العقلية للمستخدمين لعقود. الآن ، يدرس الأطباء النفسيون كيف يمكن لمرافقي الذكاء الاصطناعي تحسين الصحة العقلية أثناء الوباء وما بعده.
كيف أصبح الذكاء الاصطناعي أداة علاج
أنظمة الذكاء الاصطناعي هي برامج كمبيوتر يمكنها أداء المهام التي يقوم بها الأشخاص عادةً ، مثل ترجمة اللغات أو التعرف على الأشياء في الصور. روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي هي برامج تحاكي المحادثة بين البشر. لقد أصبحوا شائع في خدمة العملاء لأنه يمكنهم تقديم إجابات سريعة للأسئلة الأساسية.
تم تصميم أول روبوت محادثة على غرار ممارسي الصحة العقلية. في عام 1966 ، أنشأ عالم الكمبيوتر جوزيف وايزنباوم ELIZA، والذي برمجته ليبدو مثل أ طبيب نفساني روجري. شجعت مناهج روجريان المعالجين النفسيين على طرح أسئلة مفتوحة ، وغالبًا ما تعكس عبارات المرضى إليهم لتشجيع المرضى على التفصيل. لم يتوقع وايزنباوم أن يكون للذكاء الاصطناعي الذي يشبه المعالج النفسي أي فائدة علاجية للمستخدمين. كان تدريب ELIZA لترجمة تعليقات المستخدمين إلى أسئلة مجرد نموذج عملي ، إن لم يكن ساخرًا ، لحوار الذكاء الاصطناعي.
اندهش وايزنباوم عندما كان رعاياه في الواقع أسرت في إليزا كما لو كانوا معالجين نفسيين من لحم ودم. يعتقد العديد من المشاركين في الدراسة أنهم كانوا يشاركون الأفكار الضعيفة معهم شخص حي. رفض بعض هؤلاء المشاركين تصديق أن ELIZA التي تبدو متيقظة ، والتي طرحت الكثير من الأسئلة خلال كل محادثة ، كانت في الواقع جهاز كمبيوتر.
ومع ذلك ، لم تكن ELIZA بحاجة إلى خداع المستخدمين لمساعدتهم. حتى سكرتيرة Weizenbaum ، التي عرفت أن ELIZA كانت برنامج كمبيوتر ، طلب الخصوصية حتى تتمكن من إجراء محادثاتها الشخصية مع chatbot.
{vembed Y = RMK9AphfLco}
في العقود التي انقضت منذ أن فاجأت ELIZA مخترعها ، عمل علماء الكمبيوتر مع المهنيين الطبيين لاستكشاف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي دعم الصحة العقلية. تتمتع بعض أكبر روبوتات العلاج في مجال الأعمال بإمكانية وصول مذهلة ، لا سيما في أوقات عدم اليقين الاجتماعي السياسي، عندما يميل الناس إلى الإبلاغ عن مستويات أعلى من العزلة والتعب.
منذ أن ضرب جائحة COVID-19 ، فإن الطلب على خيارات الرعاية الصحية عن بعد ، بما في ذلك روبوتات الدردشة AI ، وقد ارتفعت. Replika هو تطبيق مشهور بأشكاله الواقعية والقابلة للتخصيص ، وقد تم الإبلاغ عنه 35٪ زيادة في حركة المرور. مع مرافق الصحة العقلية غارقة في قوائم الانتظار التي تدوم أسابيع، يستكمل الملايين من الأشخاص إجراءات صحتهم العقلية ببرامج الدردشة العلاجية.
نظرًا لتغير احتياجات الصحة العقلية بمرور الوقت ، يتعاون المبرمجون والمعالجون بناء ذكاء اصطناعي جديد يمكنها مواجهة هذه التحديات الجديدة.
قام الملايين من الأشخاص بتنزيل تطبيقات العلاج بالذكاء الاصطناعي أثناء جائحة COVID-19. Jhaymesisviphotography / فليكر
الطبيب الرقمي في
كيف يمكن أن يبدو الشات بوت بشريًا جدًا؟ إذا كنت ستقوم بتشريح الذكاء الاصطناعي ، فستجد خوارزميات ونصوص: قواعد ، بشكل أساسي ، يستخدمها البشر لتوجيه سلوك الذكاء الاصطناعي. باستخدام روبوتات المحادثة ، يقوم المبرمجون بتدريب الذكاء الاصطناعي على إنتاج عبارات معينة تلقائيًا استجابةً لرسالة المستخدم. ثم يعمل المبرمجون مع الكتاب لتحديد نوع علامات الترقيم والرموز التعبيرية والعناصر الأسلوبية الأخرى التي سيستخدمها الروبوت.
توفر هذه النصوص في النهاية إحساسًا "بموقف" الروبوت. على سبيل المثال ، يمكن للمبرمج تدريب الذكاء الاصطناعي على التعرف على كلمة "مكتئب" بحيث عندما يكتب المستخدم عبارة مثل "أشعر بالتعب والاكتئاب اليوم" ، قد يستجيب روبوت المحادثة بـ "أسمع أنك تشعر بالاكتئاب. هل يمكنك أن تشرح لماذا؟" أو قد يقوم الكاتب بتشفير الروبوت لإنتاج نغمة عامية أكثر: "واو ، أنا آسف لأنك تشعر بهذه الطريقة. لماذا تعتقد أنك قد تشعر بالاكتئاب؟ "
تكرر هذه النصوص تكتيكًا شائعًا في العلاج السلوكي المعرفي: طرح الأسئلة. تشجع روبوتات العلاج بالذكاء الاصطناعي الأشخاص على التنفيس عن إحباطاتهم ، ثم تطلب منهم التفكير عن كثب في تلك التجارب أو المشاعر. حتى عندما تكون استجابات الذكاء الاصطناعي واسعة أو غير محددة ، فقد يجد المريض عملية كتابة أفكاره لشخص ما - حتى "شخص" مصطنع - مسهل.
من يستفيد وكيف
هل تعمل روبوتات المحادثة على تخفيف الشعور بالوحدة أو القلق؟ هناك حاجة إلى مزيد من البحث ، لكن يبدو كذلك. تقدم العديد من الدراسات نتائج واعدة. على سبيل المثال ، البالغون الشباب الذين يرسلون رسائل بانتظام إلى روبوت علاجي ذكرت أقل الشعور بالوحدة والقلق من نظرائهم الذين لم يستخدموا الذكاء الاصطناعي. قد يستفيد المستخدمون المسنون أيضًا من التواصل مع روبوتات الدردشة ، خاصةً إذا كان كبار السن يعيشون بمفردهم أو ليس لديهم اتصال منتظم مع أحبائهم.
القوة العلاجية للشات بوت - وكعب أخيل - هي نصه. يتم تحديد الحوار مسبقًا ، ويتم تسليم نفس الأسطر إلى عدة مستخدمين. تسمح هذه الردود النصية لروبوت الدردشة بالتواصل مع العديد من المستخدمين في وقت واحد. تعد روبوتات الدردشة مفيدة بشكل خاص للأشخاص الذين يرغبون في التعبير عن أنفسهم بسرعة ودون الكشف عن هويتهم ، دون إصدار أحكام. يمكن للمستخدمين سحب روبوت الدردشة على الفور للتخلص من التوتر من يومهم عندما لا يرغبون في مشاركة هذه الأفكار مع العائلة أو الأصدقاء أو يمكنهم ذلك.
ومع ذلك ، فإن هذه النصوص نفسها تمنع الذكاء الاصطناعي من أن يكون بديلاً جديًا للمعالجين البشريين. تستجيب روبوتات الذكاء الاصطناعي لكلمات رئيسية معينة ، لذا فهم أحيانًا يسيئون فهم المستخدمين. عندما اختبر Vice تطبيق العلاج الشهير Woebot ، التطبيق أنتجت استجابة محرجة.
المستخدم: "أنا قلق للغاية ولا أستطيع النوم بالكاد."
Woebot: "آه ، لا أطيق الانتظار للقفز إلى جامعي لاحقًا" متبوعًا بسلسلة من الرموز التعبيرية "z" الهادئة
{vembed Y = AE966uR09es}
هل يجد المستخدم الذي يعاني من نوبة هلع أن هذا التعليق المكتوب مفيد أو مريح؟ غير محتمل. ولكن على عكس المعالجين البشريين ، فإن روبوتات الذكاء الاصطناعي ليست جيدة في تفسير السياق الاجتماعي أو التدخل في الأزمات. بينما قد يبدو الذكاء الاصطناعي نابضًا بالحياة ، إنها ليست دائمًا أداة مناسبة لاستخدامها عندما تكون حياة شخص ما على المحك. على عكس مستشاري الأزمات المدربين ، لا يمكن لبرامج الدردشة الآلية التوصية بخطط أمان محددة أو ربط المستخدمين بالموارد الصحية والدعم في مجتمعهم.
على الرغم من هذه القيود الحقيقية ، توفر روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي منصة مطلوبة بشدة للتواصل المفتوح والتعبير عن الذات. مع تطبيقات العلاج مثل Replika, تيس و وويبوت جمع الملايين من الأموال وتنزيلات المستخدمين ، أصبح لدى الأشخاص خيارات أكثر من أي وقت مضى إذا كانوا يريدون محاولة الدردشة مع الروبوت لمعالجة مشاعرهم بين مواعيد العلاج أو اصنع صديقًا رقميًا أثناء الجائحة.
عن المؤلف
لاكن بروكس ، طالبة دكتوراه في اللغة الإنجليزية ، جامعة فلوريدا
يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.
كتب ذات صلة:
يحافظ الجسم على النتيجة: الدماغ والعقل والجسم في شفاء الصدمة
بقلم بيسيل فان دير كولك
يستكشف هذا الكتاب الروابط بين الصدمة والصحة البدنية والعقلية ، ويقدم رؤى واستراتيجيات للشفاء والتعافي.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
الصبي ، الخلد ، الثعلب والحصان
بواسطة تشارلي مكيسي
هذا الكتاب عبارة عن قصة مصورة بشكل جميل تستكشف موضوعات الحب والأمل واللطف ، وتوفر الراحة والإلهام لأولئك الذين يعانون من تحديات الصحة العقلية.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
تخفيف القلق للمراهقين: مهارات العلاج المعرفي السلوكي الأساسية وممارسات اليقظة للتغلب على القلق والتوتر
بواسطة ريجين جالانتي
يقدم هذا الكتاب استراتيجيات وتقنيات عملية لإدارة القلق والتوتر ، مع التركيز بشكل خاص على احتياجات وتجارب المراهقين.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
الجسد: دليل للركاب
بيل بريسون
يستكشف هذا الكتاب تعقيدات جسم الإنسان ، ويقدم رؤى ومعلومات حول كيفية عمل الجسم وكيفية الحفاظ على الصحة البدنية والعقلية.
انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
العادات الذرية: طريقة سهلة ومثبتة لبناء عادات جيدة وكسر الآحاد السيئة
جيمس كلير
يقدم هذا الكتاب استراتيجيات عملية لبناء عادات صحية والحفاظ عليها ، مع التركيز على مبادئ علم النفس وعلم الأعصاب.
