الأعمال المنزلية لها سمعة سيئة. الكثير منا لا يحب بشكل خاص غسل الأطباق وتنظيف الأرضية. ولا عجب أن تستفيد الشركات من التقدم في مجال الروبوتات والذكاء الاصطناعي لتقديم فئة جديدة من المنتجات المستقلة، والتي تَعِد بتحريرنا بالكامل من الأعمال اليومية الروتينية.
تعمل هذه الأدوات دون إشراف بشري وتحرر المستهلكين من الأعمال الروتينية. يبدو عظيما، أليس كذلك؟
حسنًا، لقد اتضح أن المهام اليدوية لها قيمة متأصلة لدى البعض منا. في سلسلة من الدراسات لقد أظهرنا أن المنتجات ذاتية القيادة قد تجرد في الواقع مصدرًا للمعنى في الحياة، على الرغم من الفوائد التي لا جدال فيها مثل الكفاءة والراحة. ونتيجة لذلك، يتردد بعض الناس في شراء هذه المنتجات.
المنتجات الآلية مقابل المنتجات المستقلة
ومن المهم تسليط الضوء على الفرق بين الأتمتة و الحكم الذاتي. تتطلب المنتجات الآلية من المستهلكين القيام ببعض الأعمال اليدوية بأنفسهم - فكر في المكنسة الكهربائية التقليدية التي لا تزال بحاجة إلى التشغيل يدويًا.
ومع ذلك، فإن المنتجات المستقلة لا تتطلب أي عمل من البشر. تشمل أمثلة المهام اليدوية التي تم استبدالها بمنتجات مستقلة تنظيف الأرضية (المكانس الكهربائية الروبوتية)، وقص العشب (جزازات العشب الروبوتية)، والقيادة (السيارات ذاتية القيادة). تحرر المنتجات المستقلة المستهلكين من الأعمال اليومية من خلال تولي المهام اليدوية التي تتطلب الوقت والجهد بشكل كامل.
معنى العمل اليدوي
في دراساتنا، نرى أن العمل اليدوي هو مصدر مهم لمعنى الحياة. وهذا يتماشى مع بحث إظهار أن المهام اليومية لها قيمة - الأعمال المنزلية مثل التنظيف قد لا تجعلنا سعداء، لكنها تضيف معنى لحياتنا لأن الجهد المبذول يكون مجزيًا في المستقبل.
تظهر دراساتنا أن المستهلكين الذين يقدرون ما نسميه معنى العمل اليدوي (MML) ينظرون إلى المنتجات المستقلة بشكل أكثر سلبية. على سبيل المثال، دراسة واحدة أجريت بالتعاون مع شركاء الصناعة يُظهر أن المستهلكين الذين يستمدون معنى أكبر من المهام اليدوية (أولئك الذين يقدرون MML بشكل خاص) هم أقل عرضة لاختيار المنتجات المستقلة على المنتجات التقليدية. وبالمثل، فإن هؤلاء المستهلكين لديهم موقف أكثر سلبية تجاه المنتجات ذاتية القيادة. كما أنهم أكثر ميلاً إلى التركيز على عيوب المنتجات المستقلة (مثل التركيز الزائد على التكنولوجيا في الحياة) بدلاً من التركيز على مزاياها (مثل الراحة).
مصادر بديلة للمعنى
فمن ناحية، تتولى المنتجات المستقلة المهام من المستهلكين، مما يؤدي عادة إلى تقليل العمل اليدوي، وبالتالي القدرة على استخلاص المعنى من المهام اليدوية.
من ناحية أخرى، من خلال تولي المهام اليدوية، توفر المنتجات المستقلة الوقت وتزود المستهلكين بفرصة قضاء هذا الوقت في مهام وأنشطة أخرى قد تكون أكثر أهمية. ولجذب هؤلاء المستهلكين، يمكن للشركات التأكيد على أن المنتجات ذاتية القيادة يمكن أن توفر المزيد من الوقت مع الأصدقاء والعائلة.
وفي الواقع، فإن القيمة الرئيسية للعديد من هذه التقنيات هي أنها توفر الوقت. تدعي شركة iRobot أن المكنسة الكهربائية الروبوتية Roomba الخاصة بها توفر على المالكين قدرًا كبيرًا من الراحة 110 ساعة تنظيف سنويا.
وتذهب بعض الشركات إلى أبعد من ذلك من خلال اقتراح ما يمكن للمستهلكين فعله بوقت فراغهم الإضافي. على سبيل المثال، تقوم شركة الأجهزة المنزلية الألمانية Vorwerk بالترويج لآلة الطهي الخاصة بها Thermomix من خلال "المزيد من الوقت مع العائلة" و"Thermomix يقوم بالعمل حتى تتمكن من تخصيص الوقت لما هو أكثر أهمية".
بدلاً من تعزيز جودة المهمة المكتملة (أي طهي وجبة لذيذة)، تؤكد الشركة على أنه يمكن للمستهلكين قضاء بعض الوقت في أنشطة أخرى.
فرص التسويق والترويج
توضح دراساتنا أن إدراك المستهلكين لـ MML هو المفتاح للتنبؤ باعتماد المنتجات المستقلة. يميل المستهلكون الذين يقدرون MML إلى مقاومة تفويض المهام اليدوية إلى المنتجات المستقلة. ومع ذلك، فإن مصادر المعنى، مثل قضاء الوقت مع العائلة والأصدقاء، تكون عمومًا عالمية.
يمكن تقييم مدى إدراك المستهلكين لـ MML ببساطة من خلال ملاحظة سلوكهم، مثل ما إذا كانوا يميلون إلى غسل الأطباق يدويًا، أو ما إذا كانوا يفضلون ناقل الحركة اليدوي للسيارة، أو نوع الأنشطة والهوايات التي يمارسونها. من المحتمل أن تنبئ الأنشطة مثل النجارة والطهي والرسم بأهمية MML في حياة الشخص.
في العروض الترويجية، يمكن للشركات تسليط الضوء على الوقت المفيد الذي يكسبه المستهلكون من خلال استخدام المنتجات المستقلة (على سبيل المثال، "هذا المنتج يقوم بالتنظيف، حتى تتمكن من قضاء الوقت في مهام ومساعي أخرى ذات معنى أكبر"). إن تقديم الفوائد بهذه الطريقة يزيد من احتمالية اعتماد المستهلكين لمنتجات مستقلة.
وأخيرًا، يجب على الشركات أن تدرك أنه حتى الأعمال الروتينية الشاقة يمكن أن تكون مفيدة للمستهلكين. قد يستمد بعض المستهلكين معنىً أقل عمومًا للحياة باستخدام منتجات مستقلة، لذلك قد لا يكونون السوق المستهدف لهذه المنتجات. بالنسبة لكثير من الناس، فإن الاهتمام بالأشياء التي تهمهم، وبالتالي الأشخاص الذين يهمهم الأمر - عن طريق تنظيف المنزل لهم أو الطهي من الصفر - قد يكون ذا معنى كاف في حد ذاته.
إيمانويل دي بيليس، أستاذ مشارك ومدير معهد العلوم السلوكية والتكنولوجيا، جامعة سانت غالب
يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. إقرأ ال المقال الأصلي.
