طبيعة الهوس من سيبر مونداي غالبًا ما دفع المتسوقون إلى المشاركة في المشاحنات العنيفة وغيرها من سوء التصرف في يأسهم لانتزاع آخر جهاز تلفاز أو كمبيوتر أو بنطلون متخلف جدًا. ماذا عن اليوم التالي لعيد الشكر ، الذي يعد تاريخياً من أكثر أيام التسوق ازدحاماً في السنة ، وبداية موسم العطلات ، الذي يلهم المستهلكين على التصرف؟
• مميزات خاصة من الترقيات مبيعات الجمعة السوداء وبيئة التجزئة المحمومة التي تخلقها ، إلى جانب الدول المتجسدة والعاطفية الخاصة تجمع بين لتخفيف القيود العاطفية. ويروج تجار التجزئة بشكل كبير لأصنافهم المرغوب فيها بأسعار مخفضة للغاية من أجل تشجيع المزيد من حركة السير على الأقدام. الطلب على هذه الأشياء الثمينة يتجاوز بشكل طبيعي العرض ، وهذا الخلل يمكن أن يؤدي إلى سلوك المستهلك العدواني.
ولكن هناك عنصر أساسي آخر ينتج عن توقيت البيع ، والذي قد يبدأ في منتصف الليل أو في الصباح الباكر ويتطلب من الزبائن المتحمسين الدخول إلى المخيم خارج المتجر طوال الليل: الحرمان من النوم. وهذا يعني أن العديد من المستويات الإدراكية للمتسوقين في يوم الجمعة الأسود لا تعمل على أعلى مستوى ، مما يؤدي إلى ضعف اتخاذ القرار وزيادة حالات الحالة المزاجية السلبية ، وبالتالي تسهيل سوء السلوك.
بحث عدة زملاء وأجريت لتحديد ما هي أسباب سوء سلوك المستهلك ركز يوم الجمعة الأسود على اثنين من المتغيرات الظرفية: الازدحام والسلوك غير السار من زملائه المتسوقين (وهذا هو ، يتصرف بوقاحة وجادل). يتورط كلا المتغيرين كلما قام الأوغاد الأسود الجمعة لجعله في الصحافة.
الازدحام يمكن أن تكون جيدة - أو سيئة
على العموم ، فإن الحشود الكبيرة التي تتجمع في يوم الجمعة الأسود كان لها آثار إيجابية على سلوك المستهلك، مما يقلل من عدم الرضا والعدوان وبالتالي النشاط الضال كذلك ، وفقا لدراستنا. عندما يتوقع المستهلكون ذلك ، يكون التأثير السلبي خفيفًا. كل ما يتطلبه الأمر هو بذرة سيئة واحدة ؛ قد يؤدي السلوك غير المستحب لبعض المتسوقين إلى إفساد تجربة الآخرين والتدخل في جهودهم للحصول على العنصر المطلوب. إن عدم القدرة على شراء المنتج المعلن عنه يجعلها غير عادلة ، وهذا الإدراك للظلم يؤدي في كثير من الأحيان إلى سوء السلوك.
هذا يشير إلى أن المتاجر لا ينبغي أن تتجاهل أو تستوعب العملاء المشاغبين. بدلاً من ذلك ، يحتاجون إلى اتخاذ إجراءات استباقية ، مثل الاتصال الواضح بسياسة المتجر حول سوء تصرف العملاء ، والاستعداد للتفاعل الفوري مع علامات العدوان ، مثل إزالة أو إخراج هؤلاء المتسوقين.
يمكن لبائعي التجزئة أيضًا الحد من سوء السلوك عن طريق مراقبة السلوك قبل دخول العملاء إلى المبنى. على سبيل المثال ، إذا افترض المتسوقون أن الدفع والدفع خارج أبواب المتجر سببه زملاء زبائن غير سارين ، فمن المرجح أن يعتقدوا أن هناك بعض الظلم يحدث ، مما يؤدي إلى المزيد من سوء السلوك.
من ناحية أخرى ، إذا اعتقد العملاء أن سبب سوء السلوك يرجع إلى الاكتظاظ ، فإنهم أقل عرضة للإدراك بعدم المساواة وسوء التصرف. قد يساعد نشر الإشارات عند المداخل أو الإعلانات التي تذكّر المتسوقين بالتزامهم مع ظروف الجمعة السوداء المزدحمة في الحفاظ على سلامة العملاء.
قطع على الغضب التجزئة
بشكل عام ، والحد من عدد الزبائن غير سارة من شأنه تحسين تجربة التسوق للمتسوقين الآخرين وكذلك لموظفي المتجر ، والحد من السلوك السيئ. بعض الخطوات التي يمكن أن تتخذها متاجر التجزئة للقيام بذلك تشمل إضافة ممرات الخروج لتسريع حركة المرور ووضع المزيد من الموظفين في طابق المبيعات لتحسين الاستجابة لمخاوف المتسوقين.
بالنسبة لبائعي التجزئة ، يقصد بلاك فرايد صراحة لجذب هذه الحشود الكبيرة على أمل رنين المزيد من المبيعات - وبالتالي المعنى الأصلي لهذا اليوم ، عندما تصبح الشركات مربحة لهذا العام أو تنتقل إلى الأسود. ولكن بالإضافة إلى سوء السلوك ، يمكن أن يؤدي المزيد من الأشخاص الذين يتصارعون على عدد صغير من العناصر المخفضة للغاية إلى إضافة إصابات أو حتى إلى دعاوى وفاة غير مشروعة. يحتاج تجار التجزئة إلى تحقيق التوازن بين كسب المزيد من المال وسلامة عملائهم والعمال.
في نهاية المطاف، والزبائن هم المسؤولون عن تصرفاتهم الخاصة. عندما تتصرف بمسؤولية المتسوقين، وليس مدلل التجربة الجمعة السوداء لزملائه عملائها والجميع قادر على شراء السلع والملابس الرقمية في بيئة آمنة وخالية من الإجهاد نسبيا.
تم نشر هذه المقالة في الأصل المحادثة
قراءة المقال الأصلي.
عن المؤلف
الدكتورة جايها لي هي أستاذ مساعد في برنامج تصميم الملابس والضيافة في جامعة ولاية داكوتا الشمالية. حصلت على الدكتوراه. في دراسات الملابس من جامعة مينيسوتا ، توين سيتيز. تشمل اهتمامات الدكتور لي البحثية سلوك المستهلك ، واستراتيجيات البيع بالتجزئة والمسؤولية الاجتماعية. بيان الإفصاح عن المعلومات: لا تعمل Jaeha Lee ، أو تشاور ، أو تملك أسهم في أو تتلقى تمويلاً من أي شركة أو مؤسسة تستفيد من هذه المقالة ، وليس لها أي ارتباطات ذات صلة.
أوصى كتاب:
حياة أصيلة: الحكمة زن لالمتحرر من الرضا عن النفس والخوف
بواسطة عزرا البيضاء.
هل شعرت يومًا بأن مجهوداتك لتعيش حياة الحكمة والصدق والرحمة قد اختطفتها ، حسنًا ، الحياة؟ تجرأ. لدى عزرا البيضاء أخبار سارة: تحديات الحياة ليست عقبات في طريقنا - إنها الطريق. إن فهم ذلك يحررنا من استخدام كل جانب من جوانب ما تقدمه لنا الحياة كطريقة للعيش بنزاهة وأصالة - وفرح. في هذا ، كما هو الحال في جميع كتبه ، فإن تعاليم عزرا هي أن Zen أصبح عمليًا بشكل رائع ، بطريقة يمكن أن تنطبق على حياة أي شخص.
اضغط هنا لمزيد من المعلومات و / أو لطلب هذا الكتاب على الأمازون.
