لا يهتم الشباب بالاتصالات الحكومية بشأن COVID-19 لأنهم لا يحبون التحدث إليهم بدلاً من الاستماع إليهم. الكسيس براون / أنسبلاش
في جميع أنحاء كندا ، ترتفع معدلات الإصابة بـ COVID-19 وسط الموجة الثانية لفيروس كورونا.
منذ تسطيح المنحنى لفترة قصيرة في الصيف ، استمر ناقل الحركة في الارتفاع ، خاصة بين الشباب الذين كانوا وبخ من قبل سياسيين مثل رئيس وزراء أونتاريو دوج فورد من أجل إقامة الحفلات والاجتماعات الأخرى دون مسافة مناسبة.
لكن توبيخات القادة السياسيين المختلفة لا تجد آذاناً صاغية. معدلات COVID-19 بين أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و 29 عامًا هم أعلى فئة عمرية في الدولة.
لا يبدو أن الحكومات ببساطة قادرة على الوصول إلى الشباب برسائل السلامة الخاصة بـ COVID-19 ، على الرغم من أن هذا ليس بسبب قلة المحاولة.
جند ريان رينولدز
في كولومبيا البريطانية ، حيث أعيش وأعمل ، أقنع رئيس الوزراء جون هورغان نجم السينما الأصلي في فانكوفر رايان رينولدز لتسجيل رسالة مطالبة الشباب بالتصرف بمسؤولية ومنع انتشار COVID-19.
{vembed Y = DPXGxo9aMpk}
شارك رايان رينولدز ، بروح الدعابة ، لجذب الشباب الكنديين. بإذن من فانكوفر صن.
لكن جاذبيته الفكاهية لم تكن كافية لمنع الموجة الثانية الحالية ، واستمرت حالات COVID-19 في الشباب في الصعود في كيبيك وأونتاريو وكولومبيا وألبرتا
لماذا يصعب الوصول إلى الشباب؟ أقترح أن ذلك يرجع جزئيًا إلى حقيقة أن الحكومات لا تتواصل بطرق لها صدى معها.
التواصل أحادي الاتجاه لا يعمل
لا تزال معظم الاتصالات الحكومية تعمل في اتجاه واحد أو نموذج البث. لكن تظهر الأبحاث أنه عندما ينخرط القائمون على الاتصال الحكومي في حوار مع المواطنين الأصغر سنًا ، بدلاً من مجرد البث إليهم ، يتم تلقي رسائلهم بشكل أكثر فعالية.
هذه النتائج متسقة عندما يتعلق الأمر بالمعلومات الحالية المتعلقة بالوباء. تُظهر الأبحاث الحديثة من الصين أنه بينما قد يحاول القائمون بالاتصال أن يبدعوا في إنشاء مقاطع فيديو وصوت وصورة مثيرة للاهتمام ، من المرجح أن يتفاعل الجمهور مع المحتوى الذي يتضمن حوارًا. يستجيب الناس بشكل أفضل عندما تستمع الحكومات إليهم ثم تتحدث إليهم ، بدلاً من مجرد التحدث إليهم.
من المرجح بشكل خاص أن يقوم الشباب بضبط الرسائل ذات النمط الإذاعي لأنهم نشأوا مع وسائل التواصل الاجتماعي التي تركز على الحوار.
الشباب أكثر استجابة للتواصل الذي يتضمن الحوار. (لوك بورتر / أنسبلاش)
في كندا ، تستخدم حكومتنا ومسؤولو الصحة العامة لدينا بشكل عام تكتيكات التحكم في الرسالة القديمة للوصول إلى الناس ، وهذا اقتراح خاسر.
الحقيقة هي أن الديموغرافية هي الأكثر احتمالا أن تكون موجودة تجاوز عمر Twitter 30 عامًا، والشباب يشعرون بذلك Facebook هو المكان الذي يتفاعلون فيه مع والديهم، مما يجعل أيًا من هذه المنصات "رائعًا" ، حتى لو كان رايان رينولدز موجودًا عليها. لن تنجح المؤتمرات الإخبارية على YouTube وخلاصات Twitter على غرار البث التي تبقى على الرسالة لأنها تصادف أنها صماء وغير أصلية.
اذهب إلى حيث يتسكع الشباب عبر الإنترنت
بدلاً من ذلك ، يحتاج المتصلون في الواقع إلى الذهاب إلى حيث يقيم الشباب عبر الإنترنت والتفاعل معهم بأسلوب الاتصال المفضل لديهم. بدأت بعض وكالات الصحة العامة في جميع أنحاء العالم بتجربة TikTok و حققت بعض النجاح.
في كندا ، على الرغم من ذلك ، غالبًا ما لا تتوافق الرسائل الحكومية والعلاقات العامة من أعلى إلى أسفل مع أسلوب التواصل الخفيف والسريع في TikTok. وهكذا على الرغم من أن زعيم الحزب الوطني الديمقراطي جاجميت سينغ كان كذلك أشاد بمقاطع الفيديو الفيروسية الخاصة به على TikTok، وكالات الصحة العامة لم تحذو حذوها بعد.
قد يجادل البعض بأن الرسالة المناسبة لـ TikTok ستكون قصيرة جدًا أو سخيفة جدًا أو غير محترمة جدًا لنقل خطورة الوقاية من COVID-19. لكن أولئك الذين يعتقدون أن هذا يفوتهم إمكانات الوسيلة وقدرتها على التواصل مع الشباب.
الأطباء الذين يستخدمون TikTok
في الواقع ، بدأ بعض الأطباء بالفعل في استخدام TikTok للوصول إلى آخرين ، بما في ذلك نهيد دوساني ، طبيب تورنتو ومسؤول اتصال صحي. يجب على مسؤولي الصحة العامة والسياسيين الآخرين ، بما في ذلك رؤساء الوزراء في المقاطعات ووزراء الصحة ، أخذ صفحة من كتاب قواعد اللعبة للدكتور دوساني والاستفادة القصوى من البرامج التي يفضلها الشباب.
بالإضافة إلى الذهاب إلى المنصات التي يتردد عليها الشباب عبر الإنترنت ، يجب أن يقضي متواصلو الصحة العامة وقتًا في فهم احتياجات جمهورهم. إنهم بحاجة إلى الاستماع إلى إحباطات ومخاوف واهتمامات الشباب. ثم يجب عليهم التحدث إلى الشباب مثل البشر ، بدلاً من توبيخهم أو التحدث مع طفلهم مثل الوالدين أو المعلم.
هذا ما يستمر سينغ في فهمه بشكل صحيح فيما يتعلق باستراتيجية الاتصال الخاصة به ، وهو المكان الذي يعاني فيه القادة الحاليون ومسؤولو الصحة العامة.
عن المؤلف
جيجريس هودسون ، أستاذ مشارك في الدراسات متعددة التخصصات ، الجامعة الملكية الطرق
يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.
كتب ذات صلة:
أدوات المحادثات الحاسمة للتحدث عندما تكون المخاطر عالية ، الإصدار الثاني
بقلم كيري باترسون وجوزيف جريني وآخرون.
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
لا تقسم الفرق أبدًا: تفاوض كما لو كانت حياتك تعتمد عليها
بواسطة كريس فوس وتهل راز
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
محادثات حاسمة: أدوات للتحدث عندما تكون المخاطر عالية
بقلم كيري باترسون وجوزيف جريني وآخرون.
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
التحدث إلى الغرباء: ما يجب أن نعرفه عن الأشخاص الذين لا نعرفهم
من قبل مالكولم جلادويل
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.انقر لمزيد من المعلومات أو للطلب
المحادثات الصعبة: كيفية مناقشة ما يهم أكثر
بواسطة دوغلاس ستون ، بروس باتون ، وآخرون.
يتم وضع وصف الفقرة الطويلة هنا.
